G2G geri ödənişləri, qaytarmaları və ləğvləri necə hamar şəkildə idarə edir?

Sinqapur istifadəçiləri üçün, zəhmət olmasa bu məqaləyə buradan baxın.

Geri Ödəniş Siyasəti

1. Bütün satışlar qətidir
G2G-də bütün satışlar qətidir. Geri ödəniş yalnız aşağıdakı hallarda təqdim olunacaq:

• 1.1 Alıcı sifarişi almayıb. Məhsul hələ çatdırılmayıbsa və ya qismən çatdırılıbsa, geri ödəniş və ya ləğv mümkündür. Əməliyyatın ləğvi üçün ləğv siyasətinə baxın.
• 1.2 Alıcının aldığı məhsul məhsul təsviri ilə uyğun gəlmir.

2. Geri ödəniş siyasətindən istisnalar
Aşağıdakı hallarda geri ödəniş təqdim olunmayacaq:

• 2.1 Alıcılar sifarişin alındığını yoxlayıb təsdiqləmişlərsə.
• 2.2 G2G Marketplace-dən kənarda edilmiş əməliyyatlar.
• 2.3 Alıcının narazılığı, peşmanlığı, səhv alışlar və ya sifarişi 72 saat ərzində irəli daşımaması səbəbilə geri ödəniş verilmir. Bundan əlavə, alıcının cihazı məhsulun minimum tələblərinə uyğun gəlmirsə, geri ödəniş tətbiq olunmur.
• 2.4 G2G platformasından hər hansı məhsul alarkən alıcı bu məsuliyyətdən azadolmanı anlayır, qəbul edir və razılaşır.
• 2.5 G2G saxta iddiaları əhatə etmir. Saxta iddia irəli sürən alıcının hesabını daimi olaraq dayandırmaq və hüquqi tədbirlər görmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq.

3. Sifarişin təsdiqi və geri ödənişə uyğunluq
Alıcılar sifarişi yalnız alınan məhsulun təsvirə uyğun olduğunu və işlək vəziyyətdə olduğunu yoxladıqdan sonra təsdiqləməlidirlər. Sifarişin təsdiqlənməsi alışdan razılıq deməkdir və əməliyyatı yekunlaşdırır, ödənişin satıcıya buraxılmasına imkan verir. Çatdırıldıqdan sonra 72 saat ərzində heç bir iddia qaldırılmasa, alıcının malı qəbul etdiyi hesab olunur və geri ödəniş verilməyəcək.

Mallar və/və ya Xidmətlər kimi təsnif edilən hesab növləri üçün — o cümlədən, lakin bununla məhdudlaşmayaraq, Yüksək Səviyyəli Hesablar və Abunəlik Əsaslı Hesablar — sığorta müddəti sifarişin təsdiqləndiyi tarixdən etibarən on dörd (14) təqvim günü ilə məhdudlaşır. Bu müddət ərzində alıcı alınmış məhsulla bağlı istənilən məsələ və ya iddia qaldırmaq hüququna malikdir. Sığorta müddəti bitdikdən sonra alıcı alınmış məhsula dair tam məsuliyyəti öz üzərinə götürür və bununla bağlı bütün riskləri daşıyır; bundan sonrakı dövrdə geri ödəniş, qaytarma və ya əvəzləmə hüququ yoxdur. Platforma bu müddətdən sonra yaranan məsələlərə görə heç bir məsuliyyət daşımır.

4. Ticarət məsələləri
Hər hansı bir problem yaranarsa, alıcının təsdiqləmə üçün sübutlarla birlikdə G2G dəstəyinə 48 saat ərzində cavab vermək hüququ var. Müəyyən edilmiş müddət ərzində cavab verilməzsə, məsələ həll olunmuş hesab ediləcək və iş bağlanacaq.

5. Ödəniş mübahisələri və geri ödənişin geri çəkilməsi
G2G ödəniş mübahisələrini və ya geri ödənişin geri çəkilməsini (chargeback) əhatə etmir. Bu proses başladıldıqdan sonra G2G hər hansı əlavə araşdırmanı dayandıracaq və geri ödəniş də daxil olmaqla sorğular nəzərdən keçirilməyəcək.

6. Satış müqavilələri
Bütün satış müqavilələri alıcı ilə satıcı arasındadır. G2G məsələlərin həllinə kömək edə bilər, lakin faktiki satış müqaviləsinə görə məsuliyyət daşımır və hüquqi məsuliyyətə cəlb edilə bilməz.

