G2G GamePal 及遊戲教練規則與指引

GamePal
GamePal 是一項社交遊戲服務，讓玩家預約技術熟練或風趣有趣的玩家一同進行即時遊戲。此服務著重於陪伴、團隊合作及遊戲內協助，無論是為了娛樂、提升排名，還是透過遊戲學習。賣家透過付費時段，將自己的時間、個人魅力及遊戲陪伴**變現。

遊戲教練
遊戲教練是一項以技術為本的服務，由經驗豐富的玩家提供有系統的訓練，協助玩家提升表現。買家可預約的服務包括一對一教練課、對戰時段、錄影回顧及團隊訓練。賣家透過付費教練時段，將自己的專業知識、策略及競技經驗變現。

歡迎加入 G2G 的 GamePal 及遊戲教練社群！使用本服務即表示您同意遵守 G2G 的所有政策及指引，包括但不限於服務條款、私隱政策及其他平台規定。

就 G2G 的 GamePal 及遊戲教練服務而言，G2G 提供平台內視像通訊功能（「平台內通話」），作為促進用戶之間就平台所提供服務（包括 GamePal 及遊戲教練）進行互動的唯一技術途徑。

重要事項：時段必須僅透過 G2G 平台內通話進行
任何聲稱在 G2G 平台內通話以外進行的服務，包括透過 Zoom 的獨立應用程式、網站或帳戶進行的服務，均不在 G2G 平台的範疇之內，並可能根據本規則及指引被視為無效或作廢。

為確保所有 G2G GamePal 及遊戲教練用戶均能享有安全且受尊重的環境，我們亦制定了以下指引：

1. 內容限制

1.1 仇恨言論：我們對任何基於種族、民族、性取向、性別、宗教、年齡、殘疾或類似理由，針對任何個人或群體煽動暴力或仇恨的言論或內容，採取零容忍態度。任何仇恨言論事件均將受到調查，並採取相應行動。
1.2 歧視：嚴格禁止歧視性行為。無論對方的年齡、殘疾、民族、性別、婚姻狀況、種族、宗教或性取向為何，均須公平及尊重地對待所有個人及群體。
1.3 成人內容、裸露及性行為：嚴格禁止以性滿足為目的的露骨內容、涉及未成年人的色情露骨材料，以及任何以任何方式剝削未成年人的內容。此外，亦不允許任何描繪露骨性行為的內容。
1.4 騷擾：不容忍任何形式的騷擾，包括欺凌、冒犯性言論及不受歡迎的示好行為。任何時候均須保持尊重及適當的溝通方式。
1.5 政治及敏感議題：禁止在時段期間提及或討論政治意見、政策辯論、宗教教義或爭議、具社會爭議性或分裂性的話題，或任何可能引起不適或激烈爭論的個人或全球性議題。我們的目標是創造一個安全、尊重且友善的環境，讓所有人能夠專注於遊戲及技術提升，遠離政治或敏感議題等可能造成分歧的話題。

2. 發帖及通訊指引

2.1 廣告宣傳：宣傳品牌、產品、服務或個人內容須事先獲得 G2G 的許可。
2.2 戀愛關係：不得透過描述、個人簡介或聊天尋求戀愛關係。
2.3 垃圾訊息：禁止任何形式的垃圾訊息。
2.4 跟蹤及騷擾：嚴格禁止跟蹤、騷擾及欺凌行為。

3. 服務的正當使用

3.1 干擾及安全：不得從事任何干擾服務、危害安全，或損害與 G2G 連接的伺服器或網絡的活動。
3.2 第三方應用程式：未經 G2G 明確書面同意，不得創建或使用第三方應用程式。
3.3 禁止行為／行動：不得從事任何違反 G2G 服務條款及／或規定的活動，包括試圖操控或破壞選舉、散播假新聞、宣揚任何非法、不當或有害活動，或在時段期間鼓勵任何形式的歧視。此包括但不限於：

1. 使用或展示非法藥物、武器或物質
2. 淫穢、辱罵或色情露骨的行為
3. 騷擾、威脅、仇恨言論或歧視
4. 可能違反本地、國家或國際法律的活動

3.4 平台責任：G2G 僅作為中立中介方，對用戶在直播時段期間的行為、舉止或內容不承擔任何責任。然而，G2G 保留定期監察及審查錄製時段的權利，以作審計及執行政策之用。如發生爭議、舉報或懷疑違反政策的情況，G2G 可介入並採取適當行動，包括審查錄影、暫停帳戶，或在必要時通知執法機關。所有時段均會被錄製，以確保透明度、安全性及質量管控。如法律有所要求，或用戶行為構成違反法律或本平台指引，G2G 保留將相關錄影與相關機構共享的權利。
3.5 執法及爭議解決：G2G 保留根據時段錄影的審查或可信舉報，暫停或永久封禁任何被發現違反 G2G 政策及指引的用戶帳戶的權利。用戶可透過我們的支援入口網站 support@g2g.com 提交舉報或爭議。G2G 將根據其獨自酌情判斷，並利用包括時段錄影在內的現有證據評估相關申索。

