System zum Verfolge und Stornieren vo Verkaufsufträg

⚠️ Wichtigi Mitteilung
Deliivery söll erscht erfolge, nachdäm bestätigt worde isch, dass e neuii Bestellung iikoh isch.

Unabhängig vo allfällige Zahlungsnoowiis vom Käufer, bitte nüt liefere, ohni e bestätigti neuii Bestellung.

Falls dr Käufer druf besteht, dass d Bezahlung erfolgt sig, bitte raten, dass er sich für Unterstützig a G2G Support wendet.

Nöd liefere, falls dr Bestellstatus immer no "Unpaid" oder "Verifying Payment" isch.

Verkaufs-Bestellstatus (Neuis System-UI)

Für Verchäufer	Bestellstatus	Beschriibig
Nöd handle / nöd liefere	Unpaid	Bestellig ufgäh, wartet uf Zahlung.
	Verifying Payment	Zahlig isch im Gang, Prüfig no offe.
Kann mit Handel / Liieferig wytermache	Preparing	Zahlig bestätigt, wartet uf d Initiierig durch dr Verchäufer.
	Delivering	Liieferig isch im Gang.
Anderi Bestellstatus	Completed	Bestellig erfolgriich abgschlosse.
	Cancelled	Bestellig storniert, kei wyteri Handlig nötig.
	Resolution	Bestellig under Prüfig wäge ere Streitigkeit.

Bestellablauf und Stornierungsregle

1. Neui Bestellung / Bezahlt | Preparing
   Wenn e neui Bestellung ufgäh wird, erscheint dr Status als entweder „New Order“ oder „Paid | Preparing“; das zeigt, dass dr Verchäufer d Liieferinformatione no nöd agluegt het.

   • Falls dr Käufer i däm Stadium e Stornierig verlangt, wird d Bestellung sofort storniert.

2. Liieferdetails aaluege
   Wenn dr Verchäufer uf „View Now“ oder „View Delivery Details“ klickt, gseht er d allgemeine Liieferinformatione (Character ID usgnoh).

   • Falls dr Käufer i däm Stadium e Stornierig verlangt, het dr Verchäufer 6 Stunde Zyt zum Reagiere.
   • Dr Verchäufer chan s Aaträg akzeptiere oder ablehne.
   • Zum Ablehne muess e gültigi schriftligi Begründig oder Bildbeweis vorligge.
   • Falls d Bestellung nid innerhalt vo 48 Stunde uf „Preparing“ verschobe wird, storniert s System sie automatisch und veranlasst e Rückerstattig.

3. Liieferig starte / Handliig starte
   Wenn dr Verchäufer uf „Start Deliver“ oder „Start Trading“ klickt, wird dr Bestellstatus uf „Delivering“ gändert.

   • D Character ID wird sichtbar sy, und dr Verchäufer muess entweder d gliefereti Menge iitrage oder d Konto-Informatione iisende.
   • Falls dr Käufer e Stornierig verlangt, het dr Verchäufer 48 Stunde Zyt zum Reagiere.
   • Zum Ablehne muess dr Verchäufer e gültigi Begründig oder Bildbeweis iisende.
   • In dringende Fäll chan G2G s System überstüüre und, falls nötig, e Bestellung manuell stornieren.

4. Nachdem dr Verchäufer d Liieferig bestätigt het
   Sobald d Liieferig vom Verchäufer bestätigt isch, cha dr Käufer kei Stornierig meh verlange.

   • Allerdings cha dr Käufer dr Fall no eskalieren, falls kei Iiverständnis erreicht wird.
   • Verchäufer sind verpflichtet, alli Liieferbeweise ufelade.

5. Bestellig abgschlosse
   Nachdäm dr Käufer de Empfang vo allne Artikle bestätigt het, wird dr Bestellstatus uf „Completed“ aktualisiert.

   • Falls nach ere vo dr Verchäufer akzeptierte Stornierig bi ere teilwiis glieferete Bestellung e Teilrückerstattig usgäh wird, wird dr Status trotzdem als „Completed“ aazeigt.

6. Gutscheinkarte-Bestellige
   D Liieferig vo Gutscheinkarte isch sofort.

   • Falls d Zahlig fehlschlaht, storniert s System d Bestellung automatisch.

Eskalierig vo Problemer & Liieferbeweis

1. D Kommunikation zwüsche Käufer und Verchäufer muess über s G2G-Chat-System laufe.
   • Falls innerhalt vo 48 Stunde kei Lösig gfunde wird, cha dr Käufer s Problem über d Schaltflächi „Eskalieren“ eskalieren.
   • Nur dr Käufer chan über s System eskalieren.
2. Dr Verchäufer muess alli relevante Liieferbeweis zur Verkaufs-Bestellig ufelade.
3. Sobald eskaliert worde isch, zeigt d Verkaufs-Bestellsiite de aktualisierte Status aa und G2G fahrt mit dr Untersuchig aa.

Aaträg uf Stornierig vo Bestellige

1. Wenn e Käufer e Stornierig vo ere Bestellung verlangt, wird dr Verchäufer per E-Mail und über s interne Benachrichtigigssystem vo G2G informiert.
2. Dr Verchäufer bechunnt e bestimmti Frist, um uf s Stornierigsaaträg z antworte.
   • Bitte konsultiere dr oben erwähnt Abschnitt Verkaufs-Bestellstatus für d Zytangabe.
3. Falls dr Verchäufer nid rechtzitig antwortet, storniert s System d Bestellung automatisch.
4. Falls d Stornierig vom Verchäufer abglehnt oder vom Käufer zruggzoge wird, muess dr Käufer 1 Stund warte, bevor er e neuer Stornierigsaaträg ischicke chan.