Гӏалбал, бахъара ва къалатӏе хьвадурал процесс (SG)

1. Все продажи на G2G являются окончательными, и возврат средств не предоставляется, за исключением следующих случаев:

   • Покупатель не получил свой заказ. Пока товар не доставлен или доставлен не полностью, отмена и возврат возможны в любое время. Для отмены сделки см. политику отмены.
   • Полученный Покупателем товар не соответствует описанию товара в объявлении Продавца.

2. Политика возврата не распространяется на следующие случаи:

   • Если Покупатель подтвердил и подтвердил получение заказа.
     
     
     
   • Если сделка была совершена вне Marketplace G2G.
3. • Возврат средств не предоставляется в связи с неудовлетворённостью Покупателя продуктом (если по нему не было подано обращение в течение семидесяти двух (72) часов с момента получения), раскаянием Покупателя в ошибочно приобретённых товарах, а также в случаях, когда устройство Покупателя не соответствует минимальным требованиям к Продукту.
   • Приобретая любые продукты на платформе G2G, Покупатель понимает, признаёт и принимает данное освобождение от ответственности.
   • G2G не рассматривает мошеннические претензии. Мы оставляем за собой право предпринимать правовые действия и навсегда заблокировать учётную запись Покупателя за подачу мошеннических претензий.

4. Покупатель должен подтверждать получение заказа только после того, как он проверит, что полученный продукт соответствует описанию в объявлении Продавца и находится в рабочем состоянии. Подтверждая получение заказа, Покупатель подтверждает, что он удовлетворён покупкой и завершил сделку, после чего сумма платежа будет отражена на счёте Продавца у нашего лицензированного партнёра — поставщика платёжных услуг — и станет доступна для вывода Продавцом через платёжные шлюзы, обслуживаемые нашим лицензированным партнёром — поставщиком платёжных услуг. Считается, что Покупатель принял приобретённые Товары и/или Услуги, если соответствующий Покупатель не направит в G2G никаких требований, вопросов и/или жалоб в течение семидесяти двух (72) часов после доставки приобретённых Товаров и/или Услуг. Возврат средств не предоставляется по заказам, которые были окончательно оформлены и выполнены.

5. В случае проблемы в процессе торговли Покупатель обязан в течение сорока восьми (48) часов ответить на запросы службы поддержки G2G о предоставлении информации, предоставив доказательства для проверки. Если Покупатель не сделает этого в указанный срок, G2G сочтёт вопрос решённым и закроет обращение.

6. Все споры по платежам и чарджбэки не обрабатываются G2G. G2G прекратит расследование, и любые запросы, включая возврат средств, в таком случае рассматриваться не будут.

7. Все Договоры купли-продажи заключаются исключительно между соответствующим Продавцом и соответствующим Покупателем. G2G может оказать помощь Покупателю или Продавцу в случае торговой проблемы после заключения Договора купли-продажи, но во всех иных случаях не несёт никакой ответственности или обязательств в отношении Договоров купли-продажи.

8. Для заказов, прошедших этап проверки, комиссия за обработку не возвращается.
   

9. Покупатели могут выбрать возврат средств по первоначальному способу оплаты.

10. Если отмена связана с тем, что платёж не прошёл этап проверки, возврат средств будет осуществлён тем же способом оплаты, который изначально использовался для покупки.

11. В зависимости от типа способа оплаты, используемого Покупателем, обработка возврата нашими лицензированными партнёрами — поставщиками платёжных услуг — обычно может занимать до 14 дней. Это связано с тем, что банки, как правило, не завершают возврат немедленно, а блокировка средств по авторизации может истекать до 14 дней.

Категория товара: Подарочные карты / Видеоигры / Программное обеспечение

G2G не несёт ответственности за утрату или повреждение Подарочных карт / Видеоигр / Программного обеспечения, а также за любые убытки или ущерб, понесённые держателем Подарочных карт / Видеоигр / Программного обеспечения, возникающие вследствие утраты или повреждения Подарочных карт / Видеоигр / Программного обеспечения или в связи с ними.

1. Для возможности возврата Подарочные карты / Видеоигры / Программное обеспечение не должны быть загружены из аккаунта Покупателя на G2G.
2. Поскольку покупка является цифровым продуктом, она считается «загруженной» после того, как Подарочная карта / Видеоигра / Программное обеспечение доставлены на аккаунт Покупателя на G2G. Поскольку представленные здесь продукты являются нематериальными, они строго не подлежат возврату или обмену.

Категория товара: Игровые предметы (игровые аккаунты, монеты/валюта, коучинг, услуга буста, игровые предметы и игровые очки)

Игровые предметы G2G — это площадка peer-to-peer, соединяющая независимых покупателей и продавцов; мы не представляем и не действуем от имени каких-либо разработчиков или издателей игр. Каждый издатель устанавливает собственные правила использования и передачи аккаунтов, и покупатели несут исключительную ответственность за ознакомление и соблюдение применимых Условий обслуживания перед покупкой. G2G не толкует и не обеспечивает соблюдение политик сторонних издателей и отказывается от ответственности.

Категория товара: Прямое пополнение

1. Покупатель обязан внимательно прочитать описание товара и перед переходом к окончательному оформлению заказа подтвердить, что название игры, сервер, имя аккаунта и приобретённое количество указаны верно.
2. G2G не несёт ответственности за ошибочные покупки, совершённые Покупателем вследствие небрежности и/или предоставления ложной или неверной информации, что может привести к убыткам и потерям.