4. 賣家及買家責任

4.1 GamePal 及遊戲教練

1. 買家只有在賣家的總出席時間少於所購買時段時長的 85% 時，方可提交「賣家遲到或提早離開」的舉報。
2. 如買家或賣家完全未出席時段，該時段將被視為「缺席」。
3. 如發生買家缺席的情況，買家將不享有任何退款，賣家將獲得該時段的全額積分，視同時段已成功完成。
4. 如買家中途離開時段或買家的連線中斷：- 賣家必須出席至少 85% 的時段時長或完成整個時段，方可獲得全額積分。

4.2 錄影回顧

1. 影片檔案要求
   • 允許的檔案類型：僅限 .MOV 及 .MP4
   • 最多檔案數量：無限制
   • 每個檔案的最大檔案大小：1 GB
   • 影片時長：無限制
2. 定價
   • 賣家可按分鐘設定定價，並指定最低購買時長。
   • 如上傳影片的總時長短於所需最低時長，買家將無法繼續操作。
   • 系統將把影片時長向上取整至最近的分鐘數，以計算定價。
     範例：如買家上傳一段 2 分鐘 34 秒的影片，系統將向上取整至 3 分鐘，並按 3 分鐘的定價收費。

4.3 賣家佣金費用
所有賣家等級均須就 GamePal 及遊戲教練服務繳付統一的 9.99% 佣金費用。此佣金費用將從賣家的收益中扣除。

5. 準確的交付及描述

5.1 準確描述：賣家必須提供準確及真實的服務描述。交付內容應與服務描述中所述的內容一致。
5.2 守時：賣家及買家均須遵守雙方協定的時段時間。守時能確保各方均能享有尊重且順暢的體驗。

6. 專業態度及行為

6.1 專業態度：賣家須在其時段的所有環節中保持高度專業態度，包括溝通、行為及所提供的內容。
6.2 不專業行為：任何形式的不專業行為，包括冒犯性語言、不尊重的行為或不當內容，均將受到 G2G 的審查，並可能影響教練／賣家的整體評分。

7. 對評分的影響

7.1 評分考量：G2G 對專業態度及行為非常重視。任何被舉報的不專業行為均將受到仔細審查，並採取適當行動，包括可能影響教練／賣家的整體評分。

8. 重新安排時間及退款

8.1 買家方面：

1. 買家可選擇重新安排時段一次。如重新安排的請求是在預定時段開始時間前 24 小時內提出，買家必須先獲得賣家對新時間的批准。然而，如重新安排的請求是在時段前至少 24 小時提出，買家可自由重新安排時段，無需獲得賣家的批准。
2. 如發生買家缺席的情況，買家將不享有任何退款，賣家將獲得該時段的全額積分，視同時段已成功完成。
3. 如賣家未有回應買家的重新安排請求，系統將向賣家發出自動提醒，時間為（i）預定時段開始時間前 12 小時（適用於時段距今超過 24 小時的情況），或（ii）預定時段開始時間前 6 小時（適用於時段距今在 24 小時以內的情況）。如在上述提醒後仍未收到回應，時段將按原定安排進行。

8.2 賣家方面：

1. 在賣家有意重新安排時段的情況下，賣家有責任就所有重新安排請求獲得買家的批准。
2. 如買家中途離開時段或買家的連線中斷：- 賣家必須出席至少 85% 的時段時長或完成整個時段。
3. 如買家未有回應賣家的重新安排請求，系統將向賣家發出自動提醒，時間為（i）預定時段開始時間前 12 小時（適用於時段距今超過 24 小時的情況），或（ii）預定時段開始時間前 6 小時（適用於時段距今在 24 小時以內的情況）。如在上述提醒後仍未收到回應，時段將按原定安排進行。

