Сістэма адсочвання і адмены заказаў на продаж

⚠️ Важнае паведамленне
Дастаўку варта ажыццяўляць толькі пасля праверкі, што атрымана Новае замаўленне.

Незалежна ад любых доказаў аплаты, прадстаўленых пакупніком, не дастаўляйце без пацверджанага Новага замаўлення.

Калі пакупнік настойвае, што аплата ўжо зроблена, ветліва парайце яму звярнуцца ў Службу падтрымкі G2G па дапамогу.

Не дастаўляйце, калі статус замаўлення ўсё яшчэ «Не аплачана» або «Правяраецца аплата».

Статус продажнага замаўлення (новы сістэмны інтэрфейс)

Для прадаўца	Статус замаўлення	Апісанне
Не гандляваць/не дастаўляць	Не аплачана	Замаўленне аформлена, чакаецца аплата.
	Правяраецца аплата	Аплата ў працэсе, чакаецца праверка.
Можна працягваць гандаль/дастаўку	Падрыхтоўка	Аплата пацверджана, чакаецца пачатак з боку прадаўца.
	Дастаўка	Дастаўка ў працэсе.
Іншыя статусы замаўлення	Завершана	Замаўленне паспяхова выканана.
	Скасавана	Замаўленне скасавана, далейшыя дзеянні не патрабуюцца.
	Вырашэнне	Замаўленне на разглядзе праз спрэчку.

Працэс замаўлення і правілы скасавання

1. Новае замаўленне / Аплачана | Падрыхтоўка
   Калі афармляецца новае замаўленне, статус адлюстроўваецца як «Новае замаўленне» або «Аплачана | Падрыхтоўка», што азначае, што прадавец яшчэ не прагледзеў дэталі дастаўкі.

   • Калі пакупнік запытвае скасаванне на гэтым этапе, замаўленне будзе неадкладна скасавана.

2. Прагляд дэталяў дастаўкі
   Калі прадавец націскае «Праглядзець цяпер» або «Праглядзець дэталі дастаўкі», ён убачыць агульную інфармацыю аб дастаўцы (без Character ID).

   • Калі пакупнік запытвае скасаванне, у прадаўца ёсць 6 гадзін на адказ.
   • Прадавец можа прыняць або адхіліць запыт.
   • Каб адхіліць, неабходна падаць абгрунтаваную пісьмовую прычыну або графічны доказ.
   • Калі замаўленне не будзе пераведзена ў стан «Падрыхтоўка» на працягу 48 гадзін, сістэма аўтаматычна скасуе яго і аформіць вяртанне сродкаў.

3. Пачаць дастаўку / Пачаць гандаль
   Калі прадавец націскае «Пачаць дастаўку» або «Пачаць гандаль», статус замаўлення зменіцца на «Дастаўка».

   • Character ID будзе бачны, і прадавец павінен альбо ўнесці колькасць дастаўленага тавару, альбо падаць інфармацыю пра ўліковы запіс.
   • Калі пакупнік запытвае скасаванне, у прадаўца ёсць 48 гадзін на адказ.
   • Каб адхіліць, прадавец павінен падаць абгрунтаваную прычыну або графічны доказ.
   • У тэрміновых выпадках G2G можа абысці сістэму, каб уручную скасаваць замаўленне, калі гэта неабходна.

4. Пасля пацверджання дастаўкі прадаўцом
   Пасля таго як прадавец пацвердзіць дастаўку, пакупнік больш не можа запытваць скасаванне.

   • Аднак пакупнік усё яшчэ можа перадаць праблему на вышэйшы ўзровень, калі згода не будзе дасягнута.
   • Прадаўцы абавязаны загрузіць усе доказы дастаўкі.

5. Замаўленне завершана
   Пасля таго як пакупнік пацвердзіць атрыманне ўсіх тавараў, статус замаўлення абновіцца да «Завершана».

   • Калі пасля таго, як прадавец прыняў скасаванне часткова дастаўленага замаўлення, будзе аформлены частковы вяртанне сродкаў, статус усё роўна будзе паказвацца як «Завершана».

6. Замаўленні падарункавых карт
   Дастаўка падарункавых карт адбываецца імгненна.

   • Калі аплата не прайшла, сістэма аўтаматычна скасуе замаўленне.

Перадача праблемы на разгляд і доказы дастаўкі

1. Зносіны паміж пакупніком і прадаўцом павінны адбывацца праз чат-сістэму G2G.
   • Калі на працягу 48 гадзін не ўдасца дасягнуць вырашэння, пакупнік можа перадаць праблему на разгляд з дапамогай кнопкі «Перадаць на разгляд».
   • Толькі пакупнік можа перадаць праблему на разгляд праз сістэму.
2. Прадавец павінен загрузіць усе адпаведныя доказы дастаўкі ў продажнае замаўленне.
3. Пасля перадачы на разгляд старонка продажнага замаўлення адлюструе абноўлены статус, і G2G пачне расследаванне.

Запыты на скасаванне замаўлення

1. Калі пакупнік запытвае скасаванне замаўлення, прадавец атрымае апавяшчэнне па электроннай пошце і праз унутраную сістэму апавяшчэнняў G2G.
2. Прадаўцу даецца пэўны тэрмін на адказ на запыт аб скасаванні.
   • Калі ласка, звярніцеся да раздзела Статус продажнага замаўлення вышэй для азнаямлення з тэрмінамі.
3. Калі прадавец не адкажа своечасова, сістэма аўтаматычна скасуе замаўленне.
4. Калі прадавец адхіліць скасаванне або пакупнік адкліча запыт, пакупнік павінен пачакаць 1 гадзіну перад падачай новага запыту на скасаванне.