Pulun qaytarılması, məhsulun geri qaytarılması və ləğvetmə prosesi (SG)

1. G2G-də bütün satışlar qəti xarakter daşıyır və aşağıdakı hallar istisna olmaqla, geri ödəniş verilmir:

   • Alıcı öz sifarişini almayıb. Məhsul təhvil verilmədiyi və ya qismən təhvil verildiyi müddətcə, ləğv və geri ödəniş istənilən vaxt mümkündür. Əməliyyatın ləğvi üçün ləğv siyasətinə müraciət edin.
   • Alıcıya çatdırılan məhsul satıcının elanındakı məhsul təsvirinə uyğun gəlmir.

2. Geri ödəniş siyasəti aşağıdakı halları əhatə etmir:

   • Alıcının sifarişin alındığını yoxlayıb təsdiqlədiyi hallar.
     
     
     
   • Əməliyyat G2G Marketplace-dən kənarda həyata keçirildiyi hallar.
3. • Alıcının məhsuldan narazılığına görə (bu narazılıq alındıqdan sonra yetmiş iki (72) saat ərzində irəli sürülməmişdirsə), səhvən alınmış məhsullarla bağlı peşmançılığa və alıcının cihazının minimum Məhsul tələblərinə uyğun gəlmədiyi hallara görə geri ödəniş verilməyəcək.
   • G2G platformasından hər hansı məhsul alaraq, alıcı bu məsuliyyətdən azadolma şərtini başa düşdüyünü, qəbul etdiyini və razılaşdığını təsdiqləyir.
   • G2G saxta iddiaları əhatə etmir. Saxta iddia irəli sürən alıcının hesabını daimi olaraq dayandırmaq və hüquqi tədbirlər görmək hüququmızı saxlayırıq.

4. Alıcı yalnız aldığı məhsulun satıcının məhsul elanında təsvir edildiyi kimi olduğunu və işlək vəziyyətdə olduğunu yoxladıqdan sonra sifarişin alındığını təsdiqləməlidir. Sifarişin alındığını təsdiqləməklə alıcı alışdan razı olduğunu və əməliyyatı yekunlaşdırdığını bildirir; bundan sonra ödəniş məbləği lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız vasitəsilə satıcının hesabında əks olunacaq və lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımızın idarə etdiyi ödəniş şlüzləri vasitəsilə satıcının çıxarışı üçün əlçatan olacaq. Müvafiq alıcı tərəfindən alınmış Mal və/və ya Xidmətlə bağlı heç bir iddia, məsələ və/və ya şikayət çatdırılmadan sonra yetmiş iki (72) saat ərzində G2G-yə bildirilməzsə, alıcının onları qəbul etdiyi hesab olunacaq. Yekunlaşdırılmış və tamamlanmış sifarişlər üçün geri ödəniş verilməyəcək.

5. Ticarət problemi yarandığı halda, alıcının təsdiqləmə üçün sübut təqdim etməklə G2G-nin məlumat üçün dəstək sorğularına qırx səkkiz (48) saat ərzində cavab verməsi lazımdır. Alıcı müəyyən edilmiş müddət ərzində bunu etmədikdə, G2G məsələni həll olunmuş hesab edəcək və məsələ hesabatını bağlayacaq.

6. Bütün ödəniş mübahisələri və chargeback-lər G2G tərəfindən idarə olunmur. G2G bu halda araşdırmanı dayandıracaq və geri ödəniş daxil olmaqla hər hansı bir sorğuya baxılmayacaq.

7. Bütün Satış Müqavilələri ciddi şəkildə müvafiq Satıcı ilə müvafiq Alıcı arasında bağlanır. G2G, Satış Müqaviləsi bağlandıqdan sonra ticarət problemi yarandığı halda, Alıcıya və ya Satıcıya yardım göstərə bilər, lakin bundan başqa, Satış Müqavilələri ilə bağlı hər hansı şəkildə məsuliyyət daşımır.

