G2G ҡайтарымдарҙы, кире ҡайтарыуҙарҙы һәм заказды юҡҡа сығарыуҙарҙы нисек уңайлы итеп эшкәртә?

Сингапур ҡулланыусылар өсөн, зинһар, был мәҡәләгә бында мөрәжәғәт итегеҙ.

Ҡайтарыу сәйәсәте

1. Барлыҡ һатыуҙар һуңғы булып иҫәпләнә
G2G-тағы барлыҡ һатыуҙар һуңғы булып иҫәпләнә. Ҡайтарыуҙар түбәндәге шарттарҙа ғына бирелә:

• 1.1 Һатып алыусы заказды алмаған. Әгәр продукт тапшырыла башламаған йәки өлөшләтә генә тапшырылған булһа, аҡса ҡайтарыу йәки заказды ғәмәлдән сығарыу мөмкин. Транзакцияны ғәмәлдән сығарыу өсөн ғәмәлдән сығарыу сәйәсәтенә мөрәжәғәт итегеҙ.
• 1.2 Һатып алыусы алған продукт тасуирламаға тап килмәй.

2. Ҡайтарыу сәйәсәтенән сығарыуҙар
Түбәндәге осраҡтарҙа аҡса ҡайтарылмай:

• 2.1 Һатып алыусылар заказды алыуын тикшергән һәм раҫлаған.
• 2.2 G2G Marketplace ситендә башҡарылған транзакциялар.
• 2.3 Һатып алыусының ҡәнәғәт булмауы, үкенеүе, яңылыш һатып алыуҙары йәки заказды 72 сәғәт эсендә күтәрмәүе арҡаһында аҡса ҡайтарылмай. Шулай уҡ һатып алыусының ҡоролмаһы продукттың минималь талаптарына яуап бирмәһә, ҡайтарыу ҡулланылмай.
• 2.4 G2G платформанан ниндәй ҙә булһа продукт һатып алғанда, һатып алыусы был яуаплылыҡтан азат итеүҙе аңлай, таный һәм ҡабул итә.
• 2.5 G2G ялған дәғүәләрҙе ҡапламай. Ялған дәғүә биргән өсөн беҙ суд тәртибендә сара күреү һәм һатып алыусының иҫәбен даими рәүештә туҡтатыу хоҡуғын һаҡлайбыҙ.

3. Заказды раҫлау һәм ҡайтарыуға яраҡлылыҡ
Һатып алыусылар заказды бары тик алынған продукт тасуирламаға тап килгәнен һәм эшләү хәлендә булыуын тикшергәндән һуң ғына раҫларға тейеш. Ҡабул итеүҙе раҫлау һатып алыуҙан ҡәнәғәт булыуҙы белдерә һәм транзакцияны тамамлай, был түләүҙең һатыусыға сығарылыуына мөмкинлек бирә. Әгәр тапшырыуҙан һуң 72 сәғәт эсендә бер ниндәй ҙә дәғүә белдерелмәһә, һатып алыусы тауарҙы ҡабул иткән тип иҫәпләнә һәм аҡса ҡайтарылмай.

Тауарҙар һәм/йәки хеҙмәттәр тип категорияланған иҫәп төрҙәре өсөн — шул иҫәптән, әммә улар менән генә сикләнмәй, юғары кимәлле иҫәптәр һәм яҙылыу нигеҙендәге иҫәптәр — страховка ваҡыты заказ раҫланған көндән алып ун дүрт (14) календарь көн менән сикләнә. Был осорҙа һатып алыусы һатып алынған әйбергә ҡағылышлы теләһә ниндәй мәсьәлә йәки дәғүә күтәрә ала.
Страховка ваҡыты тамамланғандан һуң, һатып алыусы һатып алынған әйбер өсөн тулы яуаплылыҡты үҙ өҫтөнә ала һәм уның менән бәйле бөтә хәүефтәрҙе күтәрә; артабан аҡса ҡайтарыу, кире ҡайтарыу йәки алмаштырыу хоҡуғы булмай. Платформа был осорҙан һуң барлыҡҡа килгән мәсьәләләр өсөн яуаплы түгел.

