G2G GamePal 及遊戲教學規則與指南

GamePal
GamePal 是一項社交遊戲服務，讓玩家能夠預約技術精湛或風趣有趣的玩家進行即時同樂。其核心聚焦於陪伴、團隊合作及遊戲內協助，無論是休閒娛樂、提升排名或邊玩邊學皆適用。賣家透過付費場次，將自身的時間、個人魅力與遊戲陪伴**轉化為收益。

遊戲教練
遊戲教練是一項以技術為核心的服務，由經驗豐富的玩家提供系統化訓練，協助玩家提升競技表現。買家可預約的服務包括一對一教學、對戰場次、VOD 錄影回顧及團隊訓練。賣家透過付費教學場次，將自身的專業知識、策略思維與競技經驗轉化為收益。

歡迎加入 G2G 的 GamePal 與遊戲教練社群！使用本服務即表示您同意遵守 G2G 的所有政策與準則，包括但不限於服務條款、隱私政策及其他全平台規範。

就 G2G 的 GamePal 與遊戲教練服務而言，G2G 提供平台內視訊通話功能（以下簡稱「平台內通話」），作為促進用戶之間互動的唯一技術手段，適用於平台上提供的各項服務，包括 GamePal 及遊戲教練服務。

重要事項：所有場次僅限透過 G2G 平台內通話進行
任何聲稱在 G2G 平台內通話以外進行的服務，包括透過 Zoom 獨立應用程式、網站或帳號進行者，均不在 G2G 平台的服務範圍之內，並可能依據本規則與準則被視為無效或作廢。

為確保所有 G2G GamePal 與遊戲教練用戶均能享有安全且受到尊重的環境，我們特別制定以下準則：

1. 內容限制

1.1 仇恨言論：我們對仇恨言論，或任何基於種族、族裔、性取向、性別、宗教、年齡、身心障礙或其他類似因素而煽動暴力或仇恨的內容，採取零容忍態度。所有仇恨言論事件均將接受調查，並採取相應處置措施。
1.2 歧視：嚴格禁止任何歧視性行為。無論對方的年齡、身心障礙狀況、族裔、性別、婚姻狀況、種族、宗教或性取向為何，均應以公平且尊重的態度對待所有人。
1.3 成人、裸露及性行為內容：嚴格禁止以性滿足為目的的露骨內容、涉及未成年人的色情露骨素材，以及任何形式剝削未成年人的內容。此外，亦不允許任何描繪露骨性行為的內容。
1.4 騷擾：不容忍任何形式的騷擾行為，包括霸凌、冒犯性言論及不受歡迎的追求。請在任何時候保持尊重且適當的溝通方式。
1.5 政治與敏感議題：禁止在場次中提及或討論政治意見、政策辯論、宗教教義或爭議、具社會爭議性或分裂性的話題，以及任何可能引起不適或激烈爭論的個人或全球性議題。我們的目標是打造一個安全、尊重且友善的環境，讓所有人都能專注於遊戲與技術提升，遠離政治或敏感議題等可能造成分歧的話題。

2. 發文與溝通準則

2.1 廣告宣傳：宣傳品牌、產品、服務或個人內容，須事先取得 G2G 的許可。
2.2 浪漫關係：禁止透過服務描述、個人簡介或聊天訊息尋求浪漫關係。
2.3 垃圾訊息：禁止任何形式的垃圾訊息。
2.4 跟蹤與騷擾：嚴格禁止跟蹤、騷擾及霸凌行為。

3. 服務正當使用

3.1 干擾與安全：禁止從事任何干擾服務運作、危害安全，或損害與 G2G 相連之伺服器或網路的行為。
3.2 第三方應用程式：未經 G2G 明確書面同意，禁止建立或使用第三方應用程式。
3.3 禁止行為與行為準則：禁止從事任何違反 G2G 服務條款及／或相關規定的活動，包括試圖操控或破壞選舉、散播假新聞、宣揚任何非法、不當或有害活動，或在場次中鼓勵任何形式的歧視。此類行為包括但不限於：

1. 使用或展示非法藥物、武器或管制物質
2. 猥褻、辱罵或色情露骨的行為
3. 騷擾、威脅、仇恨言論或歧視
4. 可能違反地方、國家或國際法律的活動

3.4 平台責任：G2G 僅作為中立的中介平台，對用戶在直播場次中的行為、舉止或內容不承擔任何責任。然而，G2G 保留定期監控及審查錄製場次以進行稽核及政策執行的權利。如發生爭議、檢舉或疑似違反政策的情況，G2G 可介入並採取適當行動，包括審查錄影、暫停帳號，或在必要時通報執法機關。所有場次均會錄製，以確保透明度、安全性及品質管控。若法律有所要求，或用戶行為構成違法或違反平台準則，G2G 保留將相關錄影提供予主管機關的權利。
3.5 執法與爭議解決：G2G 保留根據場次錄影審查或可信檢舉，對任何違反 G2G 政策與準則的用戶暫停或永久封禁帳號的權利。用戶可透過我們的客服入口網站提交檢舉或爭議申請，電子郵件地址為 support@g2g.com。G2G 將依其獨自裁量，並依據包括場次錄影在內的現有證據評估相關申請。

