Hoe meld ek 'n handelsaak aan of eskaleer ek 'n probleem?

Die proses om ’n probleem te rapporteer of te eskaleer, hang af van die produksoort. Volg asseblief die toepaslike stappe volgens jou orderkategorie.

Vir Rekeninge, Spelmunte, Opladings, Items, Skins, Geskenkbewyse, Videospeletjies en Sagteware

1. Gaan na jou Bestellingsbladsy en klik die “Rapporteer”-knoppie
2. Kies die toepaslike rede vir jou verslag
3. Laat 48 uur toe vir die verkoper om te reageer of ’n oplossing te voorsien

   Ons moedig jou aan om via klets met die verkoper te kommunikeer om die probleem direk te probeer oplos

4. Indien die verkoper nie ná 48 uur reageer nie, kan jy “Eskaliseer na G2G” klik om ’n ondersoek aan te vra
5. Indien:
   • Jy nie binne 48 uur ná die verkoper se reaksie appelleer nie, of
   • Jy nie binne 48 uur eskaleer nadat die verkoper versuim het om te reageer nie
     → Die saak sal outomaties gesluit word

Vir Versterking en Afrigting

1. Indien jou bestelstatus Besig met verwerking is, klik “Nie ontvang nie”

   Dit sal die verkoper waarsku om op te tree en bewys van aflewering in te dien

2. Wag 48 uur vir die verkoper om te reageer of die probleem op te los

   Weereens beveel ons aan dat jy die kletsfunksie gebruik om direk te kommunikeer

3. Indien daar geen reaksie ná 48 uur is nie, klik “Eskaliseer na G2G” om die probleem te opper
4. Indien jy nie binne 48 uur eskaleer nie weens ’n gebrek aan reaksie, sal die saak outomaties gesluit word
5. Indien jou bestelstatus Voltooi is, kan jy eerder die “Rapporteer”-funksie gebruik

Belangrike Notas vir Geëskaleerde Gevalle

1. Indien jy die aflewering wil voortgaan van die oorblywende items, klik “Los Eskalasie op” en kommunikeer met die verkoper.

   Verkopers kan nie aflewer terwyl die bestelling steeds geëskaleer bly nie

2. Indien jy verkies om die oorblywende deel van die bestelling te kanselleer en terugbetaling te ontvang:
   • Klik eers op “Los Eskalasie op”
   • Bevestig dan dat jy die items wat tot dusver afgelewer is, ontvang het
   • Klik uiteindelik op “Kanselleer Bestelling”
3. Vir bestellings gemerk as Voltooi, indien jy ’n klagte wil indien, dien asseblief ’n versoek in of stuur ’n e-pos aan support@g2g.com, aangesien die Rapporteer-knoppie nie beskikbaar is vir voltooide bestellings nie.