Sistema de siguimiento de pedidos y cancelación de ventas

⚠️ Avertenzia Importán
A entrega nom ha d'aconteixer dica que s'aye verificau que s'ha recibiu una Nueva Pedido.

Indiferentment de qualsiseny prueba de pago prezenta per l'embrador, no entrege sin una Nueva Pedido confirmada.

Si l'embrador insiste que o pago s'ha feto, amenestablement conselléi-lo que contacte con G2G Support ta reculler aduya.

No entrege si lo statut de l'orden encara ye "Unpaid" u "Verifying Payment".

Estatuto d'orden de venta (Nueva Interfaza d'o Sistema)

T'a o vendedor	Estatuto d'a orden	Descripcion
No fer Mercar/Entreger	Unpaid	Orden feita, en espera d'o pago.
	Verifying Payment	Pago en proceso, verificazión pendién.
Puet continar con Mercar/Entreger	Preparing	Pago confirmau, en espera d'a iniciatiba d'o vendedor.
	Delivering	Entrega en curso.
Atros estatutos d'a orden	Completed	Orden complida con exito.
	Cancelled	Orden cancelada, sin nomás acción requierida.
	Resolution	Orden baixo revisión per un disputa.

Fluxo d'a orden y reglasyas de cancelazión

1. Nueva Orden / Pagau | Preparing
   Quan s'mete una nueva orden, lo estatuto amuestra como “New Order” u “Paid | Preparing”, lo qual indica que o vendedor encara no ha mirau los detalles d'a entrega.

   • Si l'embrador pide la cancelazión en iste estadi, l'orden s'anulará de inmediato.

2. Veyer los detalles d'a entrega
   Quan o vendedor fa clic en “View Now” u “View Delivery Details”, verá la información general d'a entrega (excluyindo l'ID d'o personache).

   • Si l'embrador pide la cancelazión, o vendedor tendrá 6 horas ta responder.
   • O vendedor puede acceptar u rechazar la petición.
   • Ta rechazar-la, s'ha de presentar una razón escrita válida u una prueba per imache.
   • Si l'orden no se muda a “Preparing” de tro d'48 horas, o sistema la cancelará automaticament y se ferá un reintegro.

3. Empecipiar l'entrega / Empecipiar a mercar
   Quan o vendedor fa clic en “Start Deliver” u “Start Trading”, lo estatuto d'a orden cambiará a “Delivering”.

   • L'ID d'o personache será visible, y o vendedor ha de complir u bien la cantidat entrega u submeter l'información d'a cuenta.
   • Si l'embrador pide la cancelazión, o vendedor tendrá 48 horas ta responder.
   • Ta rechazar-la, o vendedor ha de presentar una razón válida u una prueba per imache.
   • En casos uryents, G2G puet sobreescribir o sistema ta cancelar manualment una orden si cal.

4. Dimpués que o vendedor confirme a entrega
   Una vez que a entrega ye confirmada per o vendedor, l'embrador ya no puet pedir la cancelazión.

   • Con tot ixo, l'embrador encara puede elebar l'aspera si no s'alcuerda una solución.
   • Los vendedores son obligaus a cargar tota la prueba d'a entrega.

5. Orden rematada
   Dimpués que l'embrador confirme a recepción de totz los elementos, lo estatuto d'a orden s'actualizará a “Completed”.

   • Si s'emite un reintegro parcial dimpués que un vendedor accepta una cancelazión d'una orden entregada parcialment, lo estatuto seguirà amostrándose como “Completed.”

6. Orders de tarcheta regalo
   A entrega de tarchetas regalo ye inmediata.

   • Si o pago falla, o sistema cancelará automaticament a orden.

Elebación d'ixugos y pruebas d'a entrega

1. A comunicación entre embrador y vendedor ha de fer-se a traviés d'o sistema de chat de G2G.
   • Si no s'alcuerda una solución de tro de 48 horas, l'embrador puet elebar l'ixugo emplegando o botón “Escalate”.
   • Nomás l'embrador puet elebar-lo a traviés d'o sistema.
2. O vendedor ha de cargar toda a prueba d'a entrega pertinent ta l'orden de venta.
3. Una vegada elebau, la pachina d'a orden de venta amostrará un estatuto actualizau y G2G empecipiará a investigazión.

Petizions de cancelazión d'orden

1. Quan un embrador pide a cancelazión d'a orden, o vendedor será notificau per correu electrónique y per lo sistema interno de notificazions de G2G.
2. Se da a o vendedor un plazo especifico ta responder a la petición de cancelazión.
   • Consulte a sección Estatuto d'orden de venta d'encima ta las guías de tempos.
3. Si o vendedor no responde a tiempo, o sistema cancelará l'orden automaticament.
4. Si a cancelazión ye rechasada per o vendedor u retirada per l'embrador, l'embrador ha d'asperar 1 ora abans de fer una atra petición de cancelazión.