G2G Game Coaching и GamePal

G2G Game Coaching и GamePal соединяют игроков с опытными тренерами и игровыми партнёрами, чтобы улучшить навыки и сделать игровой процесс более приятным. Покупатели могут сообщить о ситуации «Продавец присоединился поздно или ушёл раньше» только если Продавец присутствовал менее чем на 85% сессии. Если Покупатель вообще не явился на сессию, он не имеет права на возврат средств, а Продавец получает полный зачёт сессии так, как если бы она была успешно завершена. Если Покупатель уходит в середине сессии или разрывает соединение, сессия всё равно считается действительной, если Продавец завершил не менее 85%. Для полной информации посетите Правила и рекомендации G2G GamePal и Game Coaching.

Политика отмены

Статус заказа и запрос на отмену

1. Для любых запросов на отмену Покупатель должен нажать кнопку «Отменить заказ» и заполнить форму отмены, включая такую информацию, как причина отмены. G2G будет обрабатывать запрос на отмену в соответствии со статусом заказа.
   

2. Когда Покупатель оформляет новый заказ, Продавцу отправляются электронное письмо и уведомление. Если Покупатель отменяет заказ на этом этапе нового заказа, запрос на отмену будет автоматически обработан системой, а возврат средств будет произведён нашим лицензированным партнёром — поставщиком платёжных услуг.
   

3. Покупатель получит уведомление об обновлении, когда Продавец готовит товар. Это происходит, когда Продавец просмотрел общую информацию о доставке (например: название сервера, количество и т. д., ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ID персонажа). Если Покупатель отменяет заказ на этом этапе, заказ не будет отменён немедленно, поскольку запрос должен быть одобрен Продавцом. Заказ будет автоматически отменён системой, если от Продавца не поступит ответа в течение 6 часов, либо сразу после того, как Продавец примет запрос Покупателя на отмену. Если Продавец не начал подготовку нового заказа в течение 48 часов, система отменит заказ автоматически. После отмены возврат средств будет произведён нашим лицензированным партнёром — поставщиком платёжных услуг.
   

4. Продавец перейдёт к просмотру ID персонажа / Steam-ссылки (или сведений, относящихся к фактическому получателю в игре) после завершения подготовки и готовности к доставке. Если Покупатель отменяет заказ на этом этапе, заказ не будет отменён немедленно, поскольку запрос должен быть одобрен Продавцом. Заказ будет автоматически отменён системой, если от Продавца не поступит ответа в течение 48 часов, либо сразу после того, как Продавец примет запрос Покупателя на отмену. После отмены возврат средств будет произведён нашим лицензированным партнёром — поставщиком платёжных услуг.
   

5. После доставки заказа Продавцом Покупатель может подтвердить доставку и разрешить перевод средств Продавцу, нажав «Подтвердить получение» на странице заказа. Система автоматически подтвердит доставку, если Покупатель не сделает этого в течение 3 дней после доставки заказа.
   
   

Политика возврата

1. После завершения сделки возврат не допускается. Завершая сделку, вы соглашаетесь принять товар и окончательно оформить сделку.

2. Не возвращайте внутриигровые предметы ни при каких обстоятельствах и независимо от указанных причин, даже если это тот же самый персонаж, с которым вы совершали обмен. Возврат предметов запрашивают только мошенники, и в случае возврата предметов всю ответственность за свои действия несёте только вы.

Политика разовых платежей

Все платежи на платформе G2G через платёжные шлюзы, обслуживаемые нашим лицензированным партнёром — поставщиком платёжных услуг, — являются только разовыми покупками, и это относится ко всем категориям товаров, включая подарочные карты, видеоигры, программное обеспечение, игровые предметы и услуги пополнения игровых балансов.

Покупатель обязан указывать всю относящуюся к заказу информацию, такую как количество, имя персонажа, тип сервера или любые особые примечания для Продавца, на странице товара при каждой покупке. Окончательная сумма, включая все применимые сборы и налоги, будет чётко отображаться на сайте перед переходом на страницу оплаты. Если Покупатель считает окончательную сумму неверной, он может не продолжать покупку. G2G рекомендует Покупателям внимательно проверять данные заказа перед завершением покупки, чтобы убедиться в их точности.

G2G не несёт ответственности за неверные данные заказа, предоставленные Покупателем вследствие доказанной небрежности и/или предоставления ложной или неверной информации до завершения покупки, что может привести к убыткам и потерям.

Специально для пользователей из Сингапура (вступает в силу 29 января 2024 г.)

1. Валюта SGD будет доступна только пользователям, зарегистрированным с сингапурским номером мобильного телефона.

2. Любой неиспользованный кредит G2G Store Credit и Seller Credit в SGD будет автоматически конвертирован в вашу местную валюту на основании страны, к которой относится зарегистрированный номер мобильного телефона.

3. Если вы хотите продолжать использовать SGD, пожалуйста, обновите страну вашего мобильного телефона на Сингапур. Однако важно отметить, что пользователи из Сингапура будут ограничены использованием только SGD. В результате любой кредит Store Credit или Seller Credit, не выраженный в SGD, будет конвертирован в SGD.

4. Опция возврата в G2G Store Credit и вывода Seller Credit в G2G Store Credit больше не будет доступна.

Чтобы обеспечить беспрепятственный переход и максимально использовать ваши существующие G2G Store Credit и Seller Credit в SGD, мы рекомендуем вам использовать эти балансы до даты конвертации. Это позволит вам в полной мере воспользоваться вашими кредитами без каких-либо перебоев.

Обратите внимание, что этот процесс конвертации полностью автоматизирован, и от вас не требуется никаких действий, если только вы не предпочитаете использовать оставшиеся кредиты до даты конвертации.