Paano hinahandle kan G2G an mga refund, pagbalik, asin pagkansela na malinawon?

Para sa mga gumagamit sa Singapore, palihog maghisgot sa artikulong ini diri.

Patakaran sa Refund

1. An gabos na Baligya Final
An gabos na baligya sa G2G final na. An refund makakua lamang sa mga masunod na kondisyon:

• 1.1 Dai natanggap kan mabalakal an order. Posibleng magkaigwa nin refund o pagkansela basta an produkto bako pa naideliber o partially naideliber. Para sa pagkansela nin transaksyon, maghisgot sa patakaran sa pagkansela.
• 1.2 An produkto na natanggap kan mabalakal dae nagtutugma sa deskripsyon kan produkto.

2. Mga Ekslusyon sa Patakaran sa Refund
Dai ipapahiling an refund sa mga masunod na sitwasyon:

• 2.1 Na-verify na asin kinumpirma na kan mga mabalakal an pagdawat kan order.
• 2.2 Mga transaksyon na hinimo sa gawas kan G2G Marketplace.
• 2.3 Dai magkaproseso nin refund banggi sa pagkadismaya kan mabalakal, paghinulsol, sayop na pagbalakal, o failure na i-escalate an order sa sulod kan 72 oras. Dugang pa, dai man naaangkop an refund kung an aparato kan mabalakal dai nagsusugot sa minimum na mga kinahanglanon kan produkto.
• 2.4 Sa pamakal nin anomang produkto sa plataporma kan G2G, naiintindihan, gin-aaknowledge, asin inaaprobahan kan mabalakal an pag-waive nin pananagutan na ini.
• 2.5 Dai sakop kan G2G an mga palsipikado o mapanlinlang na reklamo. May kapasidad kami na magduman sa aksyong legal asin permaneng suspindihon an account kan mabalakal kung maghahalipot nin mapanlinlang na reklamo.

3. Kumpirmasyon kan Order asin Kwalipikasyon sa Refund
An mga mabalakal dapat magkumpirma lamang nin pagdawat kan order pagkatapos i-verify na an natanggap na produkto nagtutugma sa deskripsyon asin gumagana nang maayos. An pagkumpirma nin pagdawat nagpapahiling nin kahidwang sa pamakal asin nagkukumpleto kan transaksyon, na nagreresulta sa pagpagwa kan bayad sa nagbabaligya. Kung mayo ning reklamo sa sulod kan 72 oras matapos an pag-deliver, maaram na an mabalakal na inako na an produkto asin mayo nang ipapahiling na refund.

Para sa mga account type na nakategorya bilang Mga Produkto asin/o Serbisyo — lakip na pero dai limitado sa High Level Accounts asin Subscription-Based Accounts — an insurance period makakagabat lamang sa napulo asin apat (14) na kalendaryong adlaw mula sa petsa na kinumpirma an order. Sa sulod kan period na ini, kwalipikado an mabalakal na magreklamo o magtaas nin anomang isyu na may kaugnayan sa binakal na item.
Pagkatapos mapaso an insurance period, responsibilidad na nin kompleto kan mabalakal an binakal na item asin an gabos na kaakibat na peligro, asin wara nang katungod sa refund, pagbalik, o pagpapalitan pagkatapos kaini. An plataporma dai man mananagot sa mga isyung mag-aabot sa gawas kan period na ini.

4. Mga Isyu sa Trading
Kung may mag-abot na isyu, may 48 oras an mabalakal na magsabat sa suporta kan G2G na may ebidensya para sa beripikasyon. Kung mayo nin sabat sa sulod kan itinakdang panahon, ituturing an isyu na naresolba na asin isasarado an kaso.

5. Mga Doble sa Bayad asin Chargeback
Dai sakop kan G2G an mga alitan sa bayad o chargeback. Pagka-inisyar, ihihinto kan G2G an anomang dugang na imbestigasyon, asin dai na pag-aalalayan an mga kahilingan, lakip na an mga refund.

6. Mga Kontrata sa Baligya
An gabos na kontrata sa baligya ay sa tunga kan mabalakal asin kan nagbabaligya. Posibleng magtabang an G2G sa pagresolba nin mga isyu pero dai kami mananagot o may pananagutan sa mismong kontrata sa baligya.

