نظام تتبّع وإلغاء طلبات البيع

⚠️ تنبيه مهم
لازم التسليم يحصل بس بعد التأكد إن فيه طلب جديد اتاستلم.

بغض النظر عن أي إثبات دفع يقدمه المشتري، ما تسلّمش من غير تأكيد طلب جديد.

لو المشتري أصر إن الدفع اتعمل، من فضلك وجّهه إنه يتواصل مع دعم G2G عشان المساعدة.

ما تسلّمش لو حالة الطلب لسه "غير مدفوع" أو "جاري التحقق من الدفع".

حالة الطلب للبيع (واجهة النظام الجديدة)

للبائع	حالة الطلب	الوصف
ممنوع المتاجرة/التسليم	غير مدفوع	تم تقديم الطلب، في انتظار الدفع.
	جاري التحقق من الدفع	الدفع قيد التنفيذ، في انتظار التحقق.
يمكن المتابعة للمتاجرة/التسليم	قيد التجهيز	تم تأكيد الدفع، في انتظار بدء البائع.
	جاري التسليم	التسليم قيد التنفيذ.
حالات أخرى للطلب	مكتمل	تم تنفيذ الطلب بنجاح.
	ملغى	تم إلغاء الطلب، ومفيش أي إجراء إضافي مطلوب.
	قيد المراجعة	الطلب تحت المراجعة بسبب نزاع.

سير الطلب وقواعد الإلغاء

1. طلب جديد / مدفوع | قيد التجهيز
   عند إنشاء طلب جديد، الحالة بتظهر إما "طلب جديد" أو "مدفوع | قيد التجهيز"، وده معناه إن البائع لسه ما فتحش تفاصيل التسليم.

   • لو المشتري طلب الإلغاء في المرحلة دي، الطلب هيتلغى فورًا.

2. عرض تفاصيل التسليم
   لما البائع يضغط على "عرض الآن" أو "عرض تفاصيل التسليم"، هيشوف معلومات التسليم العامة (من غير Character ID).

   • لو المشتري طلب الإلغاء، البائع عنده 6 ساعات للرد.
   • البائع يقدر يوافق على الطلب أو يرفضه.
   • للرفض، لازم يتقدّم سبب مكتوب صحيح أو إثبات بصورة.
   • لو الطلب ما اتنقلش إلى "قيد التجهيز" خلال 48 ساعة، النظام هيُلغيه تلقائيًا ويصدر استردادًا للمبلغ.

3. بدء التسليم / بدء المتاجرة
   لما البائع يضغط على "بدء التسليم" أو "بدء المتاجرة"، حالة الطلب هتتغير إلى "جاري التسليم".

   • هيتظهر Character ID، ولازم البائع إما يدخل الكمية المسلّمة أو يرسل معلومات الحساب.
   • لو المشتري طلب الإلغاء، البائع عنده 48 ساعة للرد.
   • للرفض، لازم البائع يقدّم سبب صحيح أو إثبات بصورة.
   • في الحالات العاجلة، G2G ممكن تتجاوز النظام وتلغي الطلب يدويًا لو لزم الأمر.

4. بعد ما البائع يؤكد التسليم
   بمجرد ما البائع يؤكد التسليم، المشتري مايبقاش يقدر يطلب الإلغاء.

   • لكن، ما زال يقدر يصعّد المشكلة لو ما حصلش اتفاق.
   • مطلوب من البائعين رفع كل إثباتات التسليم.

5. اكتمل الطلب
   بعد ما المشتري يؤكد استلام كل العناصر، حالة الطلب هتتحدث إلى "مكتمل".

   • لو اتعمل استرداد جزئي بعد ما البائع يوافق على إلغاء طلب تم تسليمه جزئيًا، الحالة هتفضل ظاهرة كـ "مكتمل".

6. طلبات بطاقات الهدايا
   تسليم بطاقات الهدايا فوري.

   • لو الدفع فشل، النظام هيُلغي الطلب تلقائيًا.

تصعيد المشكلة وإثبات التسليم

1. التواصل بين المشتري والبائع لازم يتم من خلال نظام الدردشة الخاص بـ G2G.
   • لو ما اتوصلش لحل خلال 48 ساعة، المشتري يقدر يصعّد المشكلة باستخدام زر "تصعيد".
   • المشتري فقط هو اللي يقدر يصعّد من خلال النظام.
2. لازم البائع يرفع كل إثباتات التسليم المرتبطة بطلب البيع.
3. بمجرد التصعيد، صفحة طلب البيع هتعرض الحالة المحدّثة وG2G هتبدأ التحقيق.

طلبات إلغاء الطلب

1. لما المشتري يطلب إلغاء الطلب، البائع هيتبعت له إشعار عبر البريد الإلكتروني ومن خلال نظام الإشعارات الداخلي بتاع G2G.
2. البائع بيكون عنده مدة زمنية محددة للرد على طلب الإلغاء.
   • من فضلك راجع قسم حالة الطلب للبيع فوق لمعرفة إرشادات التوقيت.
3. لو البائع ما ردّش في الوقت المحدد، النظام هيُلغي الطلب تلقائيًا.
4. لو البائع رفض الإلغاء أو المشتري سحب الطلب، لازم المشتري يستنى ساعة واحدة قبل ما يقدّم طلب إلغاء تاني.