Какво да направите, ако профилът ви в G2G е бил хакнат

Идентифициране на възможно нарушаване на акаунта

Вашият акаунт може да е компрометиран, ако забележите някое от следните:

• Транзакции или дейности, които не сте оторизирали
• Промени в информацията на акаунта ви, които не сте направили
• Проблеми с влизането с обичайните ви данни за достъп
• Имейли за нулиране на паролата, които не сте заявявали
• Непознати обяви или съобщения, изпратени от вашия акаунт

Незабавни действия, които трябва да предприемете

Ако смятате, че вашият акаунт в G2G е бил компрометиран, следвайте незабавно тези стъпки:

1. Свържете се с поддръжката на G2G
Изпратете имейл незабавно до нашия екип по сигурността на support@g2g.com
Включете в съобщението си:

• Вашето потребителско име в G2G или регистрирания имейл адрес
• Датата и часа, когато за първи път сте забелязали проблема
• Описание на подозрителната дейност или неоторизираните промени
• Използвайте следния ред за тема: СПЕШНО: Нарушаване на сигурността на акаунта

2. Завършете eKYC проверката
За да потвърдите самоличността си и да защитите акаунта си, завършете електронната проверка „Познай своя клиент“ (eKYC). Това помага за:

• Потвърждение, че вие сте законният собственик на акаунта
• Предотвратяване на по-нататъшен неоторизиран достъп
• Защита на вашата лична и финансова информация
• Спазване на протоколите за сигурност на G2G

Докато чакате отговор

Докато нашият екип преглежда случая ви, трябва да:

• Промените паролата си незабавно (ако все още имате достъп)
• Проверите и актуализирате настройките за сигурност на имейл акаунта си
• Прегледате свързаните си методи за плащане за необичайни такси
• Бъдете внимателни към опити за фишинг или подозрителни имейли

Съвети за предотвратяване на бъдещи нарушения

• Активирайте двуфакторно удостоверяване (2FA) за вашия акаунт в G2G
• Използвайте силна, уникална парола, която не използвате повторно другаде
• Проверявайте редовно акаунта и историята на транзакциите си
• Никога не споделяйте данните си за вход
• Избягвайте да кликвате върху подозрителни връзки или да предоставяте данни за акаунта чрез съобщение или имейл

Време за отговор
Нашият екип по сигурността дава най-висок приоритет на тези сигнали и обикновено отговаря в рамките на 24 часа. При по-сложни случаи разследването може да отнеме повече време.

G2G е ангажирана да поддържа вашия акаунт защитен и непрекъснато работи за усъвършенстване на мерките ни за защита.