Често задавани въпроси за еднократната парола (OTP)

Цел на OTP потвърждението
Потвърждението чрез OTP (еднократна парола) повишава сигурността на вашия акаунт, като предоставя допълнително ниво на защита срещу неоторизиран достъп. Всеки OTP е уникален и е с ограничено време на валидност.

Ограничения при заявяване на OTP
За да предотвратим злоупотреби и да поддържаме сигурността на акаунта, заявяването на множество OTP в кратък период ще доведе до временно ограничение върху генерирането на OTP.

Ако не сте заявявали множество OTP
Ако получавате OTP, които не сте заявявали, моля, незабавно се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Нашият екип ще провери проблема и ще помогне за защитата на вашия акаунт.

Продължителност на временното ограничение
Продължителността на ограничението се определя въз основа на установени рискови модели. Моля, изчакайте няколко минути, преди да опитате да заявите друг OTP.

Отстраняване на проблеми с доставката на OTP (SMS/имейл)
Ако не получавате своя OTP, опитайте следните стъпки:

• Уверете се, че имате достатъчно добро мрежово покритие.
• Проверете дали съобщенията от G2G не са блокирани или филтрирани.
• Потвърдете, че имейл адресът ви е въведен правилно.
• Проверете всички папки на имейла, включително спам и промоции.
• Временно деактивирайте всякакъв антивирусен или защитен софтуер.
• Уверете се, че пощенската ви кутия разполага със свободно място за съхранение.
• Опитайте да използвате друго устройство със същата SIM карта.
• Рестартирайте устройството си и опитайте отново.