9. 違規後果

9.1 違反本規則可能導致帳戶被暫時或永久封禁、違規優惠被刪除，以及被限制訪問網站。G2G 保留在不事先通知的情況下，自行酌情採取行動的權利。違規的示例性後果請參閱附件 A。為免生疑問，本條款或附件 A 中的任何內容均不得被解釋為限制、約束或以其他方式限制 G2G 根據本規則及指引、G2G 服務條款或適用法律採取其認為適當的任何行動的權利或酌情決定權。

10. 帳戶刪除

10.1 服務管理方保留在不事先通知的情況下，自行酌情刪除可疑帳戶的權利。
10.2 透過參與 G2G GamePal 及遊戲教練社群，您同意遵守本規則，包括但不限於 G2G 的所有政策，並為整體體驗作出正面貢獻。請在保持尊重及包容的氛圍下，盡情與其他玩家交流互動。

11. 小費

11.1 買家如何給予小費

1. 買家可在訂單被標記為已完成且已給予正面評分後給予小費。
2. 小費為自願性質，每個訂單只可給予一次，並須在訂單完成後 72 小時內給予。
3. 買家可選擇固定金額或百分比模式，選取預設金額或輸入自訂金額，然後點擊「提交小費」以前往付款頁面。
4. 付款必須在 2 小時內完成，否則小費訂單將被取消。
5. 除線下／櫃台付款外，所有線上付款方式均受支援。G2G 積分不可用於給予小費。
6. 小費為自願性質且不可退款。爭議中的訂單將不會顯示小費提示。
7. 買家須負責繳付任何適用的增值稅。

11.2 買家可給予多少小費

1. 固定金額預設選項：1、3、5 及 10 美元（按買家的本地貨幣換算並取整）。
2. 百分比預設選項：訂單金額的 5%、10%、15% 及 20%。
3. 兩種模式均支援自訂小費金額。
4. 最低小費：1 美元（或等值本地貨幣）。如所選百分比低於 1 美元，將自動調整為 1 美元。
5. 最高小費：訂單金額的 200%。
6. 例外情況：對於金額介乎 1 至 5 美元之間的訂單，200% 上限不適用，所有預設選項仍可使用。

11.3 小費的平台費用

1. G2G 就每筆小費收取 9.99% 的平台費用，該費用將從賣家的小費收益中扣除。
2. 付款成功後，扣除費用後的小費淨額將即時存入賣家的帳戶餘額。
3. 賣家及買家的排名等級不影響此平台費用。

12. 錄製免責聲明

12.1 所有透過 G2G 平台內通話進行的教練或通訊時段均會被自動錄製，以作質量保證、爭議解決及法律合規之用。透過參與時段，賣家及買家均明確同意根據適用的私隱法律被錄製及監察。如用戶不希望被錄製，請通知主持人或離開時段。
12.2 如時段引發爭議，G2G 保留使用自動化工具或第三方服務，就錄製的時段生成文字記錄以作調查之用的權利。這可能涉及將時段的視像或音頻錄影傳輸至第三方轉錄平台，該平台僅以生成準確文字內容為目的處理相關數據。G2G 將採取合理措施，確保任何第三方轉錄服務提供商維持適當的保密及數據安全措施。然而，G2G 對轉錄過程中發生的任何附帶數據處理或儲存概不負責，前提是相關處理係出於善意且僅用於爭議調查目的。

13. 知識產權

13.1 透過在我們的平台上提供、錄製、上傳或分發任何內容（包括影片、錄影、圖片或其他材料），用戶確認其擁有使用其材料中所包含的任何商標、受版權保護的作品或其他受保護內容的所有必要權利、許可及授權。
13.2 用戶須獨自負責並承擔責任，確保其內容不侵犯任何知識產權，包括但不限於第三方的版權、商標、公開權或私隱權。
13.3 我們的平台僅作為這些服務的促進者，對因用戶提供的內容而產生的知識產權侵權行為不承擔任何責任。

14. 爭議解決

14.1 提出爭議

1. 用戶可透過平台的訂單項目部分提交舉報，以提出爭議。
2. 舉報案件須包括舉報類別（例如：時段無活動）、佐證證據（例如：截圖、通話錄影）及退款選擇（G2G 商店積分或付款閘道退款）。

14.2 初步審查

1. G2G 支援團隊將審查所提交的舉報，以確定其是否符合調查要求。

14.3 調查

1. 爭議所涉及的雙方可能被要求提供額外資料或澄清。
2. 如通話／時段已被錄製，平台可能會審查錄影作為調查的一部分。
3. 平台可能在爭議解決之前施加臨時限制（例如：暫扣付款）。

