Proseso kan Pagsolisa, Pagbalik & Pagkansela (SG)

1. An gabos na benta sa G2G asin dai ipagiginibo an refund liban sa mga sumunod na kondisyon:

   • Dai nakaagom an Buyer nin saiyang order. Basta an produkto dai pa nadedeliber o parcialmente nadedeliber, posible an pagkansela asin refund sa alinmang oras. Para sa pagkansela nin transaksyon, ikonsulta an polisiya sa pagkansela.
   • An produktong naagom kan Buyer dai nagtutugma sa deskripsyon kan produkto sa listing kan Seller.

2. An polisiya sa refund dai naglalakop sa mga sumunod na sitwasyon:

   • Kun an Buyer nakaberipika asin nakakomirma na an pag-agom kan order.
     
     
     
   • Kun an transaksyon pinaghimo sa gawas kan G2G Marketplace.
3. • Dai ipagiginibo an refund dahil sa pagkadismaya kan Buyer sa produkto (na dai pa na-escalate sa sulod kan pitumpu’t duwang (72) oras pagkaagom), pagsisi kan Buyer sa mali na nabakal na mga bagay, asin mga sitwasyon na an device kan Buyer dai nakakatugma sa minimum na mga requirement kan Produkto.
   • Pinaagi sa pagbakal nin anomang produkto sa platform kan G2G, nasasabtan, kinikilala, asin inaabatid kan Buyer an pagtalikod sa responsibilidad na ini.
   • Dai kinukobrehan kan G2G an mga fraudulent na claim. Ireserba mi an katungod na maggibo nin mga legal na aksyon asin permanenteng suspendihon an account kan Buyer para sa pagsumite nin mga fraudulent na claim.

4. Dapat an Buyers magkomirma laog kan pag-agom kan order pagkatapos laang na an Buyer nakaberipika na an naagom na produkto kapareho kan nakasurat sa product listing kan Seller asin nasa maayong kondisyon. Pinaagi sa pagkomirma kan pag-agom kan order, ipinapahiling kan Buyer na siya kontento sa binakal asin tapos na an transaksyon, nganing pagkatapos huri, an kantidad kan bayad mapapahiling sa account kan Seller sa satong lisensyadong partner na payment service provider asin igwa ning maabot para sa withdrawal kan Seller pinaagi sa mga payment gateway na pinapatakbo kan satong lisensyadong partner na payment service provider. Ang Buyer igkikiling na inako an binakal na mga Goods asin/o Services kun wara man lang claim, isyu asin/o reklamo na ihalad o ipahiling kan angay na Buyer sa G2G sa sulod kan pitumpu’t duwang (72) oras pagkatapos an pagdideliber kan binakal na Goods asin/o Services. Dai ipagiginibo an refund para sa mga order na tapos na asin kompleto na.

5. Kun igwa nin isyu sa pagnenegosyo, an Buyer may cuarenta y ocho (48) oras para sumabat sa mga request kan G2G support para sa impormasyon sa pagtao nin ebidensya para sa beripikasyon. Ipapanginot kan G2G na nasolusyonan na an isyu asin isasara an report kan isyu kun dai makatubod an Buyer sa sulod kan itinakdang oras.

6. Gabos na alitan sa bayad asin chargeback dai hinahandle kan G2G. Ipaparong kan G2G an imbestigasyon asin anoman na request kasali na an refund dai na tatabangan sa kasong ini.

7. Gabos na Sale Contracts estriktong ginagibo sa butas kan angay na Seller asin angay na Buyer. Puwede magtabang an G2G sa Buyer o sa Seller kun igwa nin isyu sa pagnenegosyo pagkatapos kan pagtapos kan Sale Contract, pero sa iba na paagi, dai ini mananagot o responsable sa anomang paagi man laong sa mga Sale Contracts.

8. Para sa mga order na nakalampas na sa verification stage, an handling fee dai irerefund.
   

9. Puwede pumili an Buyers na irereturn an mga order sa orihinal na paagi kan bayad.

10. Kun an pagkansela booton dahil an bayad dai nakalusot sa verification stage, an refund paghihimoon gamit an parehas na paagi kan bayad na una nang ginamit sa pagbakal.

11. Depende sa klase kan paagi kan bayad na ginagamit kan Buyer, an refund kadalasan puwedeng umabot hasta 14 na aldaw para maproseso kan satong lisensyadong partner na payment service provider. Ini dahil an mga bangko kadalasan dai agad pinapinal an refund asin an authorization hold kan pondo puwedeng umabot hasta 14 na aldaw bago matapos.