7. Mga Bayad sa Beripikasyon asin Paghawid
Dai ipagpapwa an refund para sa mga order na nakalusot na sa yugto nin beripikasyon, asin an mga bayad sa paghahandle dai man ibabalik.

8. Mga Paagi kan Refund
Puwedeng pumili an mga mabalakal na matanggap an refund pinaagi sa G2G Store Credit (labi na sa mga gumagamit sa Singapore) o sa orihinal na paagi nin pagbayaad. Magagamit an G2G Store Credit para sa mga masunod na pamakal.

• Sa kaso nin pagkansela banggi sa kapalpakan sa beripikasyon kan bayad, ipoproseso an refund pinaagi sa orihinal na paagi nin pagbayaad.

9. Oras nin Pagproseso kan Refund

• Puwedeng mag-abot nin hasta 14 na adlaw an mga bangko bago makompleto an refund, asin an authorization hold sa pondo puwedeng makapahaba kan proseso.
• Kung pili-on mong matanggap an refund sa Store Credit, dayon an proseso, asin matatanggap mo an refund direkta pagkatapos maaprubahan an kahilingan.

Mga Kategorya kan Produkto asin Serbisyo asin Patakaran sa Refund

• Gift Cards / Video Games / Software
  Ini na mga produkto materyales. Kwalipikado lamang an refund kung an produkto dai pa na-download gikan sa G2G account kan mabalakal. Pagkaideliber na sa account, itinuturing na “na-download” asin estriktong dai nare-refund o napapalitan.
• Game Items
  An Game Items sa G2G sarong peer-to-peer na marketplace na nagdurugtong sa independiyenteng mga mabalakal asin nagbabaligya; dai kami nagrerepresentar o kumikilos sa ngaran kan anomang game developer o publisher. Kada publisher may sarili niyang mga patakaran sa paggamit asin paglilipat kan account, asin responsibilidad lamang kan mabalakal na repasuhon asin sundon an naaangkop na Mga Termino kan Serbisyo bago magbakal. Dai gin-iinterpretar o ipinapatuman kan G2G an mga polisiya kan ikatolong partido na publisher asin nagwawara nin pananagutan.
• Direct Top-Up
  Kinakailangang beripikahon kan mga mabalakal an ngaran kan laro, server, ngaran kan account, asin binakal na kantidad bago ipirmi an checkout. Dai aakuon nin G2G an pananagutan sa mga sayop na pamakal na banggi sa kapabayaan kan mabalakal o sa sayop na impormasyong naipagtao.
• G2G Game Coaching & GamePal
  An G2G Game Coaching & GamePal nagdurugtong sa mga gamer sa eksperto na mga coach asin gaming partner para mapalambo an mga abilidad asin makalikha nin mas nakakatuwang karanasan sa pagdudula. Puwede mag-ulat an mga mabalakal nin “Nakahapon an Nagbabaligya Huli o Umalis nang Maaga” lamang kung an nagbabaligya nakaatubang nin menos sa 85% kan sesyon. Kung an mabalakal dae man nagpakita sa sesyon, dai siya may katungod sa anomang refund asin matatanggap kan nagbabaligya an kumpletong kredito kan sesyon na para bang maayos ini na natapos. Kung an mabalakal lumayas sa tunga kan sesyon o nadiskonekta, balido pa man gihapon an sesyon kung an nagbabaligya nakakompleto nin at least 85%. Para sa kumpletong detalye, bisitaha an Mga Patakaran asin Gabay kan G2G GamePal & Game Coaching.

