Захиалгын мөшгэлт һәм цуцлтян систем

⚠️ Чухал зар
Хүргэлт нь заавал Шинэ захиалга ирснийг нягталсны дараа л хийгдэх ёстой.

Төлбөр төлсөн тухай худалдан авагч ямар нэгэн нотолгоо үзүүлсэн байсан ч, баталгаажсан Шинэ захиалга байхгүй тохиолдолд хүргэж болохгүй.

Хэрэв худалдан авагч төлбөрийг хийсэн гэж зүтгэвэл, туслалцаа авахын тулд G2G Support-той холбогдохыг эелдгээр зөвлөнө үү.

Захиалгын төлөв "Unpaid" эсвэл "Verifying Payment" хэвээр байвал хүргэлт бүү хийгээрэй.

Хуйлһн-захиалгын төлөв байдал (Шинэ системийн интерфейс)

Худалдагчид зориулсан	Захиалгын төлөв	Тайлбар
Арилжаа/хүргэлт бүү хий	Төлөөгүй	Захиалга үүссэн, төлбөрийг хүлээж байна.
	Төлбөр шалгаж байна	Төлбөрийн үйл явц явагдаж байна, баталгаажуулалт хүлээгдэж байна.
Арилжаа/хүргэлтийг үргэлжлүүлж болно	Бэлтгэж байна	Төлбөр баталгаажсан, худалдагч эхлүүлэхийг хүлээж байна.
	Хүргэж байна	Хүргэлт явагдаж байна.
Бусад захиалгын төлөв	Дууссан	Захиалга амжилттай биелсэн.
	Цуцлагдсан	Захиалга цуцлагдсан, цаашид арга хэмжээ шаардлагагүй.
	Маргаан шийдвэрлэх шатанд	Маргааны улмаас захиалгыг шалгаж байна.

Захиалгын урсгал ба цуцлалтын дүрэм

1. Шинэ захиалга / Төлсөн | Бэлтгэж байна
   Шинэ захиалга үүсэхэд төлөв нь “Шинэ захиалга” эсвэл “Төлсөн | Бэлтгэж байна” гэж харагдах бөгөөд энэ нь худалдагч хүргэлтийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг хараахан нээгээгүй байгааг илтгэнэ.

   • Энэ шатанд худалдан авагч цуцлалт хүсвэл захиалгыг нэн даруй цуцална.

2. Хүргэлтийн дэлгэрэнгүйг үзэх
   Худалдагч “Одоо үзэх” эсвэл “Хүргэлтийн дэлгэрэнгүйг үзэх” дээр дармагц Character ID-г эс тооцсон ерөнхий хүргэлтийн мэдээлэл харагдана.

   • Хэрэв худалдан авагч энэ шатанд цуцлалт хүсвэл, худалдагчид хариу өгөхөд 6 цаг байна.
   • Худалдагч хүсэлтийг зөвшөөрөх эсвэл татгалзах боломжтой.
   • Татгалзахын тулд хүчинтэй бичгэн шалтгаан эсвэл зурагт нотолгоо ирүүлэх ёстой.
   • Хэрэв захиалга 48 цагийн дотор “Бэлтгэж байна” төлөвт шилжихгүй бол систем үүнийг автоматаар цуцалж, мөнгийг буцаана.

3. Хүргэлтийг эхлүүлэх / Арилжааг эхлүүлэх
   Худалдагч “Хүргэлтийг эхлүүлэх” эсвэл “Арилжааг эхлүүлэх” дээр дармагц захиалгын төлөв “Хүргэж байна” болж өөрчлөгдөнө.

   • Character ID ил харагдах бөгөөд худалдагч хүргэсэн тоо хэмжээг бөглөх эсвэл дансны мэдээллийг оруулах шаардлагатай.
   • Хэрэв худалдан авагч цуцлалт хүсвэл, худалдагчид хариу өгөхөд 48 цаг байна.
   • Татгалзахын тулд худалдагч хүчинтэй шалтгаан эсвэл зурагт нотолгоо ирүүлэх ёстой.
   • Яаралтай тохиолдолд G2G шаардлагатай гэж үзвэл системийг давж, захиалгыг гараар цуцалж болно.

4. Худалдагч хүргэлтийг баталгаажуулсны дараа
   Худалдагч хүргэлтийг баталгаажуулмагц худалдан авагч цуцлалт хүсэх боломжгүй болно.

   • Гэвч талууд тохиролцоонд хүрээгүй тохиолдолд худалдан авагч асуудлыг үргэлжлүүлэн шат ахиулж болно.
   • Худалдагчид хүргэлтийн бүх нотолгоог байршуулах шаардлагатай.

5. Захиалга дууссан
   Худалдан авагч бүх бараа хүлээн авснаа баталгаажуулсны дараа захиалгын төлөв “Дууссан” болж шинэчлэгдэнэ.

   • Хэсэгчлэн хүргэсэн захиалгад худалдагч цуцлалтыг зөвшөөрсний дараа хэсэгчилсэн буцаан олголт хийсэн ч төлөв нь “Дууссан” гэж харагдана.

6. Бэлгийн картын захиалга
   Бэлгийн картын хүргэлт шууд хийгдэнэ.

   • Хэрэв төлбөр амжилтгүй болбол систем захиалгыг автоматаар цуцална.

Асуудлыг шат ахиулах ба хүргэлтийн нотолгоо

1. Худалдан авагч ба худалдагчийн хоорондын харилцаа G2G-ийн чат системээр явагдах ёстой.
   • 48 цагийн дотор шийдэлд хүрэхгүй бол худалдан авагч “Шат ахиулах” товчийг ашиглан асуудлыг ахиулж болно.
   • Зөвхөн худалдан авагч системээр дамжуулан шат ахиулж чадна.
2. Худалдагч холбогдох бүх хүргэлтийн нотолгоог sell order-д байршуулах ёстой.
3. Шат ахиулсны дараа sell order-ийн хуудас шинэчлэгдсэн төлөвийг харуулах бөгөөд G2G шалгалтыг эхлүүлнэ.

Захиалга цуцлуулах хүсэлт

1. Худалдан авагч захиалга цуцлуулах хүсэлт гаргавал худалдагчид и-мэйл болон G2G-ийн дотоод мэдэгдлийн системээр мэдэгдэнэ.
2. Худалдагчид цуцлалтын хүсэлтэд хариу өгөх тодорхой хугацаа олгоно.
   • Цагийн зааврыг дээрх Хуйлһн-захиалгын төлөв байдал хэсгээс үзнэ үү.
3. Хэрэв худалдагч хугацаанд нь хариу өгөхгүй бол систем захиалгыг автоматаар цуцална.
4. Хэрэв худалдагч цуцлалтыг татгалзсан эсвэл худалдан авагч хүсэлтээ буцаасан бол дараагийн цуцлалтын хүсэлтийг илгээхийн өмнө худалдан авагч 1 цаг хүлээх ёстой.