Wie handhabt G2G Rueckerstattige, Rueckgabene und Stornierigene reibungslos?

Für Singapur-Benutzer bitte dä Artikel da konsultiere.

Rückerstattigsrichtlinie

1. Alli Verkäuf sind endgültig
Alli Verkäuf uf G2G sind endgültig. Rückerstattige werden nume unter den folgende Bedingige agboten:

• 1.1 Dä Käufer het d’Bestellig nöd empfangen. Rückerstattige oder Stornierig sind möglich, so lang s’Produkt no nöd oder nur teilweise gliferet worde isch. Für d’Stornierig vo eim Gschäft, bezieh di uf d’Stornierigsrichtlinie.
• 1.2 S’Produkt, wo dä Käufer empfangen het, stimmt nöd mit dr Produktbeschriibig überein.

2. Usnahm vo dr Rückerstattigsrichtlinie
Rückerstattige werde in den folgende Situatione nöd usgsträbt:

• 2.1 Käufer hend dä Empfang vo dr Bestellig verifiziert und bestätigt.
• 2.2 Transaktione, wo usserhalb vom G2G-Marktplatz gmacht worde sind.
• 2.3 Rückerstattige werde nöd usgricht weg Unzufriedeheit, Bedauere, Fehlkauf oder will d’Bestellig nöd innert 72 Stunde eskaliert worde isch. Zusätzlich sind Rückerstattige au nöd ahgwandt, wenn s’Gerät vom Käufer d’mindeste Produkterforderige nöd erfüllt.
• 2.4 Mit em Kauf vo jegliche Produkter uf dr G2G-Plattform versteht, erkennt und akzeptiert dä Käufer diesen Haftigsussschluss.
• 2.5 G2G deckt kei betrügerische Ahsprüche. Mir behalte eus s’Recht vor, rechtlich vorzgoh und s’Konto vo eim Käufer dauerhaft z’sperre, falls betrügerische Ahsprüche igreiche werde.

3. Bestellbestätigung & Berechtigung uf Rückerstattig
Käufer sötted d’Bestellig nume denn als empfangen bestätige, wenn si überprüft hend, dass s’erhalte Produkt dr Beschriibig entspricht und funktionstüchtig isch. D’Bestätigung vom Empfang zeigt Ah, dass dä Käufer mit em Iikauf zfriede isch und schliesst d’Transaktion ab, wodur d’Zahlig frei gäh wird an dä Verkäifer. Wenn innert 72 Stunde nach dr Lieferig kei Ahsprüch gmacht werde, gilt dä Käufer als haa, d’Ware ahgnäh z’ha und es wird kei Rückerstattig usgricht.

Für Konto-Typen, wo unter Ware und/oder Dienscht iiklasse sind – iifach und nid abschliessend inklusive High-Level-Konti und abonnementbasierte Konti – isch d’Versicherigsfrist uf vierzäh (14) Kalendertäg ab em Datum vo dr Bestellbestätigung beschränkt. Während dieser Frist cha dä Käufer allfälligi Problem oder Ahsprüch im Zämehang mit em kaafte Artikel iibringe.
Nach Ablauf vo dr Versicherigsfrist träit dä Käufer d’volli Verantwortung für dä kaafte Artikel und alli damiit verbunde Risike; denn git’s kei Anspruch uf Rückerstattige, Rückgäh oder Ersatz meh. D’Plattform trägt für Problem, wo usserhalb vo dieser Frist entstöh, kei Verantwortung.

4. Handelsproblem
Wenn es es Problem git, het dä Käufer 48 Stunde Zit, uf dr G2G-Unterstützig mit Nachweis z’antworten, damit das verifiziert werde cha. Wenn innert dr vorgsehene Frist kei Antwort iitrifft, wird s’Problem als glöst betrachtet und dr Fall wird gschlosse.

5. Zahligsstreitigsfäll & Chargebacks
G2G deckt kei Zahligsstreitigsfäll oder Chargebacks. Sobald sowas igeleitet wird, stoppt G2G jedi witeri Untersuechig, und Ahfräge, inklusive Rückerstattige, werde nid meh berücksichtiget.