14.4 解決方案建議

1. 全額或部分退款（根據調查結果）。
2. 如申索無效或缺乏充分證據，則駁回爭議。

14.5 退款處理

1. 退款根據所選退款方式處理：
   • G2G 商店積分（於 24 小時內處理）。
   • 退款至付款閘道（於 1 至 14 個工作天內處理，並可能收取額外費用）。
2. G2G 擁有絕對酌情權，在必要時決定最終退款方式。

15. 責任分配

15.1 用戶同意其須獨自負責：

1. 其在時段期間的行為；
2. 遵守所有適用的法律法規，包括私隱、錄製、監察及同意相關法律；以及
3. 確保任何音頻或視像的錄製、串流或傳輸均屬合法。

15.2 G2G 不會：

1. 實時監察或審核直播視像通訊；
2. 保證透過平台內通話傳輸的任何內容的準確性、合法性、質量或適用性；或
3. 承擔因用戶之間互動而產生的爭議的責任。

16. 第三方服務條款的適用性

16.1 G2G 使用 Zoom Video SDK 作為後端技術組件，以實現實時音頻及視像通訊。因此，您確認並同意使用平台內通話可能受 Zoom 服務條款約束（請參閱：https://www.zoom.com/en/trust/terms/）。您確認您須獨自負責審閱並遵守所有適用條款，包括但不限於 Zoom 的服務條款。

17. 彌償

17.1 您同意就因您使用平台內通話（包括違反本規則及指引及／或任何適用第三方服務條款）而引起或與之相關的任何申索、損失、法律責任、損害賠償、費用及開支（包括法律費用），向 G2G、其附屬公司、高級人員、董事及僱員作出彌償並使其免受損害。

附件 A

G2G GamePal 及遊戲教練規則及違規分類

1. 內容限制

1.1 仇恨言論

1. 嚴重：即時暫停帳戶；進一步調查後可能導致永久封禁。

1.2 歧視

1. 嚴重：即時暫停帳戶；可能隨後永久封禁。

1.3 成人內容、裸露及性行為

1. 嚴重：即時暫停帳戶；涉及未成年人或剝削行為的情況將永久封禁。

1.4 反騷擾

1. 中度：警告或暫停（最長 7 天）。
2. 嚴重：即時暫停及可能永久封禁。

1.5 政治及敏感議題：

1. 中度：警告或暫停（最長 7 天）。
2. 嚴重：即時暫停及可能永久封禁。

2. 發帖及通訊指引

2.1 年齡限制

1. 中度：限制帳戶，直至用戶年齡獲得核實。

2.2 未經許可的廣告宣傳

1. 輕微：警告，相關內容可能被刪除。

2.3 戀愛關係

1. 輕微：警告。

2.4 垃圾訊息

1. 輕微：警告，相關內容可能被刪除。
2. 中度：重複違規將暫停帳戶（最長 3 天）。

2.5 跟蹤及騷擾

1. 中度：暫停（最長 7 天）。
2. 嚴重：即時暫停帳戶並調查是否予以封禁。

3. 服務的正當使用

3.1 干擾及安全違規

1. 嚴重：即時暫停帳戶；視調查結果可能永久封禁。

4. 賣家及買家責任

4.1 缺席

1. 中度：重複違規將暫停（最長 3 天）。

4.2 賣家中途離開時段或連線問題（出席率低於 85%）

1. 中度：向買家發出退款，並向賣家發出警告。
2. 嚴重：重複違規將暫時暫停帳戶。

4.3 買家中途離開時段或連線問題（出席率低於 85%）

1. 中度：向賣家付款，不向買家退款，並發出警告。

5. 準確的交付及描述

5.1 描述不準確

1. 輕微：警告，重複違規將予以暫停。

5.2 守時

1. 輕微：警告。

6. 專業態度及行為

6.1 不專業行為（例如：冒犯性語言）

1. 中度：暫停（最長 7 天）；可能影響整體評分。

7. 對評分的影響

7.1 被舉報的不專業行為

1. 中度：警告、影響評分及可能暫停。

8. 重新安排時間及退款

8.1 買家或賣家未有回應重新安排請求

1. 輕微：警告。
2. 中度：重複違規將予以暫停。

9. 交付及證明

9.1 未能提供交付證明

1. 輕微：警告及可能向買家退款。

10. 違規後果

10.1 重複違規的後果

1. 中度：暫時暫停最長 7 天。
2. 嚴重：永久封禁。
3. G2G 保留在不事先通知的情況下採取行動的權利。

11. 帳戶刪除

11.1 可疑帳戶可能在不事先通知的情況下，由 G2G 自行酌情刪除。