Verkooporderopsporing en -kansellasie-stelsel

⚠️ Belangrike Kennisgewing
Aflewering moet slegs plaasvind nadat daar geverifieer is dat ’n Nuwe Bestelling ontvang is.

Ongeag enige bewys van betaling wat deur die koper verskaf word, moet daar nie afgelewer word sonder ’n bevestigde Nuwe Bestelling nie.

Indien die koper daarop aandring dat betaling reeds gemaak is, raai hulle asseblief aan om G2G-ondersteuning vir bystand te kontak.

*Moenie aflewer indien die bestelstatus steeds "Onbetaal" of "Verifieer Betaling" is nie.

Verkoopbestellingstatus (Nuwe Stelsel-UI)

Vir verkoper	Bestelstatus	Beskrywing
Moenie Handel/Déél nie	Onbetaal	Bestelling geplaas, wag vir betaling.
	Verifieer Betaling	Betaling word verwerk, verifikasie hangende.
Kan voortgaan om te handel/af te lewer	Voorberei	Betaling bevestig, wag vir die verkoper om te begin.
	Aflewering in proses	Aflewering is aan die gang.
Ander bestelstatus	Voltooi	Bestelling suksesvol uitgevoer.
	Gekanselleer	Bestelling gekanselleer, geen verdere aksie nodig nie.
	Oplossing	Bestelling word weens ’n dispuut hersien.

Bestelflow en Kanselleringsreëls

1. Nuwe Bestelling / Betaal | Voorberei
   Wanneer ’n nuwe bestelling geplaas word, verskyn die status as óf “Nuwe Bestelling” óf “Betaal | Voorberei”, wat aandui dat die verkoper die afleweringsbesonderhede nog nie bekyk het nie.

   • Indien die koper kansellasie in hierdie stadium versoek, sal die bestelling onmiddellik gekanselleer word.

2. Bekyk Afleweringsbesonderhede
   Wanneer die verkoper op “Bekyk Nou” of “Bekyk Afleweringsbesonderhede” klik, sal hulle die algemene afleweringsinligting sien (uitgesonderd Karakter-ID).

   • Indien die koper kansellasie versoek, het die verkoper 6 uur om te reageer.
   • Die verkoper mag die versoek aanvaar of weier.
   • Om te weier, moet ’n geldige skriftelike rede of beeldbewys verskaf word.
   • Indien die bestelling nie binne 48 uur na “Voorberei” geskuif word nie, sal die stelsel dit outomaties kanselleer en ’n terugbetaling uitreik.

3. Begin Aflewering / Begin Handel
   Wanneer die verkoper op “Begin Aflewering” of “Begin Handel” klik, sal die bestelstatus verander na “Aflewering in proses”.

   • Die Karakter-ID sal sigbaar wees, en die verkoper moet óf die afgelewerde hoeveelheid invul óf die rekeninginligting indien.
   • Indien die koper kansellasie versoek, het die verkoper 48 uur om te reageer.
   • Om te weier, moet die verkoper ’n geldige rede of beeldbewys indien.
   • In dringende gevalle kan G2G die stelsel oorheers om indien nodig ’n bestelling handmatig te kanselleer.

4. Nadat die Verkoper Aflewering Bevestig
   Sodra aflewering deur die verkoper bevestig is, kan die koper nie meer kansellasie versoek nie.

   • Die koper kan egter steeds die saak eskaleer indien geen ooreenkoms bereik word nie.
   • Verkoper moet alle afleweringsbewyse oplaai.

5. Bestelling Voltooi
   Nadat die koper ontvangs van al die items bevestig het, sal die bestelstatus na “Voltooi” opdateer.

   • Indien ’n gedeeltelike terugbetaling uitgereik word nadat ’n verkoper kansellasie vir ’n gedeeltelik afgelewerde bestelling aanvaar het, sal die status steeds as “Voltooi” vertoon word.

6. Geskenkkaartbestellings
   Geskenkkaartaflewering is onmiddellik.

   • Indien die betaling misluk, sal die stelsel die bestelling outomaties kanselleer.

Eskalasie van Geskilte & Afleweringsbewys

1. Kommunikasie tussen koper en verkoper moet via die G2G-kletsstelsel plaasvind.
   • Indien geen oplossing binne 48 uur bereik word nie, kan die koper die saak eskaleer deur die “Eskalering”-knoppie te gebruik.
   • Slegs die koper kan deur die stelsel eskaleer.
2. Die verkoper moet alle relevante afleweringsbewys by die verkoopbestelling oplaai.
3. Sodra dit geëskaleer is, sal die bladsy van die verkoopbestelling die bygewerkte status toon en G2G sal ’n ondersoek begin.

Kansellasieversoeke vir Bestellings

1. Wanneer ’n koper kansellasie van ’n bestelling versoek, sal die verkoper via e-pos en G2G se interne kennisgewingsisteem in kennis gestel word.
2. Die verkoper kry ’n spesifieke tydperk om op die kansellasieversoek te reageer.
   • Verwys asseblief na die afdeling Verkoopbestellingstatus hierbo vir tydsriglyne.
3. Indien die verkoper nie betyds reageer nie, sal die stelsel die bestelling outomaties kanselleer.
4. Indien die kansellasie deur die verkoper geweier of deur die koper teruggetrek word, moet die koper 1 uur wag voordat ’n nuwe kansellasieversoek ingedien word.