نظام تتبّع وإلغاء طلبات البيع

⚠️ إشعار مهم
يجب أن تتم عملية التسليم فقط بعد التحقق من استلام طلب جديد.

بغضّ النظر عن أي إثبات دفع يقدمه المشتري، لا تقم بالتسليم من دون تأكيد طلب جديد.

إذا أصرّ المشتري على أن الدفع قد تم، فيُرجى نصحه بالتواصل مع دعم G2G للحصول على المساعدة.

لا تقم بالتسليم إذا كانت حالة الطلب لا تزال "غير مدفوع" أو "جارٍ التحقق من الدفع".

حالة طلب البيع (واجهة النظام الجديدة)

للبائع	حالة الطلب	الوصف
لا تقم بالتجارة/التسليم	غير مدفوع	تم تقديم الطلب، بانتظار الدفع.
	جارٍ التحقق من الدفع	الدفع قيد المعالجة، والتحقق معلق.
يمكن المتابعة إلى التجارة/التسليم	جارٍ التجهيز	تم تأكيد الدفع، بانتظار بدء البائع.
	جارٍ التسليم	التسليم قيد التنفيذ.
حالات طلب أخرى	مكتمل	تم تنفيذ الطلب بنجاح.
	ملغى	تم إلغاء الطلب، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي.
	قيد التسوية	الطلب قيد المراجعة بسبب نزاع.

سير الطلب وقواعد الإلغاء

1. طلب جديد / مدفوع | جارٍ التجهيز
   عندما يتم تقديم طلب جديد، ستظهر الحالة إما "طلب جديد" أو "مدفوع | جارٍ التجهيز"، مما يشير إلى أن البائع لم يطّلع بعد على تفاصيل التسليم.

   • إذا طلب المشتري الإلغاء في هذه المرحلة، فسيتم إلغاء الطلب فورًا.

2. عرض تفاصيل التسليم
   عندما ينقر البائع على "عرض الآن" أو "عرض تفاصيل التسليم"، فسيشاهد معلومات التسليم العامة (باستثناء معرّف الشخصية).

   • إذا طلب المشتري الإلغاء، فسيكون لدى البائع 6 ساعات للرد.
   • يجوز للبائع قبول الطلب أو رفضه.
   • لرفض الطلب، يجب تقديم سبب مكتوب صالح أو إثبات بالصور.
   • إذا لم يتم نقل الطلب إلى "جارٍ التجهيز" خلال 48 ساعة، فسيقوم النظام بإلغائه تلقائيًا وإصدار المبلغ المدفوع.

3. بدء التسليم / بدء التداول
   عندما ينقر البائع على "بدء التسليم" أو "بدء التداول"، ستتغير حالة الطلب إلى "جارٍ التسليم".

   • سيكون معرّف الشخصية مرئيًا، ويجب على البائع إما إدخال الكمية المسلّمة أو إرسال معلومات الحساب.
   • إذا طلب المشتري الإلغاء، فسيكون لدى البائع 48 ساعة للرد.
   • لرفض الطلب، يجب على البائع تقديم سبب صالح أو إثبات بالصور.
   • في الحالات العاجلة، قد تتجاوز G2G النظام لإلغاء الطلب يدويًا عند الحاجة.

4. بعد تأكيد البائع للتسليم
   بمجرد أن يؤكد البائع التسليم، لن يعود بإمكان المشتري طلب الإلغاء.

   • ومع ذلك، لا يزال بإمكان المشتري تصعيد المشكلة إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق.
   • يُطلب من البائعين رفع جميع إثباتات التسليم.

5. اكتمال الطلب
   بعد أن يؤكد المشتري استلام جميع العناصر، ستتغير حالة الطلب إلى "مكتمل".

   • إذا تم إصدار استرداد جزئي بعد قبول البائع لإلغاء طلب تم تسليمه جزئيًا، فستظل الحالة معروضة على أنها "مكتمل".

6. طلبات بطاقات الهدايا
   يتم تسليم بطاقات الهدايا فورًا.

   • إذا فشل الدفع، فسيقوم النظام بإلغاء الطلب تلقائيًا.

تصعيد المشكلة وإثبات التسليم

1. يجب أن تتم المراسلة بين المشتري والبائع عبر نظام دردشة G2G.
   • إذا لم يتم التوصل إلى حل خلال 48 ساعة، يمكن للمشتري تصعيد المشكلة باستخدام زر "تصعيد".
   • لا يمكن إلا للمشتري تصعيد المشكلة عبر النظام.
2. يجب على البائع رفع جميع إثباتات التسليم ذات الصلة إلى طلب البيع.
3. عند التصعيد، ستعكس صفحة طلب البيع الحالة المحدّثة، وستبدأ G2G التحقيق.

طلبات إلغاء الطلب

1. عندما يطلب المشتري إلغاء الطلب، سيتم إخطار البائع عبر البريد الإلكتروني ونظام الإشعارات الداخلي في G2G.
2. يُمنح البائع إطارًا زمنيًا محددًا للرد على طلب الإلغاء.
   • يُرجى الرجوع إلى قسم حالة طلب البيع أعلاه لمعرفة إرشادات التوقيت.
3. إذا لم يرد البائع في الوقت المحدد، فسيقوم النظام بإلغاء الطلب تلقائيًا.
4. إذا رفض البائع الإلغاء أو سحب المشتري طلبه، فيجب على المشتري الانتظار ساعة واحدة قبل تقديم طلب إلغاء آخر.