Gabay sa Pagkansela

Estado kan Order & Kahilingan sa Pagkansela

Para maghingo nin pagkansela, dapat i-click kan mabalakal an "I-kansela an Order" o "I-ulat" na buton asin pun-on an porma kan pagkansela, lakip na an rason kan pagkansela asin napiling paagi kan refund. Ipoproseso kan G2G an kahilingan sa pagkansela base sa estado kan order:

1. To-Pay / Pending:
   Puwedeng kanselahon kan mabalakal an order sa pagpindot kan "I-kansela an Order" na buton. Kung mabayadan an bayad, ibabalik an order sa estado na "Paid" pagkunpirma.
2. Verifying Payment:
   Puwedeng i-click kan mabalakal an "I-kansela an Order" o "I-ulat" para mag-aplay nin pagkansela. Ipoproseso an refund pabalik sa orihinal na paagi nin pagbayaad sa sulod nin 1 hasta 14 na adlaw.
3. Preparing:
   Puwedeng mag-aplay an mga mabalakal nin pagkansela pinaagi sa "I-kansela an Order" o "I-ulat" na buton. Kinakailangang pumili nin paagi kan refund (Store Credit / Orihinal na paagi nin pagbayaad).
   Pahimatngon: Posibleng kinahanglan an pag-apruba kan nagbabaligya sa estado na ini. Kung an nagbabaligya dai magsabat sa sulod nin 48 oras, o kung aprubahan niya an kahilingan, ikakansela an order. Kung itanggi, puwedeng i-escalate kan mabalakal an pagkansela.
4. Delivering:
   Kapareho kan estado na Preparing, puwedeng mag-aplay an mga mabalakal nin pagkansela pinaagi sa "I-kansela an Order" o "I-ulat". Kung may parte nang naideliver, kinakailangan an pag-apruba kan nagbabaligya. Puwedeng mag-escalate an mabalakal kung itanggi kan nagbabaligya an kahilingan.
5. Delivered:
   Kung an estado kan order ay Delivered, dai puwedeng direkta na mag-aplay an mga mabalakal nin pagkansela. Sa baylo, puwede silang mag-submit nin reklamo o isyu tungkol sa natanggap na produkto pinaagi sa "I-ulat" na buton. Kinakailangang aprubahan kan nagbabaligya an kahilingan. Kung mayo nin sabat sa sulod nin 48 oras, puwedeng i-escalate kan mabalakal an isyu sa G2G.

Patakaran sa Pagbalik

1. Wara nang Pagbalik Pagkatapos Makompleto
   Pagkatapos makompleto an transaksyon, dai na puwedeng ibalik an produkto. Sa pagkumpirma kan transaksyon, ineensayo kan mabalakal na akoon an produkto asin kinukumpleto an pamakal.
2. Mga In-Game Item
   Sa anomang sitwasyon, dai dapat ibalik an mga in-game item, maski an parehong karakter an apil sa trade. Mga scammer lamang an nagdaraog nin pagbalik kan mga item. An mabalakal an kompleto asin total na responsable sa anomang aksyon na gihihimo.

Patakaran sa Non-Recurring Payment

Dai nag-aalok an G2G nin mga serbisyong nakabase sa subscription o paulit-ulit na bayad. An gabos na bayad na gihimo sa G2G para lamang sa sarong beses na pamakal, lakip na an gift cards, video games, software, game items, asin mga serbisyo nin game top-up.

• Kinakailangan kan mga mabalakal na siguruhon an katukma kan gabos na detalye (kantidad, ngaran kan karakter, server, asin iba pa) bago kumpirmahon an pamakal. An pinal na kantidad, lakip an mga bayad asin buwis, ipapahiling bago an bayad.
• Dai man mananagot an G2G sa sayop na mga order banggi sa kapabayaan o sayop na impormasyong naipagtao kan mabalakal.

Espesyal para sa mga Gumagamit sa Singapore (Epektibo 29 Enero 2024)

1. SGD Currency
   An SGD na currency ang available lamang para sa mga gumagamit na rehistrado gamit an mobile number sa Singapore.
2. Awtomatikong Pagkakambyo
   An anomang wala pang nagagamit na G2G Store Credit asin Seller Credit sa SGD awtomatikong ikakambyo sa lokal na currency kan gumagamit base sa rehistrado niyang mobile number.
3. Pagpadagos gamit an SGD
   Para padagos na magamit an SGD, i-update an country kan mobile phone mo sa Singapore. Tandaan na an SGD an mangyayari lamang na available na currency para sa mga gumagamit sa Singapore.
4. Mga Pagbabago sa Refund asin Credit
   Dai na magiging available an opsyon na i-refund sa G2G Store Credit asin i-withdraw an Seller Credit sa G2G Store Credit.