8. Verifikasiya mərhələsindən keçmiş sifarişlər üçün emal haqqı geri qaytarılmayacaq.
   

9. Alıcılar sifarişlərin geri ödənişini ilkin ödəniş üsulu vasitəsilə seçə bilərlər.

10. Ləğv ödənişin verifikasiya mərhələsindən keçməməsi səbəbindən baş verdiyi halda, geri ödəniş ilkin alış üçün istifadə edilmiş eyni ödəniş üsulu ilə həyata keçiriləcəkdir.

11. Alıcının istifadə etdiyi ödəniş üsulunun növündən asılı olaraq, geri ödənişin lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız tərəfindən emalı adətən 14 günə qədər çəkə bilər. Bunun səbəbi bankların adətən geri ödənişi dərhal yekunlaşdırmaması və vəsait üzərindəki avtorlaşdırma blokunun 14 günə qədər qüvvədə qala bilməsidir.

Məhsul Kateqoriyası: Hədiyyə Kartları / Video Oyunlar / Proqram təminatı

G2G, Hədiyyə Kartlarının / Video Oyunların / Proqram təminatının itirilməsi və ya zədələnməsinə, eləcə də Hədiyyə Kartlarının / Video Oyunların / Proqram təminatının itirilməsi və ya zədələnməsi ilə əlaqədar və ya bundan irəli gələn Hədiyyə Kartları / Video Oyunlar / Proqram təminatı sahibinin çəkdiyi hər hansı itkiyə və ya ziyana görə məsuliyyət daşımır.

1. Geri ödəniş üçün uyğun olmaq üçün Hədiyyə Kartları / Video Oyunlar / Proqram təminatı alıcının G2G hesabından endirilməmiş olmalıdır.
2. Alış rəqəmsal məhsul olduğuna görə, Hədiyyə Kartı / Video Oyun / Proqram təminatı alıcının G2G hesabına çatdırıldıqdan sonra “endirilmiş” hesab olunur. Burada təqdim olunan məhsullar qeyri-maddi olduğuna görə, qəti şəkildə geri qaytarılmır və ya dəyişdirilmir.

Məhsul Kateqoriyası: Oyun əşyaları (oyun hesabları, sikkələr/valyutalar, təlimçilik, oyun gücləndirmə xidməti, oyun əşyaları və oyun xalları)

Oyun Əşyaları G2G müstəqil alıcı və satıcıları birləşdirən peer-to-peer bazardır; biz heç bir oyun tərtibatçısını və ya nəşriyyatçısını təmsil etmirik və ya onlar adından çıxış etmirik. Hər bir nəşriyyatçı hesab istifadəsi və köçürmələr barədə öz qaydalarını müəyyən edir və alıcılar alışdan əvvəl müvafiq Xidmət Şərtlərini nəzərdən keçirmək və onlara əməl etmək üçün tam məsuliyyət daşıyırlar. G2G üçüncü tərəf nəşriyyatçı siyasətlərini şərh etmir və ya icra etmir, həmçinin məsuliyyəti rədd edir.

Məhsul Kateqoriyası: Birbaşa TopUp

1. Alıcılar yekun ödənişə keçməzdən əvvəl məhsul təsvirini diqqətlə oxumalı və oyun adının, serverin, hesab adının və alınan məbləğin düzgün olduğunu təsdiqləməlidirlər.
2. G2G, səhlənkarlıq və/və ya təqdim edilən yanlış və ya saxta məlumatlar səbəbilə alıcı tərəfindən edilən səhv alışlara görə məsuliyyət daşımır; bu isə ziyan və itkilərlə nəticələnə bilər.