4. 賣家與買家責任

4.1 GamePal 與遊戲教練

1. 買家僅在賣家的總出席時間低於所購場次時長的 85% 時，方可提交「賣家遲到或提早離場」的檢舉。
2. 若買家或賣家完全未出席場次，該場次將被視為「缺席（No Show）」。
3. 若發生買家缺席的情況，買家將不享有任何退款權利，賣家則將獲得完整的場次報酬，視同場次已順利完成。
4. 若買家中途離場或買家網路連線中斷：賣家必須出席至少 85% 的場次時長或完成整個場次，方可獲得完整報酬。

4.2 VOD 錄影回顧

1. 影片檔案要求
   • 允許的檔案格式：僅限 .MOV 及 .MP4
   • 最大檔案數量：無限制
   • 每個檔案的最大容量：1 GB
   • 影片時長：無限制
2. 定價方式
   • 賣家可自行設定每分鐘收費金額，並指定最低購買時長。
   • 若上傳的影片總時長短於最低要求時長，買家將無法繼續進行。
   • 系統將把影片時長無條件進位至最近的整分鐘數，以計算費用。
     範例：若買家上傳一段 2 分 34 秒的影片，系統將無條件進位至 3 分鐘，並以 3 分鐘的定價計費。

4.3 賣家佣金費用
所有賣家等級均統一收取 9.99% 的固定佣金費用，適用於 GamePal 及遊戲教練服務。此佣金費用將從賣家的收益中扣除。

5. 準確交付與服務描述

5.1 準確描述：賣家必須提供準確且真實的服務描述，實際交付內容應與服務描述中所述一致。
5.2 準時出席：賣家與買家均應遵守雙方約定的場次時間。準時出席有助於確保所有參與方獲得尊重且順暢的體驗。

6. 專業素養與行為準則

6.1 專業素養：賣家在場次的所有環節中，包括溝通、行為舉止及所提供的內容，均須維持高度的專業水準。
6.2 不專業行為：任何形式的不專業行為，包括使用冒犯性語言、不尊重他人的舉止或不當內容，均將由 G2G 進行審查，並可能影響教練／賣家的整體評分。

7. 對評分的影響

7.1 評分考量：G2G 對專業素養與行為準則高度重視。任何被檢舉的不專業行為均將受到仔細審查，並採取適當措施，包括可能影響教練／賣家的整體評分。

8. 改期與退款

8.1 買家方面：

1. 買家可申請一次場次改期。若改期申請是在預定場次開始時間的 24 小時內提出，買家必須先取得賣家對新時間的同意。然而，若改期申請是在場次開始時間至少 24 小時前提出，買家可自由改期，無需取得賣家同意。
2. 若發生買家缺席的情況，買家將不享有任何退款權利，賣家則將獲得完整的場次報酬，視同場次已順利完成。
3. 若賣家未回應買家的改期申請，系統將自動向賣家發送提醒通知，時間為：(i) 預定場次開始時間前 12 小時（適用於場次距今超過 24 小時的情況），或 (ii) 預定場次開始時間前 6 小時（適用於場次距今在 24 小時以內的情況）。若在上述提醒後仍未收到回應，場次將依預設按原定時間進行。

8.2 賣家方面：

1. 若賣家有意申請改期，賣家有責任就所有改期申請取得買家的同意。
2. 若買家中途離場或買家網路連線中斷，賣家必須出席至少 85% 的場次時長或完成整個場次。
3. 若買家未回應賣家的改期申請，系統將自動向賣家發送提醒通知，時間為：(i) 預定場次開始時間前 12 小時（適用於場次距今超過 24 小時的情況），或 (ii) 預定場次開始時間前 6 小時（適用於場次距今在 24 小時以內的情況）。若在上述提醒後仍未收到回應，場次將依預設按原定時間進行。