4. Һатыуҙағы мәсьәләләр
Әгәр ниндәй ҙә булһа проблема тыуһа, һатып алыусының дәлилдәр менән G2G ярҙам хеҙмәтенә 48 сәғәт эсендә яуап биреү мөмкинлеге бар. Күрһәтелгән ваҡыт эсендә яуап булмаһа, проблема хәл ителгән тип ҡараласаҡ һәм эш ябыласаҡ.

5. Түләү бәхәстәре һәм чарджбэк
G2G түләү бәхәстәрен йәки чарджбэктәрҙе ҡапламай. Бындай процесс башланғас, G2G артабанғы тикшереүҙе туҡтата, һәм, шул иҫәптән аҡса ҡайтарыуҙы, бөтә үтенестәрҙе лә ҡарамай.

6. Һатыу килешеүҙәре
Бөтә һатыу килешеүҙәре һатып алыусы менән һатыусы араһында төҙөлә. G2G мәсьәләләрҙе хәл итеүҙә ярҙам итә ала, әммә фактик һатыу килешеүе өсөн яуаплы йәки бурыслы түгел.

7. Тикшереү һәм эшкәртеү өсөн хаҡ
Тикшереү этабын үткән заказдар өсөн аҡса ҡайтарылмай, һәм эшкәртеү хаҡы ла ҡайтарылмаясаҡ.

8. Ҡайтарыу ысулдары
Һатып алыусылар аҡсаны G2G Store Credit аша ҡайтартырға мөмкин (Сингапур ҡулланыусыларынан тыш) йәки тәүге түләү ысулы буйынса. G2G Store Credit киләһе һатып алыуҙарҙа ҡулланылырға мөмкин.

• Түләүҙе тикшереү уңышһыҙ булған осраҡта заказ ғәмәлдән сығарылһа, аҡса тәүге түләү ысулы буйынса ҡайтарыласаҡ.

9. Ҡайтарыуҙы эшкәртеү ваҡыты

• Банкта ҡайтарыуҙы тамамлау өсөн 14 көнгә тиклем ваҡыт кәрәк булыуы мөмкин, ә аҡсаға ҡуйылған ваҡытлыса блоклау процессты оҙаҡлатырға мөмкин.
• Әгәр һеҙ Store Credit аша ҡайтарыуҙы һайлаһағыҙ, процесс шунда уҡ башҡарыла, һәм һеҙ үтенес раҫланғандан һуң аҡсаны кисекмәҫтән аласаҡһығыҙ.