6. Verkaufsverträg
Alli Verkaufsverträg sind zwüsche em Käufer und em Verkäifer. G2G cha bi dr Lösig vo Problem helfe, isch aber für dä eigetliche Verkaufsvertrag weder verantwortlich no haftbar.

7. Verifizierungs- & Abwickligsgebühre
Rückerstattige werde für Bestellige, wo d’Verifizierig bereits passiert sind, nöd usgricht, und Abwickligsgebühre werde nöd zruggbezahlt.

8. Methode für Rückerstattige
Käufer chönd sich entscheide, d’Rückerstattig über G2G-Shopguthabe z’erhalte (ussert für Singapur-Benutzer) oder über d’ursprünglich Zahligsmethode. G2G-Shopguthabe cha für z’künftig Iikauf benutzt werde.

• Im Fall vo dr Stornierig weg fehlgschlagener Zahligsverifizierig wird d’Rückerstattig über d’ursprünglich Zahligsmethode abgwicket.

9. Bearbeitigsziit für Rückerstattige

• Banke chönd bis zue 14 Täg bruuche, bis d’Rückerstattig endgültig abgschlosse isch, und d’Autorisierigssperr uf de Mittel cha dä Prozess verzögere.
• Wenn du wählsch, d’Rückerstattig als Shopguthabe z’erhalte, isch dr Prozess sofortig, und du bechunnsch d’Rückerstattig sofort, sobald dr Ahtrag genehmigt worde isch.

Kategoriee für Produkter und Dienscht & Rückerstattigsrichtlinie

• Geschenkkarte / Videospil / Software
  Das sind immaterielle Produkter. Rückerstattige sind nur möglich, wenn s’Produkt no nöd us em G2G-Konto vom Käufer abeglade worde isch. Sobald s’im Konto gliferet worde isch, gilt s’als „abeglade“ und isch strikt weder rückerstattigsfähig no umtauschbar.
• Spielartikel
  G2G isch e Peer-to-Peer-Marktplatz, wo unabhängigi Käufer und Verkäifer verbindet; mir vertrete weder e Spielentwickler no e Verlag und handle au nöd in dere Funktion. Jede Verlag setzt sini eigete Regle für d’Benutzig und d’Iiträg vo Konti, und Käufer sind allei verantwortlich, vor em Kauf d’geltende Nutzigsbedingige z’prüefe und iizhalte. G2G interpretiert oder dörf d’Richtliniene vo Drittverlage nöd duresetze und lehnt jeglich Haftig ab.
• Direkt-Top-up
  Käufer müend dä Spiilname, dr Server, dä Kontoname und dä kaafte Betrag überprüefe, bevor si dä Checkout abschliesse. G2G übernimmt kei Verantwortung für falschi Iikauf, wo durch Fahrlässigkeit vom Käufer oder durch falsch agähigi Informatione entstöhn.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal verbindet Gamer mit Expertencoaches und Gaming-Partner, damit si ihre Fähigkeite verbessere und es angnehmers Spielerlebnis haa chönnd. Käufer chönd nume „Verkäifer isch z’spät cho oder isch früeh gange“ melde, wenn dr Verkäifer weniger als 85% vo dr Session anwesend isch. Wenn dä Käufer überhaupt nöd erschient, het er kei Anspruch uf e Rückerstattig und dr Verkäifer bechunnt d’volli Gutschrift für d’Session, als wär si erfolgrich abgschlosse worde. Wenn dä Käufer während dr Session ghit oder sich trennt, bliibt d’Session gültig, wenn dr Verkäifer mindestens 85% erfült. Für volli Detail bezieh di uf G2G GamePal- & Game-Coaching-Regle und Richtliniene.

Stornierigsleitfaden

Bestellstatus & Stornierigsahtrag

Zum e Stornierig ahzfordere, muess dä Käufer uf d’Schaltflächi „Bestellig stornieren“ oder „Melde“ clicke und s’Stornierigsformular usfülle, inklusive em Grund für d’Stornierig und dr bevorzugte Methode für d’Rückerstattig. G2G bearbeitet dä Stornierigsahtrag abhängig vom Bestellstatus:

1. Zu zahle / Ustehend:
   Dä Käufer cha d’Bestellig mit em Klick uf „Bestellig stornieren“ stornieren. Wenn d’Zahlig gmacht wird, wird d’Bestellig nach dr Bestätigung wieder uf dä Status „Bezahlt“ zrugggsetzt.
2. Zahlig wird überprüeft:
   Dä Käufer cha uf „Bestellig stornieren“ oder „Melde“ clicke, um e Stornierig z’beantrage. D’Rückerstattig wird innert 1 bis 14 Täg uf d’ursprünglich Zahligsmethode zruggüberwiese.
3. In Bearbeitig:
   Käufer chönd über d’Schaltflächi „Bestellig stornieren“ oder „Melde“ e Stornierig beantrage. Es muess e Methode für d’Rückerstattig (Shopguthabe / ursprünglich Zahligsmethode) usgählt werde.
   Hinwiis: In diesem Status cha s’Bick vom Verkäifer nötig sii. Wenn dr Verkäifer innert 48 Stunde nöd antwortet oder dr Ahtrag akzeptiert, wird d’Bestellig storniert. Wenn dr Ahtrag abglehnt wird, cha dä Käufer d’Stornierig eskalieren.
4. Lieferig lauft
   Ähnlich wie bi em Status In Bearbeitig chönd Käufer über „Bestellig stornieren“ oder „Melde“ e Stornierig beantrage. Wenn e Teillieferig erfolgt isch, isch d’Zustimmig vom Verkäifer nötig. Dä Käufer cha eskaliere, wenn dr Verkäifer dä Ahtrag abglehnt.
5. Geliferet
   Wenn dr Bestellstatus Geliferet isch, chönd Käufer nöd direkt e Stornierig beantrage. Stattdessen chönd si über d’Schaltflächi „Melde“ e Beschwerde oder es Problem mit em empfangene Produkt iireiche. Dä Verkäifer muess dä Ahtrag genehmige. Wenn innert 48 Stunde kei Antwort iitrifft, cha dä Käufer s’Problem an G2G eskalieren.

Rückgaberichtlinie

1. Kei Rückgabe nach Abschluss
   Sobald e Transaktion abgschlosse isch, sind Rückgabe nöd erlaubt. Mit dr Bestätigung vo dr Transaktion stimmt dä Käufer zue, s’Produkt ahznäh, und schliesst dä Iikauf ab.
2. In-Game-Artikel
   Unter keinere Umständ dörfed In-Game-Artikel zrugggeh werde, au wenn dieselb Character bi dr Transaktion beteiligt isch. Nume Betrüger verlange d’Rückgäh vo Artikel. Dä Käufer isch vollumfänglich verantwortlich für alli Massnahme, wo er trifft.

Richtlinie für nöd wiederkehrendi Zahlige

G2G bietet kei abonnementbasierte oder wiederkehrendi Dienscht a. Alli Zahlige uf G2G sind nume für einmaligi Iikauf bestimmt, inklusive Geschenkkarte, Videospil, Software, Spielartikel und Top-up-Dienscht für Spiil.

• Käufer müend vor dr Bestätigung vom Iikauf alli Aagabe prüefe (Mängi, Charaktername, Server usw.). Dr endgültig Betrag, inklusive Gebühre und Stüre, wird vor dr Zahlig agzeigt.
• G2G haftet nöd für falschi Bestellige, wo dur Fahrlässigkeit oder falsch aagähigi Informatione vom Käufer entstöhn.

Speziell für Singapur-Benutzer (gültig ab 29. Januar 2024)

1. SGD-Währig
   D’SGD-Währig isch nume für Benutzer verfügbar, wo mit ere singapurische Mobilnummer registriert sind.
2. Automatischi Umwandlig
   Alls unbenutzts G2G-Shopguthabe und Verkäifer-Guthabe in SGD wird automatisch i d’lokali Währig vom Benutzer umgrächnet, basierend uf dr registrierte Mobilnummer.
3. Weiterfahre mit SGD
   Zum witerhin SGD z’benutze, aktualisier dini Handy-Land i uf Singapur. Beachte, dass SGD für singapurische Benutzer d’alliinig verfügbari Währig sii wird.
4. Änderige bi Rückerstattig & Guthabe
   D’Option, uf G2G-Shopguthabe zruggzuerstette und Verkäifer-Guthabe uf G2G-Shopguthabe uuszbezahle z’lah, wird nümme verfügbar sii.