Kategorya kan Produkto: GiftCards / Video Games / Software

An G2G dai mananagot sa pagkawara o pagkadaot kan GiftCards / Video Games / Software asin anomang mga pagkawala o pagkadaot na naatubang kan mayhawak kan GiftCards / Video Games / Software na nagmumula o may koneksyon sa pagkawara o pagkadaot kan GiftCards / Video Games / Software.

1. Para maging angay sa refund, an GiftCards / Video Games / Software dai dapat na-download sa G2G account kan Buyer.
2. Dahil digital na produkto ini, ikinikiiling ini na “na-download” pagkatapos na maideliber an GiftCard / Video Game / Software sa G2G account kan Buyer. Dahil an mga produktong igwa dinhi intangibleng, estriktong dai ini refundable o mapapalitan.

Kategorya kan Produkto: Mga item sa dula (mga account sa dula, coins/currencies, coaching, game boosting service, mga item sa dula asin game points)

Mga Item sa Dula An G2G usa na peer-to-peer marketplace na nagdurugtong sa mga independenteng buyer asin seller; dai mi ginrerepresentar o gin-aaktohan anoman na game developer o publisher. An kada publisher may saiyang sarili na mga patakaran sa paggamit asin paglipat kan account, asin an mga buyer lang an responsable sa pagrerebyu asin pagsunod sa angay na Terms of Service bago mamakal. Dai gin-iinterpretar o ipinapatuman kan G2G an mga polisiya kan ikatulong partido na publisher asin gin-iiwasan an pananagutan.

Kategorya kan Produkto: Direct TopUp

1. Dapat basahon kan Buyers an deskripsyon kan produkto nin maigi asin komirmahon na an game name, server, account name asin an kantidad na nabakal tama bago magpadayon sa final checkout.
2. An G2G wara nin anomang pananagutan sa mga sayop na pagbakal na ginibo kan Buyer dahil sa kapabayaan asin/o sayop o buko tumpak na impormasyong naibigay, na puwedeng magresulta sa mga danyos asin pagkawara.

G2G Game Coaching & GamePal

An G2G Game Coaching & GamePal nagdurugtong sa mga gamer sa mga eksperto na coach asin gaming partner para mapaayo an mga abilidad asin makagibo nin mas maayong experience sa pagdudula. Puwede magreport an Buyers nin “Late nga Nakaapil an Seller o Maaga na Umalis” kung an seller nakasali sa kulang sa 85% kan session. Kun an buyer dai man lang nagpakita sa session, dai siya may katungod sa anomang refund asin an seller makakagibo nin kumpletong credit kan session na para bang ito husto na natapos. Kun an buyer umalis sa tunga-tunga kan session o nawara an koneksyon, valid pa man an session kun an seller nakakompleto nin at least 85%. Para sa kumpletong detalye, bisitahon an G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines.

Polisiya sa Pagkansela

Estado kan Order & Kahilingan sa Pagkansela

1. Para sa anomang kahilingan sa pagkansela, dapat i-click kan Buyer an buton na “I-kansela an Order” asin punan an form para sa pagkansela, kasali an mga impormasyon kasubong kan rason sa pagkansela. Iproseso kan G2G an kahilingan sa pagkansela sunod sa estado kan order.
   

2. Kun an Buyer magbutang nin bag-o na order, igwa nin email asin alert na igpapadara para ipahibaro sa Seller. Kun an Buyer magkansela kan order sa ini na entablado kan bag-o na order, an kahilingan sa pagkansela awtomatiko na ipaproseso kan sistema asin an refund ipaproseso kan satong lisensyadong partner na payment service provider.
   

3. Makakarawat an Buyer nin update sa pahibaro kun an Seller nag-aandam na kan mga goods. Nangyayari ini kun an Seller nakatan-aw na kan pangkalahatang impormasyon sa pagdideliber (hal.: ngaran kan server, kantidad asin iba pa, LIBAN SA character ID). Kun an Buyer magkansela kan order sa entabladong ini, an order dai agad makakansela dahil an kahilingan dapat aprubahan kan Seller. Awtomatiko na magkakansela an order kan sistema kun wara nang response gikan sa Seller pagkatapos kan 6 na oras, o pagkapara kan Seller na inakceptar an kahilingan sa pagkansela kan Buyer. Kun an Seller dai makapagsugod kan pag-andam kan bag-o na order sa sulod kan 48 oras, awtomatiko na magkakansela an order kan sistema. Pagkakansela, an refund ipoproseso kan satong lisensyadong partner na payment service provider.
   