G2G Oyun Təlimçiliyi və GamePal

G2G Oyun Təlimçiliyi və GamePal oyunçuları bacarıqlarını artırmaq və daha zövqlü oyun təcrübəsi yaratmaq üçün ekspert təlimçilər və oyun tərəfdaşları ilə birləşdirir. Alıcılar “Satıcı Gec Qoşuldu və ya Erkən Ayrıldı” şikayətini yalnız satıcı sessiyanın 85%-dən azına qatıldıqda bildirə bilərlər. Əgər alıcı sessiyada ümumiyyətlə iştirak etməzsə, alıcı heç bir geri ödəniş hüququna malik olmayacaq və satıcı sessiyanın tam kreditini onu uğurla tamamlanmış kimi alacaq. Əgər alıcı sessiyanın ortasında ayrılarsa və ya bağlantısı kəsilərsə, satıcı ən azı 85%-i tamamladığı halda sessiya yenə də etibarlı sayılır. Tam təfərrüatlar üçün G2G GamePal və Oyun Təlimçiliyi Qaydaları və Təlimatları səhifəsinə baxın.

Ləğv Siyasəti

Sifariş Statusu və Ləğv Sorğusu

1. Hər hansı ləğv sorğusu üçün alıcı “Sifarişi Ləğv Et” düyməsini klikləməli və ləğv formasını, o cümlədən ləğv səbəbi kimi məlumatları doldurmalıdır. G2G ləğv sorğusunu sifariş statusuna uyğun olaraq emal edəcək.
   

2. Alıcı yeni sifariş verdikdə, satıcını xəbərdar etmək üçün e-poçt və bildiriş göndəriləcək. Alıcı bu yeni sifariş mərhələsində sifarişi ləğv etdikdə, ləğv sorğusu sistem tərəfindən avtomatik emal ediləcək və geri ödəniş lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız tərəfindən həyata keçiriləcək.
   

3. Satıcı malları hazırlayarkən alıcıya bildiriş yenilənməsi göndəriləcək. Bu, satıcı ümumi çatdırılma məlumatlarını (məsələn: server adı, miqdar və s., KARAKTER ID-Sİ İSTİSNA OLMAQLA) nəzərdən keçirdikdə baş verir. Alıcı bu mərhələdə sifarişi ləğv etdikdə, sorğu satıcı tərəfindən təsdiqlənməli olduğu üçün sifariş dərhal ləğv olunmayacaq. Əgər 6 saat ərzində satıcıdan cavab olmazsa və ya satıcı alıcının ləğv sorğusunu qəbul edən kimi sifariş sistem tərəfindən avtomatik ləğv ediləcək. Satıcı yeni sifarişin hazırlanmasına 48 saat ərzində başlamazsa, sistem sifarişi avtomatik ləğv edəcək. Ləğvdən sonra geri ödəniş lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız tərəfindən emal ediləcək.
   

4. Hazırlıq tamamlandıqdan və çatdırılmaya hazır olduqdan sonra satıcı karakter ID-si / Steam Link-i (və ya oyundaxili faktiki alıcı ilə bağlı detalları) nəzərdən keçirəcək. Alıcı bu mərhələdə sifarişi ləğv etdikdə, sorğu satıcı tərəfindən təsdiqlənməli olduğu üçün sifariş dərhal ləğv olunmayacaq. Əgər 48 saat ərzində satıcıdan cavab olmazsa və ya satıcı alıcının ləğv sorğusunu qəbul edən kimi sifariş sistem tərəfindən avtomatik ləğv ediləcək. Ləğvdən sonra geri ödəniş lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımız tərəfindən emal ediləcək.
   

5. Satıcı sifarişi çatdırdıqdan sonra alıcı sifariş səhifəsində “Alındığını Təsdiqlə” düyməsini klikləməklə çatdırılmanı təsdiqləyə və vəsaitin satıcıya buraxılmasına icazə verə bilər. Əgər alıcı sifariş çatdırıldıqdan sonra 3 gün ərzində bunu etməzsə, sistem çatdırılmanı avtomatik təsdiqləyəcək.
   