Продукт һәм хеҙмәттәр категориялары һәм ҡайтарыу сәйәсәте

• Бүләк карталары / видео уйындар / программа тәьминәте
  Былар — материал булмаған продукттар. Ҡайтарыу тик продукт һатып алыусының G2G иҫәбенә төшөрөлмәгән осраҡта ғына мөмкин. Иҫәпкә тапшырылғандан һуң улар «йөкләнгән» тип иҫәпләнә һәм ҡәтғи рәүештә аҡса ҡайтарылмай йәки алмаштырылмай.
• Уйын әйберҙәре
  G2G Game Items — үҙ аллы һатып алыусыларҙы һәм һатыусыларҙы бәйләүсе peer-to-peer баҙары; беҙ бер ниндәй ҙә уйын эшләүсеһен йәки нәшриәтсеһен күрһәтмәйбеҙ һәм улар исеменән эш итмәйбеҙ. Һәр нәшриәтсе иҫәп ҡулланыу һәм күсереү буйынса үҙ ҡағиҙәләрен билдәләй, һәм һатып алыусылар һатып алыр алдынан ғәмәлдәге Ҡулланыу шарттарын тикшереүгә һәм уларҙы үтәүгә тулыһынса яуаплы. G2G өсөнсө яҡ нәшриәтселәрҙең сәйәсәттәрен аңлатмай һәм уларҙы үтәмәй, шулай уҡ яуаплылыҡты кире ҡаға.
• Тура тулыландырыу
  Һатып алыусылар кассаны тамамлағанға тиклем уйын исемен, серверҙы, иҫәп исемен һәм һатып алынған сумманы тикшерергә тейеш. Һатып алыусының һаҡһыҙлығы йәки дөрөҫ булмаған мәғлүмәт биреүе арҡаһында яһалған хата һатып алыуҙар өсөн G2G яуаплылыҡ алмай.
• G2G Game Coaching һәм GamePal
  G2G Game Coaching һәм GamePal уйынсыларҙы күнекмә оҫталары һәм уйын партнерҙары менән бәйләй, күнекмәләрҙе яҡшыртыу һәм уйын тәжрибәһен яғымлыраҡ итеү өсөн. Һатып алыусылар «Һатыусы һуң ҡушылды йәки иртәрәк китте» тигән хәбәрҙе тик һатыусы сессияның 85%-тан аҙыраҡ өлөшөндә ҡатнашһа ғына бирә ала. Әгәр һатып алыусы сессияла бөтөнләй ҡатнашмаһа, һатып алыусыға бер ниндәй ҙә ҡайтарыу бирелмәй, ә һатыусы сессияны уңышлы тамамланған кеүек тулы кредит ала. Әгәр һатып алыусы сессия уртаһында китһә йәки бәйләнеш өзөлһә, һатыусы кәм тигәндә 85%-ты тамамлаған осраҡта сессия барыбер ғәмәлдә була. Тулы мәғлүмәт өсөн G2G GamePal һәм Game Coaching ҡағиҙәләре һәм күрһәтмәләре битенә ҡарағыҙ.

Ғәмәлдән сығарыу буйынса юллама

Заказ статусы һәм ғәмәлдән сығарыу үтенесе

Заказды ғәмәлдән сығарыу өсөн һатып алыусы "Заказды ғәмәлдән сығару" йәки "Хәбәр итеү" төймәһенә баҫып, ғәмәлдән сығарыу формаһын тултырырға тейеш; унда ғәмәлдән сығарыу сәбәбе һәм өҫтөн күрелгән аҡса ҡайтарыу ысулы күрһәтелергә тейеш. G2G ғәмәлдән сығарыу үтенесен заказ статусына ҡарап эшкәртә:

1. Түләтәһе / Көтөлә:
   Һатып алыусы "Заказды ғәмәлдән сығарыу" төймәһенә баҫып заказды ғәмәлдән сығара ала. Әгәр түләү башҡарылһа, раҫланғандан һуң заказ яңынан "Түләнде" статусына ҡайтарыласаҡ.
2. Түләү тикшерелә:
   Һатып алыусы ғәмәлдән сығарыу өсөн "Заказды ғәмәлдән сығарыу" йәки "Хәбәр итеү" төймәһенә баҫа ала. Аҡса тәүге түләү ысулы буйынса 1–14 көн эсендә ҡайтарыласаҡ.
3. Әҙерләнә:
   Һатып алыусылар "Заказды ғәмәлдән сығарыу" йәки "Хәбәр итеү" төймәһе аша ғәмәлдән сығарыуға ғариза бирә ала. Аҡса ҡайтарыу ысулы (Store Credit / тәүге түләү ысулы) һайланырға тейеш.
   Иҫкәрмә: Был статуста һатыусының раҫлауы талап ителеүе мөмкин. Әгәр һатыусы 48 сәғәт эсендә яуап бирмәһә йәки үтенесте ҡабул итһә, заказ ғәмәлдән сығарыласаҡ. Әгәр кире ҡағылһа, һатып алыусы ғәмәлдән сығарыуҙы юғарыраҡ кимәлгә күтәрә ала.
4. Тапшырыла
   Әҙерләнә статусындағы кеүек үк, һатып алыусылар "Заказды ғәмәлдән сығарыу" йәки "Хәбәр итеү" аша ғәмәлдән сығарыуға ғариза бирә ала. Әгәр өлөшләтә тапшырыу булған булһа, һатыусының раҫлауы талап ителә. Һатыусы үтенесте кире ҡаҡһа, һатып алыусы ғәмәлдән сығарыуҙы юғарыраҡ кимәлгә күтәрә ала.
5. Тапшырылды
   Әгәр заказ статусы Тапшырылды булһа, һатып алыусылар заказды тура юл менән ғәмәлдән сығара алмай. Уның урынына улар "Хәбәр итеү" төймәһе аша алынған продукт буйынса шикайәт йәки проблема ебәрә ала. Һатыусы үтенесте раҫларға тейеш. Әгәр 48 сәғәт эсендә яуап булмаһа, һатып алыусы мәсьәләне G2G-гә күтәрә ала.