4. An Seller magduduman na magsarig sa character ID / Steam Link (o mga detalye na may koneksyon sa aktuwal na tatanggap sa sulod kan dula) pagkatapos makompleto an pag-andam asin nakahanda na para sa pagdideliber. Kun an Buyer magkansela kan order sa entabladong ini, an order dai agad makakansela dahil an kahilingan dapat aprubahan kan Seller. Awtomatiko na magkakansela an order kan sistema kun wara nang response gikan sa Seller pagkatapos kan 48 oras, o pagkapara kan Seller na inakceptar an kahilingan sa pagkansela kan Buyer. Pagkakansela, an refund ipoproseso kan satong lisensyadong partner na payment service provider.
   

5. Kun naideliber na kan Seller an order, puwedeng komirmahon kan Buyer an pagdideliber asin pahintulutan an pagpaluwas kan pondo sa Seller sa pagpindot kan “Komirmahon an Pag-agom” sa pahina kan order. Awtomatiko na ikokompirma kan sistema an pagdideliber kun dai ini ginibo kan Buyer sa sulod kan 3 aldaw pagkatapos kan pagdideliber kan order.
   
   

Polisiya sa Pagbalik

1. Pagkatapos makumpleto an transaksyon, dai na puwede an pagbalik. Pinaagi sa pagkumpleto kan transaksyon, sumasang-ayon ka na makonsiderar asin tanggapon an item asin tapuson an transaksyon.

2. Dai ibalik an mga in-game item sa anomang sitwasyon asin anoman an rason na ikaabot, maski kapareho pa ini kan character na naitrade sa imo. An mga scammer laang an maga-aro na ibalik an mga item, asin ikaw laang an may hawak kan bug-os na pananagutan asin responsibilidad sa saimong aksyon kun ibalik mo an mga item.

Polisiya sa Dainya Nag-uulit na Bayad

Gabos na bayad sa platform kan G2G paagi sa mga payment gateway na pinapatakbo kan satong lisensyadong partner na payment service provider para laang sa pang-isang beses na pagbakal, asin ini nag-aaplikar sa gabos na kategorya kan produkto, kasali an gift cards, video games, software, game items, asin game top-up services.

Kinakaipuhan kan Buyer na ipasulod an gabos na may kaugnayang impormasyon, kasubong kan kantidad, ngaran kan character, klase kan server, o anomang espesyal na nota para sa seller, sa pahina kan produkto sa kada pagbakal. An final na kantidad, kasali an gabos na angay na fees asin buwis, malinaw na ipapahiling sa website bago magpadayon sa pahina kan bayad. Kun ipanginot kan Buyer na sayop an final na kantidad, may option siya na dai magpadayon sa pagbakal. Igin-aagda kan G2G an Buyers na maingat na repasuhon an detalye kan saindang order bago tapuson an pagbakal para masigurong eksakto ini.

An G2G wara nin anomang pananagutan sa mga sayop na detalye kan order na ginibo kan Buyer dahil sa napamatudang kapabayaan asin/o sayop o buko tumpak na impormasyong naibigay bago tapuson an pagbakal na puwedeng magresulta sa mga danyos asin pagkawara.

Espesipiko para sa mga User sa Singapore (Epektibo 29 Enero 2024)

1. An SGD currency matatao laang sa mga user na rehistrado gamit an Singapore mobile number.

2. An anomang dai nagamit na G2G Store Credit asin Seller Credit sa SGD awtomatiko na ika-convert sa saimong lokal na currency, base sa bansa kan rehistrado mong mobile number.

3. Kun gusto mong padagos na gamiton an SGD, pakipalit an bansa kan saimong mobile phone ngadto sa Singapore. Pirmi lang na importanteng tandaan na an mga user sa Singapore igkakandado sa paggamit laang kan SGD. An anomang buko-SGD na Store Credit o Seller Credit ika-convert sa SGD bilang resulta.

4. An opsyon na i-refund sa G2G Store Credit asin an pag-withdraw kan Seller Credit padulong sa G2G Store Credit dai na magagamit.

Para masiguro an hapsay na pagbalhin asin mapakinabangan nin husto an saimong kasalukuyang G2G Store Credit asin Seller Credit sa SGD, ginaagda mi kamo na gamiton an mga balanse ini antes an petsa kan conversion. Magpapahiling ini na makabenepisyo kamo nin husto sa saindong credits nang wara nin anomang pagkaistorbo.

Pakiisip na an proseso kan conversion awtomatiko nang husto, asin wara kang kaipuhan na gibuhon kun gusto mo laang gamiton an saimong natitirang credits bago an petsa kan conversion.