   

Geri Qaytarma Siyasəti

1. Əməliyyat tamamlandıqdan sonra geri qaytarmağa icazə verilmir. Əməliyyatı tamamlayaraq siz həmin əşyanı qəbul etməyə və əməliyyatı yekunlaşdırmağa razılıq vermiş olursunuz.

2. Heç bir halda və verilən səbəblərdən asılı olmayaraq, hətta sizinlə dəyişdirilmiş eyni xarakter olsa belə, oyundaxili əşyaları geri qaytarmayın. Əşyaları geri istəyən yalnız dələduzlar olar və əşyaları geri qaytardığınız halda öz hərəkətinizə görə tam məsuliyyət daşıyırsınız.

Təkrarlanmayan Ödəniş Siyasəti

Lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçısı tərəfdaşımızın idarə etdiyi ödəniş şlüzləri vasitəsilə G2G platformasındakı bütün ödənişlər yalnız bir dəfəlik alışlar üçündür və bu, hədiyyə kartları, video oyunlar, proqram təminatı, oyun əşyaları və oyun yükləmə xidmətləri daxil olmaqla bütün məhsul kateqoriyalarına aiddir.

Alıcıdan hər alış zamanı məhsul səhifəsində miqdar, xarakter adı, server növü və ya satıcı üçün xüsusi qeydlər kimi bütün müvafiq məlumatları daxil etmək tələb olunur. Bütün müvafiq rüsumlar və vergilər daxil olmaqla yekun məbləğ ödəniş səhifəsinə keçməzdən əvvəl vebsaytda aydın şəkildə göstəriləcək. Əgər alıcı yekun məbləğin düzgün olmadığını hesab edərsə, alışa davam etməmək seçimi vardır. G2G, alıcıları alışlarını yekunlaşdırmazdan əvvəl sifariş məlumatlarını dəqiqlik üçün diqqətlə nəzərdən keçirməyə təşviq edir.

G2G, alışını yekunlaşdırmazdan əvvəl sübut edilmiş səhlənkarlıq və/və ya təqdim edilən saxta və ya yanlış məlumatlar səbəbilə alıcı tərəfindən edilən səhv sifariş detallarına görə məsuliyyət daşımır; bu isə ziyan və itkilərlə nəticələnə bilər.

Xüsusilə Sinqapur İstifadəçiləri üçün (29 yanvar 2024 tarixindən etibarən)

1. SGD valyutası yalnız Sinqapur mobil nömrəsi ilə qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər üçün əlçatan olacaq.

2. SGD-də olan istifadə olunmamış G2G Store Credit və Seller Credit avtomatik olaraq qeydiyyatdan keçmiş mobil nömrənin ölkəsinə əsasən yerli valyutanıza çevriləcək.

3. SGD-dən istifadəni davam etdirmək istəyirsinizsə, mobil telefon ölkənizi Sinqapura yeniləyin. Lakin nəzərə almaq vacibdir ki, Sinqapur istifadəçiləri yalnız SGD istifadəsi ilə məhdudlaşdırılacaq. Nəticə olaraq, SGD olmayan bütün Store Credit və ya Seller Credit SGD-yə çevriləcək.

4. G2G Store Credit-ə geri ödəniş seçimi və Seller Credit-in G2G Store Credit-ə çıxarılması artıq mövcud olmayacaq.

SGD-də olan mövcud G2G Store Credit və Seller Credit vəsaitlərinizdən rəvan keçidi təmin etmək və maksimum fayda götürmək üçün, bu kreditləri çevrilmə tarixindən əvvəl istifadə etməyinizi tövsiyə edirik. Bu, kreditlərinizdən hər hansı bir fasilə olmadan tam şəkildə yararlanmağınıza imkan verəcək.

Nəzərinizə çatdırırıq ki, bu çevrilmə prosesi tam avtomatlaşdırılmışdır və çevrilmə tarixindən əvvəl qalan kreditlərinizdən istifadə etməyi üstün tutmursunuzsa, sizin tərəfinizdən heç bir tədbir tələb olunmur.