Ek ondervind probleme met my betalingsversoek — wat kan ek doen?

Let wel vir Singapoer-gebruikers: Verwys asseblief na hierdie artikel vir leiding spesifiek vir u streek.

As u probleme ondervind met u onttrekkingsversoek, verwys asseblief na die toepaslike scenario hieronder om die oorsaak te identifiseer en volg die voorgestelde oplossings.

Scenario 1: Onttrekking Is Per Abuis Ingedien

Probleem: U het per ongeluk 'n onttrekking ingedien.

Oplossings: Kontak asseblief ons ondersteuningspan deur ’n kaartjie in te dien om kansellasie te versoek—mits die betaling nog nie verwerk of voltooi is nie.

Scenario 2: Onttrekkings­transaksie Is Gekanselleer

1. Tegniese probleem met betaalpoort

Oplossing: Probeer asseblief weer onttrek. Die betaling sal gedurende die volgende geskeduleerde siklus verwerk word.

2. Rekeninggeldigheid-probleem

Oplossing: Kontroleer asseblief u rekeningbesonderhede en onttrek weer nadat u u betaalinligting reggestel het.

3. Probleem met verkope bestellings

Oplossing: Kontak asseblief G2G-kliëntediens vir verdere hulp.

4. Onvoldoende beskikbare saldo

Oplossing: Pas die onttrekkingsbedrag aan of skakel oor na 'n ander geldeenheid en probeer weer.

5. Betaling geweier (PayPal MassPay)

Oplossing: U PayPal-rekening het die betaling geweier. Kontak asseblief PayPal-ondersteuning om die probleem op te los. Sodra dit reggestel is, werk u G2G-rekeninginligting by en onttrek weer.

6. Betaling geweier (PayPal MassPay)

Oplossing: U PayPal-instellings laat moontlik nie toe dat fondse van G2G ontvang word nie. Hersien en werk asseblief u PayPal-instellings by voordat u weer probeer onttrek.

7. Ontvanger aanvaar slegs PayPal-betalings via webwerf (PayPal Gewoon)

Oplossing: U PayPal-rekening aanvaar slegs betalings deur webwerf-kassa. Werk u instellings op of skakel oor na 'n ander rekening en probeer weer.

Scenario 3: Onttrekkings­transaksie Is Vertraag

1. Nasionale openbare vakansiedag

Oplossing: Onttrekkings sal op die volgende werksdag verwerk word.

2. Stelselonderhoud

Oplossing: Ons finansiespan sal u betaling verwerk sodra die betaalpoort weer aanlyn is.

3. Tegniese probleem met Skrill (Moneybookers)

Oplossing: Ons sal u onttrekking verwerk sodra die probleem met Skrill opgelos is.

4. Betaling is onopgeëis (PayPal MassPay)

Oplossing: Die betaling is gestuur maar bly onopgeëis. Meld asseblief by u PayPal-rekening aan om die geldeenheidinstellings te hersien en die fondse te aanvaar.

Scenario 4: Onttrekking Is Gehou Hangende Verifikasie

Probleem: U onttrekkingsversoek word gehou en u is gevra om identiteitsverifikasie te voltooi voordat u fondse vrygestel kan word.
Waarom dit gebeur: G2G moet verkopers se identiteit verifieer as deel van regulatoriese nakoming, ook bekend as Kliënte-noue Sorg (CDD). Dit kan op enige stadium ná ’n verkoop op u rekening geaktiveer word; dit beteken nie dat u rekening iets verkeerd gedoen het nie, en u fondse is nie in gevaar nie.

Wat om te doen:

1. Gaan u inkassie van die e-posadres waarmee u by G2G geregistreer is na vir ’n verifikasieversoek van G2G met spesifieke instruksies.
2. Dien die aangevraagde dokumente stiptelik in. U sal gewoonlik gevra word vir 'n geldige staatsuitgereikte identiteitsdokument soos 'n paspoort of rybewys.
3. Laat tot 5 werksdae toe vir die hersiening om voltooi te word nadat u u dokumente ingedien het.
4. Moenie u onttrekkingsversoek kanselleer terwyl verifikasie aan die gang is nie.
5. As u u dokumente ingedien het en ná 5 werksdae nog geen opdatering ontvang het nie, kontak G2G Ondersteuning by support@g2g.com en sluit u kaartjienommer of onttrekkingsverwysingsnommer in u boodskap in.

U fondse bly veilig gedurende die verifikasietydperk en sal vrygestel word sodra die hersiening voltooi is.

Scenario 5: Onttrekking Is in "Verwerking"-status

Probleem: U onttrekkingsversoek wys as "Verwerking", en u is nie seker hoe lank dit sal neem nie.
Wat dit beteken: Die meeste onttrekkings word binne dieselfde dag voltooi, hoewel sommige 1–3 werksdae kan neem om te voltooi.

Wat om te doen:

• As dit 3 werksdae of minder is, is geen aksie nodig nie — u betaling word verwerk en sal tipies binne hierdie tydraamwerk voltooi word.
• As u onttrekking vir meer as 3 werksdae in "Verwerking" was, kontak asseblief G2G Ondersteuning deur 'n kaartjie in te dien en sluit u betaalversoeknommer in, sodat ons span dit namens u kan opvolg.

Benodig U Hulp van PayPal?

Vir PayPal-verwante probleme kan u hul kliëntediens direk kontak via:
PayPal-kliëntediens