Система за проследяване и анулиране на поръчки за продажба

⚠️ Важно известие
Доставката трябва да се извършва само след потвърждение, че е получена Нова поръчка.

Независимо от каквито и да било предоставени от купувача доказателства за плащане, не доставяйте без потвърдена Нова поръчка.

Ако купувачът настоява, че плащането е извършено, моля, посъветвайте го да се свърже с G2G Поддръжка за съдействие.

Не доставяйте, ако статусът на поръчката все още е „Неплатена“ или „Проверка на плащането“.

Статус на поръчка за продажба (нов системен интерфейс)

За продавача	Статус на поръчката	Описание
Не търгувайте/не доставяйте	Неплатена	Поръчката е направена, очаква се плащане.
	Проверка на плащането	Плащането е в процес на обработка, изчаква се проверка.
Може да продължите с търговията/доставката	Подготовка	Плащането е потвърдено, изчаква се иницииране от страна на продавача.
	Доставяне	Доставката е в процес на извършване.
Други статуси на поръчката	Завършена	Поръчката е изпълнена успешно.
	Отменена	Поръчката е отменена, не се изискват допълнителни действия.
	Решаване	Поръчката е под преглед поради спор.

Работен поток на поръчката и правила за анулиране

1. Нова поръчка / Платена | Подготовка
   Когато бъде направена нова поръчка, статусът се показва като „Нова поръчка“ или „Платена | Подготовка“, което означава, че продавачът все още не е прегледал подробностите за доставката.

   • Ако купувачът поиска анулиране на този етап, поръчката ще бъде отменена незабавно.

2. Преглед на подробностите за доставката
   Когато продавачът щракне върху „Преглед сега“ или „Преглед на подробностите за доставката“, ще види общата информация за доставката (без Идентификатор на персонажа).

   • Ако купувачът поиска анулиране, продавачът има 6 часа да отговори.
   • Продавачът може да приеме или да отхвърли заявката.
   • За да отхвърли, трябва да бъде предоставено валидно писмено основание или изображение като доказателство.
   • Ако поръчката не бъде преместена в „Подготовка“ в рамките на 48 часа, системата автоматично ще я отмени и ще извърши възстановяване на сумата.

3. Стартиране на доставка / Стартиране на търговия
   Когато продавачът щракне върху „Стартиране на доставка“ или „Стартиране на търговия“, статусът на поръчката ще се промени на „Доставяне“.

   • Идентификаторът на персонажа ще бъде видим и продавачът трябва или да попълни доставеното количество, или да изпрати информацията за акаунта.
   • Ако купувачът поиска анулиране, продавачът има 48 часа да отговори.
   • За да отхвърли, продавачът трябва да предостави валидно основание или изображение като доказателство.
   • В спешни случаи G2G може да заобиколи системата, за да анулира ръчно поръчка, ако е необходимо.

4. След като продавачът потвърди доставката
   След като доставката бъде потвърдена от продавача, купувачът вече не може да поиска анулиране.

   • Купувачът обаче все още може да ескалира проблема, ако не бъде постигнато споразумение.
   • От продавачите се изисква да качат всички доказателства за доставката.

5. Поръчката е завършена
   След като купувачът потвърди получаването на всички предмети, статусът на поръчката ще се актуализира на „Завършена“.

   • Ако бъде извършено частично възстановяване на сумата, след като продавачът приеме анулиране за частично доставена поръчка, статусът ще продължи да се показва като „Завършена“.

6. Поръчки за подаръчни карти
   Доставката на подаръчни карти е мигновена.

   • Ако плащането не успее, системата автоматично ще отмени поръчката.

Ескалация на проблеми и доказателство за доставка

1. Комуникацията между купувача и продавача трябва да се осъществява чрез чата на G2G.
   • Ако в рамките на 48 часа не бъде постигнато решение, купувачът може да ескалира проблема чрез бутона „Ескалиране“.
   • Само купувачът може да ескалира чрез системата.
2. Продавачът трябва да качи всички релевантни доказателства за доставка в поръчката за продажба.
3. След ескалация страницата на поръчката за продажба ще отрази актуализирания статус и G2G ще започне разследване.

Заявки за анулиране на поръчка

1. Когато купувачът поиска анулиране на поръчка, продавачът ще бъде уведомен по имейл и чрез вътрешната система за известия на G2G.
2. На продавача се дава определен срок за отговор на заявката за анулиране.
   • Моля, вижте раздела Статус на поръчка за продажба по-горе за указания относно времето.
3. Ако продавачът не отговори навреме, системата автоматично ще отмени поръчката.
4. Ако анулирането бъде отхвърлено от продавача или оттеглено от купувача, купувачът трябва да изчака 1 час, преди** да подаде нова заявка за анулиране.