GamerProtect للبائعين

يوفّر GamerProtect حمايةً ضد عمليات استرداد المبالغ المدفوعة، والاحتيال، ونزاعات التسليم من المشترين، طالما أن البائعين يلتزمون بشروط خدمة G2G ومتطلبات التسليم.

من المهم التمييز بين حماية استرداد المبالغ المدفوعة ونزاع الشكوى (المنتج)، فهما عمليتان منفصلتان بمعايير أهلية مختلفة.

حماية استرداد المبالغ المدفوعة

تنطبق حماية استرداد المبالغ المدفوعة عندما يقدّم المشتري نزاعًا غير مصرح به بشأن الدفع (Chargeback) مباشرةً إلى البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص به.

إذا كان البائع مؤهلًا، فستقوم G2G بحمايته من مسؤولية استرداد المبالغ المدفوعة، شريطة استيفاء جميع متطلبات التأهيل.
ترد معايير الأهلية التفصيلية ومتطلبات التأهيل في المقال التالي:
ما هي حماية البائع وكيفية التأهل لها؟

يجب على البائعين التأكد من الالتزام الكامل بالمتطلبات المذكورة في ذلك المقال من أجل التأهل لحماية استرداد المبالغ المدفوعة.

لن يغطي GamerProtect البائعين في الحالات التالية:

1. عدم مطابقة المنتج أو الخدمات للوصف.
2. عدم تسليم الطلب.
3. الاحتيال المتعمد أو النصب. سيتم إيقاف حساب البائع بشكل دائم، وتحتفظ G2G بالحق في استرداد جميع المدفوعات التي صُرفت للبائع واتخاذ إجراءات قانونية.

نزاع الشكوى (المنتج)

ينطبق نزاع الشكوى (المنتج) عندما يقدّم المشتري شكوى مباشرة عبر منصة G2G بخصوص مشكلات متعلقة بالمنتج. في هذه الحالات، يجب على البائعين:

1. الالتزام بشروط خدمة G2G.
2. تسليم المنتج أو الخدمة تمامًا كما هو موصوف في عرض البيع.
3. رفع إثبات تسليم صالح ضمن الإطار الزمني المحدد.
4. التأكد من أن الإثبات المقدَّم يستوفي متطلبات إثبات التسليم لدى G2G.

إذا لم يتم تقديم إثبات تسليم صالح ضمن الإطار الزمني المطلوب، فستفترض G2G أنه لم يتم تقديم أي إثبات، وسيتم اتخاذ القرارات في حالات النزاع بناءً على ذلك.

لن يغطي GamerProtect البائعين في الحالات التالية:
إذا كان لدى البائعين عدد كبير من الشكاوى أو النزاعات، تحتفظ G2G بالحق في اتخاذ إجراءات مثل استرداد قيمة الطلب، أو حجب الدفعة، أو تعليق صلاحيات البيع.

تقديم إثبات التسليم

عندما ينقر المشتري على "إكمال الطلب"، فهذا لا يعني تلقائيًا تحويل الأموال إليك. يجب عليك رفع إثبات تسليم صالح فور إتمام الطلب. يجب رفع جميع إثباتات التسليم مباشرةً عبر صفحة الطلبات المباعة لديك على G2G. لن تُقبل الطلبات المُرسلة عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم يتم رفع إثبات تسليم صالح خلال الإطار الزمني المحدد، فستفترض G2G أن البائع لم يقدّم إثباتًا، وسيتم اتخاذ القرارات في حالات النزاع بناءً على ذلك.

متطلبات الملفات

• الصيغ المدعومة: jpg، jpeg، gif، png، mp4، 3gp، mov، wmv، avi، flv
• الحد الأقصى للحجم: 100 ميغابايت لكل ملف
• الحد الأقصى للعدد: 150 ملفًا لكل طلب

بالنسبة للطلبات التي تتجاوز 500.00 دولار أمريكي، يُطلب من البائعين الاحتفاظ بنسخة من إثبات الفيديو. قد تتطلب بعض الألعاب أيضًا إثباتًا بالفيديو بغض النظر عن قيمة الصفقة—يرجى الرجوع إلى إرشاداتنا.

بالنسبة لخدمات الحسابات، يشمل ذلك لقطات شاشة لمعلومات الحساب مثل بريد تسجيل الدخول الإلكتروني وكلمة المرور، والتي قمت بإرسالها عبر G2G إلى المشتري.

بالنسبة للألعاب التي تدعم إشعارات البريد الإلكتروني: لقطات شاشة لتلك الإشعارات التي تُظهر التغييرات التي أُجريت على الحساب المبيع، مثل تغييرات عنوان IP الخاص بتسجيل الدخول أو تغييرات الجهاز.

بالنسبة لخدمات الألعاب الأخرى، يجب أن تُظهر لقطات الشاشة أو إثبات الفيديو معرّف شخصية المشتري والكمية قبل التسليم وبعده.

كما يجب تضمين أي لقطات شاشة تُستخدم للتحقق من إتمام المعاملات ضمن الإثبات. تحتفظ G2G بالحق في إلغاء الطلب إذا تبيّن أن البائع قدّم إثبات تسليم غير صحيح أو مزيف.