9. 違規後果

9.1 違反本規則可能導致帳號遭到暫時或永久封禁、違規服務項目遭到刪除，以及網站存取權限受到限制。G2G 保留在未事先通知的情況下，依其裁量採取行動的權利。違規行為的示例性後果請參閱附件 A。為免生疑義，本條款或附件 A 中的任何內容，均不得被解釋為限制、約束或以其他方式限縮 G2G 依本規則與準則、G2G 服務條款或適用法律採取其認為適當之任何行動的權利或裁量空間。

10. 帳號刪除

10.1 服務管理方保留在未事先通知的情況下，依其裁量刪除可疑帳號的權利。
10.2 參與 G2G GamePal 與遊戲教練社群，即表示您同意遵守本規則，包括但不限於 G2G 的所有政策，並為整體體驗做出正面貢獻。請在維持尊重且包容的氛圍的同時，盡情享受與同好玩家的交流互動。

11. 小費

11.1 買家如何給予小費

1. 買家可在訂單標記為「已完成」且留下正面評價後給予小費。
2. 小費為自願性質，每筆訂單限給予一次，且須在訂單完成後 72 小時內完成。
3. 買家可選擇「固定金額」或「百分比」模式，選取預設金額或輸入自訂金額，然後點擊「送出小費」前往付款頁面。
4. 付款須在 2 小時內完成，逾時則小費訂單將自動取消。
5. 除線下／超商付款方式外，所有線上付款方式均支援。G2G 點數不可用於給予小費。
6. 小費為自願性質且不予退款。爭議中的訂單將不顯示小費提示。
7. 買家須自行負擔適用的加值稅（VAT）。

11.2 買家可給予的小費金額

1. 固定金額預設選項：美金 1、3、5 及 10 元（依買家當地貨幣換算並四捨五入）。
2. 百分比預設選項：訂單金額的 5%、10%、15% 及 20%。
3. 兩種模式均支援自訂小費金額。
4. 最低小費金額：美金 1 元（或等值當地貨幣）。若所選百分比換算後低於美金 1 元，將自動調整為美金 1 元。
5. 最高小費金額：訂單金額的 200%。
6. 例外情況：對於金額介於美金 1 至 5 元之間的訂單，不適用 200% 上限，且所有預設選項均保持可用。

11.3 小費的平台手續費

1. G2G 對每筆小費收取 9.99% 的平台手續費，並從賣家的小費收益中扣除。
2. 付款成功後，扣除手續費後的小費淨額將即時存入賣家帳戶餘額。
3. 賣家與買家的等級不影響此平台手續費。

12. 錄製免責聲明

12.1 所有透過 G2G 平台內通話進行的教練或溝通場次，均會自動錄製，以用於品質保證、爭議解決及法律合規目的。參與場次即表示賣家與買家均明確同意依據適用隱私法律接受錄製與監控。若用戶不希望被錄製，請告知主持人或離開場次。
12.2 若場次發生爭議，G2G 保留使用自動化工具或第三方服務，對錄製場次生成文字逐字稿以供調查之用的權利。此過程可能涉及將場次的視訊或音訊錄影傳輸至第三方轉錄平台，該平台處理相關資料的唯一目的為生成準確的文字內容。G2G 將採取合理措施，確保任何第三方轉錄服務提供商維持適當的保密性及資料安全實務。然而，G2G 對於轉錄過程中發生的任何附帶性資料處理或儲存不承擔責任，前提是該過程係出於善意且僅用於爭議調查目的。

13. 智慧財產權

13.1 用戶透過本平台提供、錄製、上傳或散布任何內容（包括影片、錄影、圖片或其他素材），即確認其對素材中所含的任何商標、受著作權保護的作品或其他受保護內容，擁有所有必要的權利、授權及許可。
13.2 用戶須自行負責並承擔確保其內容不侵犯任何智慧財產權的責任，包括但不限於第三方的著作權、商標權、公開權或隱私權。
13.3 本平台僅作為上述服務的促成方，對於用戶所提供內容引發的任何智慧財產權侵權行為，不承擔任何責任。

14. 爭議解決

14.1 提出爭議

1. 用戶可透過平台的訂單項目區塊提交檢舉，以發起爭議。
2. 檢舉案件須包含檢舉類別（例如：場次無活動）、佐證資料（例如：截圖、通話錄影），以及退款選擇（G2G 平台點數或付款閘道退款）。

14.2 初步審查

1. G2G 客服團隊將審查所提交的檢舉，以判斷是否符合調查要求。

14.3 調查

1. 爭議雙方可能被要求提供額外資訊或說明。
2. 若通話／場次已有錄影，平台可能將錄影納入調查。
3. 平台可能在爭議解決前實施臨時限制措施（例如：暫緩付款）。

