Wie mäld i e Handelsfall oder eskaliere e Problem?

D Prozess fürs Melde oder Eskalieren vo ere Problem hängt vo dr Produktart ab. Bitte folg den passende Schritter je nach diner Bestellkategorie.

Für Accounts, Game Coins, Top-Ups, Items, Skins, Gift Cards, Videospil und Software

1. Goh uf dini Bestellsyte und klick uf d „Melde“-Schaltflächi
2. Wähl dä passende Grund für dini Meldig
3. Gieb em Verkäufer 48 Stunde Zyt, zum antworte oder e Lösig z’lieferä

   Mir empfäle dir, mit em Verkäufer per Chat z’kommuniziere, zum s Problem direkt z’löse

4. Wenn dr Verkäufer nach 48 Stunde nöd antwortet, chasch uf „An G2G eskalieren“ klicke, zum e Untersuechig z’verlange
5. Wenn:
   • Du innerhalb vo 48 Stunde nach dr Antwort vom Verkäufer kei Beschwerde einreichsch, oder
   • Du innerhalb vo 48 Stunde nachdem dr Verkäufer nöd reagiert hät kei Eskalation machsch
     → Denn wird dr Fall automatisch gschlosse

Für Boosting und Coaching

1. Wenn dr Bestellstatus Wird bearbeitet isch, klick uf „Nöd empfangen“

   Das wird dr Verkäufer benachrichtigä, dass er müend aktiv werde und e Lieferbestätigung iisänke

2. Wart 48 Stunde uf e Antwort vom Verkäufer oder uf e Lösig

   Au da empfehle mir, d Chat-Funktion z’bruuche, zum direkt z’kommuniziere

3. Wenn nach 48 Stunde kei Antwort chunnt, klick uf „An G2G eskalieren“, zum s Problem vorziibringe
4. Wenn du ufgrund vo fehlender Antwort innerhalb vo 48 Stunde nöd eskalierisch, wird dr Fall automatisch gschlosse
5. Wenn dr Bestellstatus Abgschlosse isch, chasch stattdesse d „Melde“-Funktion bruuche

Wichtigi Hiwiis für eskaliereti Fäll

1. Wenn du d Lieferig vo de restliche Artikel wytärfüehre wotsch, klick uf „Eskalation ufhebe“ und kommuniziere mit em Verkäufer.

   Verkäufer chönd nüt meh liefere, solang d Bestellung eskaliert blybt

2. Wenn du lieber abbreche und dr Restbetrag zrugverlange wotsch:
   • Klick zerscht uf „Eskalation ufhebe“
   • Bestätig denn, dass du d bishär glieferte Artikel empfangen hesch
   • Klick schliesslich uf „Bestellig stornieren“
3. Für Bestelligä, wo als Abgschlosse markiert sind, und wenn du e Beschwerde iireiche wotsch, reiche bitte e Ticket i oder schick e E-Mail a support@g2g.com, well d Melde-Schaltflächi für abgschlosse Bestelligä nöd verfügbar isch.