Ҡайтарыу сәйәсәте

1. Тәмамланғандан һуң ҡайтарыу юҡ
   Транзакция тамамланғас, ҡайтарыу рөхсәт ителмәй. Транзакцияны раҫлап, һатып алыусы продуктты ҡабул итеүгә ризалыҡ бирә һәм һатып алыуҙы тамамлай.
2. Уйын эсендәге әйберҙәр
   Бер ниндәй осраҡта ла уйын эсендәге әйберҙәр ҡайтарылырға тейеш түгел, хатта һатыуҙа шул уҡ персонаж ҡатнашһа ла. Тик алдаҡсылар ғына әйберҙәрҙе кире ҡайтарыуҙы һорай. Һатып алыусы ҡабул ителгән бөтә эштәр өсөн тулы яуаплы.

Ҡабатланмай торған түләүҙәр сәйәсәте

G2G яҙылыу нигеҙендәге йәки ҡабатланып торған хеҙмәттәрҙе тәҡдим итмәй. G2G-тағы бөтә түләүҙәр бер тапҡырлыҡ һатып алыуҙар өсөн генә тәғәйенләнгән, шул иҫәптән бүләк карталары, видео уйындар, программа тәьминәте, уйын әйберҙәре һәм уйын тулыландырыу хеҙмәттәре.

• Һатып алыусылар һатып алыуҙы раҫлағанға тиклем бөтә деталдәрҙең дөрөҫлөгөн (һан, персонаж исеме, сервер һ.б.) тикшерергә тейеш. Һуңғы сумма, хаҡтар һәм һалымдар менән бергә, түләү алдынан күрһәтелә.
• Һатып алыусының һаҡһыҙлығы йәки дөрөҫ булмаған мәғлүмәт биреүе арҡаһында яһалған яңылыш заказдар өсөн G2G яуаплы түгел.

Атап әйткәндә, Сингапур ҡулланыусылары өсөн (2024 йылдың 29 ғинуарынан ғәмәлдә)

1. SGD валютаһы
   SGD валютаһы бары тик Сингапур мобиль номеры менән теркәлгән ҡулланыусылар өсөн генә бар.
2. Автоматик әйләндереү
   Ҡулланылмаған бөтә G2G Store Credit һәм һатыусы кредиты SGD-ла ҡулланыусының теркәлгән мобиль номеры нигеҙендә уларҙың урындағы валютаһына автоматик рәүештә әйләндерелә.
3. SGD ҡулланыуҙы дауам итеү
   SGD ҡулланыуын дауам итеү өсөн, мобиль телефон үҙ илеңде Сингапур итеп яңыртығыҙ. Иғтибар итегеҙ: Сингапур ҡулланыусылары өсөн тик SGD ғына ҡулланыла аласаҡ.
4. Ҡайтарыу һәм кредит үҙгәрештәре
   G2G Store Credit-ҡа аҡса ҡайтарыу һәм Һатыусы кредитын G2G Store Credit-ҡа сығарыу мөмкинлеге башҡа ҡулланылмаясаҡ.