14.4 解決方案提案

1. 全額或部分退款（依調查結果而定）。
2. 若申請無效或缺乏充分證據，則駁回爭議。

14.5 退款處理

1. 退款依所選退款方式處理：
   • G2G 平台點數（於 24 小時內處理完成）。
   • 退款至付款閘道（於 1 至 14 個工作天內處理完成，可能收取額外費用）。
2. G2G 擁有在必要時決定最終退款方式的絕對裁量權。

15. 責任分配

15.1 用戶同意其須自行承擔以下責任：

1. 場次期間的個人行為舉止；
2. 遵守所有適用法律法規，包括隱私、錄製、監控及同意相關法律；以及
3. 確保任何音訊或視訊的錄製、串流或傳輸均符合法律規定。

15.2 G2G 不會：

1. 即時監控或審核直播視訊通話內容；
2. 保證透過平台內通話傳輸的任何內容之準確性、合法性、品質或適用性；或
3. 對用戶互動所產生的爭議承擔責任。

16. 第三方服務條款的適用性

16.1 G2G 使用 Zoom Video SDK 作為後端技術元件，以實現即時音訊與視訊通訊功能。因此，您確認並同意，使用平台內通話可能受 Zoom 服務條款的約束（請參閱：https://www.zoom.com/en/trust/terms/）。您確認您須自行負責審閱並遵守所有適用條款，包括但不限於 Zoom 的服務條款。

17. 賠償責任

17.1 您同意就因您使用平台內通話（包括違反本規則與準則及／或任何適用第三方服務條款）而引起或相關的任何索賠、損失、責任、損害、費用及開支（包括法律費用），對 G2G、其關聯企業、高階主管、董事及員工進行賠償並使其免受損害。

附件 A

G2G GamePal 與遊戲教練規則及違規分類

1. 內容限制

1.1 仇恨言論

1. 嚴重：立即暫停帳號；進一步調查後可能導致永久封禁。

1.2 歧視

1. 嚴重：立即暫停帳號；可能隨後永久封禁。

1.3 成人、裸露及性行為內容

1. 嚴重：立即暫停帳號；涉及未成年人或剝削行為的情況將永久封禁。

1.4 反騷擾

1. 中度：警告或暫停帳號（最長 7 天）。
2. 嚴重：立即暫停帳號，並可能永久封禁。

1.5 政治與敏感議題：

1. 中度：警告或暫停帳號（最長 7 天）。
2. 嚴重：立即暫停帳號，並可能永久封禁。

2. 發文與溝通準則

2.1 年齡限制

1. 中度：限制帳號存取，直至用戶年齡通過驗證為止。

2.2 未經許可的廣告宣傳

1. 輕微：警告，相關內容可能遭到移除。

2.3 浪漫關係

1. 輕微：警告。

2.4 垃圾訊息

1. 輕微：警告，相關內容可能遭到移除。
2. 中度：重複違規者暫停帳號（最長 3 天）。

2.5 跟蹤與騷擾

1. 中度：暫停帳號（最長 7 天）。
2. 嚴重：立即暫停帳號，並展開調查以評估是否予以封禁。

3. 服務正當使用

3.1 干擾與安全違規

1. 嚴重：立即暫停帳號；依調查結果可能永久封禁。

4. 賣家與買家責任

4.1 缺席（No Show）

1. 中度：重複違規者暫停帳號（最長 3 天）。

4.2 賣家中途離場或連線問題（出席率低於 85%）

1. 中度：向買家發出退款，並向賣家發出警告。
2. 嚴重：重複違規者暫時暫停帳號。

4.3 買家中途離場或連線問題（出席率低於 85%）

1. 中度：向賣家支付款項，不向買家退款，並發出警告。

5. 準確交付與服務描述

5.1 不準確的描述

1. 輕微：警告，重複違規者將遭到暫停。

5.2 準時出席

1. 輕微：警告。

6. 專業素養與行為準則

6.1 不專業行為（例如：使用冒犯性語言）

1. 中度：暫停帳號（最長 7 天）；可能影響整體評分。

7. 對評分的影響

7.1 被檢舉的不專業行為

1. 中度：警告、影響評分，以及可能暫停帳號。

8. 改期與退款

8.1 買家或賣家未回應改期申請

1. 輕微：警告。
2. 中度：重複違規者暫停帳號。

9. 交付與證明

9.1 未能提供交付證明

1. 輕微：警告，並可能向買家退款。

10. 違規後果

10.1 重複違規的後果

1. 中度：暫時暫停帳號，最長 7 天。
2. 嚴重：永久封禁。
3. G2G 保留在未事先通知的情況下採取行動的權利。

11. 帳號刪除

11.1 可疑帳號可能在未事先通知的情況下，由 G2G 依其裁量予以刪除。