7. Yoxlama və emal haqları
Yoxlama mərhələsindən keçmiş sifarişlər üçün geri ödəniş verilməyəcək və emal haqları geri qaytarılmayacaq.

8. Geri ödəniş üsulları
Alıcılar geri ödənişi G2G Mağaza Krediti vasitəsilə almağı seçə bilərlər (Sinqapur istifadəçiləri istisna olmaqla) və ya ilkin ödəniş üsulu ilə ala bilərlər. G2G Mağaza Krediti gələcək alışlar üçün istifadə oluna bilər.

• Ödənişin yoxlanması uğursuz olduğuna görə ləğv hallarında, geri ödəniş ilkin ödəniş üsulu ilə işlənəcək.

9. Geri ödənişin emal müddəti

• Banklar geri ödənişi yekunlaşdırmaq üçün 14 günə qədər vaxt apara bilər və vəsait üzərindəki avtokontrol (authorization hold) prosesi gecikdirə bilər.
• Geri ödənişi Mağaza Krediti şəklində almağı seçsəniz, proses dərhal həyata keçirilir və sorğu təsdiqləndikdən sonra geri ödənişi dərhal alacaqsınız.

Məhsul və Xidmət Kateqoriyaları və Geri Ödəniş Siyasəti

• Hədiyyə Kartları / Video Oyunlar / Proqram Təminatı
  Bunlar qeyri-maddi məhsullardır. Geri ödəniş yalnız məhsul alıcının G2G hesabından yüklənməyibsə mümkündür. Hesaba çatdırıldıqdan sonra onlar “yüklənmiş” hesab olunur və qəti şəkildə geri qaytarılmır və ya dəyişdirilmir.
• Oyun Məhsulları
  G2G Oyun Məhsulları müstəqil alıcı və satıcıları birləşdirən birbaşa şəxs-şəxs bazarıdır; biz heç bir oyun inkişaf etdiricisini və ya nəşriyyatçısını təmsil etmirik və ya onların adından çıxış etmirik. Hər bir nəşriyyatçı hesab istifadəsi və köçürülməsinə dair öz qaydalarını müəyyən edir və alıcılar alışdan əvvəl tətbiq olunan Xidmət Şərtlərini yoxlamaq və onlara əməl etmək üçün tam məsuliyyət daşıyırlar. G2G üçüncü tərəf nəşriyyatçı siyasətlərini şərh etmir və ya icra etmir, həmçinin məsuliyyəti rədd edir.
• Birbaşa Doldurma
  Alıcılar ödənişi yekunlaşdırmazdan əvvəl oyun adını, serveri, hesab adını və alınmış məbləği yoxlamalıdırlar. G2G alıcının səhlənkarlığı və ya yanlış verilmiş məlumat səbəbilə edilən səhv alışlara görə məsuliyyət daşımayacaq.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal oyunçuları bacarıqlarını artırmaq və daha xoş oyun təcrübəsi yaratmaq üçün ekspert məşqçilər və oyun tərəfdaşları ilə əlaqələndirir. Alıcı “Satıcı gec qoşuldu və ya tez çıxdı” şikayətini yalnız satıcı sessiyanın 85%-dən azında iştirak etdikdə bildirə bilər. Alıcı sessiyada ümumiyyətlə iştirak etməzsə, alıcı heç bir geri ödəniş hüququna malik olmayacaq və satıcı sessiyanı sanki uğurla tamamlanmış kimi tam kreditlə alacaq. Alıcı sessiyanın ortasında çıxarsa və ya əlaqə kəsilərsə, satıcı ən azı 85%-i tamamladığı halda sessiya yenə də etibarlı sayılır. Tam təfərrüatlar üçün G2G GamePal & Game Coaching Qaydaları və Təlimatları səhifəsinə baxın.

Ləğv Bələdçisi

Sifariş statusu və ləğv sorğusu

Ləğv sorğusu vermək üçün alıcı "Sifarişi ləğv et" və ya "Şikayət et" düyməsini sıxmalı və ləğv formasını doldurmalıdır; formaya ləğv səbəbi və üstünlük verilən geri ödəniş üsulu daxil edilməlidir. G2G ləğv sorğusunu sifarişin statusuna əsasən emal edəcək:

1. Ödənəcək / Gözləmədə:
   Alıcı "Sifarişi ləğv et" düyməsini sıxaraq sifarişi ləğv edə bilər. Ödəniş edilibsə, sifariş təsdiqləndikdən sonra yenidən "Ödənilib" statusuna keçiriləcək.
2. Ödəniş yoxlanılır:
   Alıcı ləğv üçün "Sifarişi ləğv et" və ya "Şikayət et" düyməsinə basa bilər. Geri ödənişlər 1 ilə 14 gün ərzində ilkin ödəniş üsuluna qaytarılacaq.
3. Hazırlanır:
   Alıcılar "Sifarişi ləğv et" və ya "Şikayət et" düyməsi vasitəsilə ləğv üçün müraciət edə bilərlər. Geri ödəniş üsulu (Mağaza Krediti / İlkin ödəniş üsulu) seçilməlidir.
   Qeyd: Bu statusda satıcı təsdiqi tələb oluna bilər. Satıcı 48 saat ərzində cavab verməzsə və ya sorğunu qəbul edərsə, sifariş ləğv olunacaq. Rədd edilərsə, alıcı ləğvi irəli daşıya bilər.
4. Çatdırılır:
   Hazırlanır statusuna bənzər şəkildə, alıcılar "Sifarişi ləğv et" və ya "Şikayət et" vasitəsilə ləğv üçün müraciət edə bilərlər. Qismən çatdırılma baş veribsə, satıcının təsdiqi tələb olunur. Satıcı sorğunu rədd edərsə, alıcı məsələni irəli daşıya bilər.
5. Çatdırılıb:
   Sifariş statusu Çatdırılıb olduqda, alıcılar birbaşa ləğv üçün müraciət edə bilməzlər. Bunun əvəzinə, "Şikayət et" düyməsi vasitəsilə alınmış məhsulla bağlı şikayət və ya problemi təqdim edə bilərlər. Satıcı sorğunu təsdiqləməlidir. 48 saat ərzində cavab verilməzsə, alıcı məsələni G2G-yə irəli daşıya bilər.

Geri qaytarma siyasəti

1. Tamamlandıqdan sonra geri qaytarma yoxdur
   Əməliyyat tamamlandıqdan sonra geri qaytarma icazə verilmir. Əməliyyatı təsdiqləməklə alıcı məhsulu qəbul etməyə razılaşır və alış yekunlaşır.
2. Oyun daxili əşyalar
   Heç bir halda oyun daxili əşyalar geri qaytarılmamalıdır, hətta ticarətdə eyni personaj iştirak etsə belə. Yalnız dələduzlar əşyaların geri qaytarılmasını tələb edirlər. Alıcı edilən hərəkətə görə tam məsuliyyət daşıyır.

Təkrarlanmayan ödəniş siyasəti

G2G abunə əsaslı və ya təkrarlanan xidmətlər təqdim etmir. G2G-də edilən bütün ödənişlər yalnız bir dəfəlik alışlar üçündür; bunlara hədiyyə kartları, video oyunlar, proqram təminatı, oyun məhsulları və oyun doldurma xidmətləri daxildir.

• Alıcılar alış təsdiqlənməzdən əvvəl bütün detalları (miqdar, personaj adı, server və s.) dəqiqliklə yoxlamalıdırlar. Haqlar və vergilər daxil olmaqla yekun məbləğ ödənişdən əvvəl göstəriləcək.
• G2G, alıcının səhlənkarlığı və ya yanlış məlumat verməsi səbəbilə yaranan səhv sifarişlərə görə məsuliyyət daşımır.

Xüsusilə Sinqapur istifadəçiləri üçün (29 yanvar 2024 tarixindən qüvvədədir)

1. SGD valyutası
   SGD valyutası yalnız Sinqapur mobil nömrəsi ilə qeydiyyatdan keçmiş istifadəçilər üçün mövcuddur.
2. Avtomatik çevirmə
   SGD ilə olan istifadə olunmamış G2G Mağaza Krediti və Satıcı Krediti istifadəçinin qeydiyyatda olan mobil nömrəsinə əsasən avtomatik olaraq onların yerli valyutasına çevriləcək.
3. SGD ilə davam etmək
   SGD-dən istifadə etməyə davam etmək üçün mobil telefon ölkənizi Sinqapura yeniləyin. Nəzərə alın ki, Sinqapur istifadəçiləri üçün yeganə mövcud valyuta SGD olacaq.
4. Geri ödəniş və kredit dəyişiklikləri
   G2G Mağaza Kreditinə geri ödəniş və Satıcı Kreditini G2G Mağaza Kreditinə köçürmə seçimi artıq mövcud olmayacaq.