Өлөмҗлӓлт, буцаалт һәм цуцлалт үзүл

1. G2G-д бүх худалдаа эцсийнх бөгөөд дараах нөхцөлөөс бусад тохиолдолд буцаан олголт хийгдэхгүй:

   • Худалдан авагч захиалгаа хүлээн аваагүй. Бүтээгдэхүүн бүрэн эсвэл хэсэгчлэн хүргэгдээгүй байгаа тохиолдолд хүссэн үедээ цуцлалт болон буцаан олголт хийх боломжтой. Гүйлгээг цуцлах талаар цуцлах бодлогыг үзнэ үү.
   • Худалдан авагчид хүрсэн бүтээгдэхүүн нь Худалдагчийн зарын бүтээгдэхүүний тайлбартай таарахгүй байх.

2. Буцаан олголтын бодлого нь дараах нөхцөлүүдэд хамаарахгүй:

   • Худалдан авагч захиалгыг хүлээн авснаа баталгаажуулж, баталсан тохиолдолд.
     
     
     
   • Гүйлгээ G2G Marketplace-ээс гадуур хийгдсэн тохиолдолд.
3. • Худалдан авагч бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамжгүй байснаас үүдсэн, хүлээн авснаас хойш далан хоёр (72) цагийн дотор маргаан болгон шилжүүлээгүй, буруу ойлгож худалдан авсан бараанд харамссан, мөн худалдан авагчийн төхөөрөмж бүтээгдэхүүний доод шаардлагыг хангахгүй байгаа тохиолдлуудад буцаан олголт хийгдэхгүй.
   • G2G платформоос аливаа бүтээгдэхүүн худалдан авснаар худалдан авагч энэхүү хариуцлагаас чөлөөлөх нөхцөлийг ойлгож, хүлээн зөвшөөрч, зөвшөөрнө.
   • G2G нь залилангийн шинжтэй нэхэмжлэлийг хариуцахгүй. Бид залилангийн шинжтэй нэхэмжлэл гаргасан тохиолдолд хуулийн арга хэмжээ авах, мөн худалдан авагчийн дансыг бүрмөсөн түдгэлзүүлэх эрхтэй.

4. Худалдан авагч нь хүлээн авсан бүтээгдэхүүн нь Худалдагчийн бүтээгдэхүүний зарлалд дурдсантай таарч, ажиллаж байгааг нягталсны дараа л захиалгыг хүлээн авснаа баталгаажуулах ёстой. Захиалгыг хүлээн авснаа баталгаажуулснаар худалдан авагч нь худалдан авалтдаа сэтгэл ханамжтай байгаагаа илэрхийлж, гүйлгээг эцэслэсэнд тооцогдоно. Үүний дараа төлбөрийн дүн манай лицензтэй төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгч түншийн дэмждэг төлбөрийн хаалгануудаар дамжин Худалдагчийн дансанд тусгагдаж, Худалдагчийн мөнгөн авах боломжтой болно. Худалдан авсан Бараа ба/эсвэл Үйлчилгээ хүргэгдсэнээс хойш далан хоёр (72) цагийн дотор тухайн Худалдан авагчаас G2G-д аливаа нэхэмжлэл, асуудал болон/эсвэл гомдол гаргаагүй тохиолдолд худалдан авсан Бараа ба/эсвэл Үйлчилгээг хүлээн зөвшөөрсөнд тооцно. Эцэслэгдэж, дууссан захиалгад буцаан олголт хийгдэхгүй.

5. Худалдааны асуудал гарсан тохиолдолд Худалдан авагч нь нотолгоо гарган баталгаажуулахын тулд G2G-ийн дэмжлэгийн мэдээлэл хүссэн хүсэлтэд дөчин найм (48) цагийн дотор хариу өгөх ёстой. Тогтоосон хугацаанд хариу өгөөгүй тохиолдолд G2G тухайн асуудлыг шийдвэрлэгдсэн гэж үзэж, асуудлын тайланг хаана.

6. Төлбөрийн бүх маргаан болон chargeback-уудыг G2G хариуцахгүй. Ийм тохиолдолд G2G шалгалтыг зогсоох бөгөөд буцаан олголт зэрэг аливаа хүсэлтийг авч хэлэлцэхгүй.

7. Бүх Худалдах Гэрээ нь холбогдох Худалдагч болон холбогдох Худалдан авагчийн хооронд хатуу хийгдэнэ. Худалдах Гэрээ байгуулагдсаны дараа худалдааны асуудал үүссэн тохиолдолд G2G нь Худалдан авагч эсвэл Худалдагчид туслалцаа үзүүлж болох боловч Худалдах Гэрээтэй холбоотой аливаа талаар өөрөөр ямар ч хариуцлага хүлээхгүй.

8. Баталгаажуулалтын үе шатыг давсан захиалгын хувьд үйлчилгээний хураамжийг буцаан олгохгүй.
   

9. Худалдан авагчид анхны төлбөрийн аргаар буцаан олголт авахыг сонгож болно.

10. Цуцлалт нь төлбөр баталгаажуулалтын үе шатыг даваагүйгээс шалтгаалсан тохиолдолд буцаан олголтыг анх худалдан авалт хийхдээ ашигласан ижил төлбөрийн аргаар хийнэ.

11. Худалдан авагчийн ашиглаж буй төлбөрийн аргын төрлөөс шалтгаалан буцаан олголт боловсруулагдахад манай лицензтэй төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгч түншид ихэвчлэн 14 хүртэл хоног шаардагдаж болно. Учир нь банкууд ихэвчлэн буцаан олголтыг даруй эцэслэдэггүй бөгөөд сангийн зөвшөөрлийн түгжээ 14 хүртэл хоногийн дараа хүчингүй болох боломжтой.

Бүтээгдэхүүний ангилал: Бэлгийн карт / Видео тоглоом / Программ хангамж

G2G нь GiftCards / Video Games / Software-ийн алдагдал, гэмтэл болон GiftCards / Video Games / Software-ийн алдагдал, гэмтлээс үүдэн эсвэл түүнтэй холбоотойгоор тухайн эзэмшигчид учирсан аливаа хохирол, гэмтлийг хариуцахгүй.

1. Буцаан олголт авах эрхтэй байхын тулд GiftCards / Video Games / Software нь худалдан авагчийн G2G данснаас татагдаагүй байх ёстой.
2. Худалдан авалт нь дижитал бүтээгдэхүүн тул GiftCard / Video Game / Software нь худалдан авагчийн G2G дансанд хүргэгдсэний дараа “татагдсан” гэж үзнэ. Энд санал болгож буй бүтээгдэхүүнүүд биет бус учраас буцаан олголт болон солилт нь хатуу хориглоно.

Бүтээгдэхүүний ангилал: Тоглоомын зүйлс (тоглоомын данс, зоос/валют, сургалт, тоглоом сайжруулах үйлчилгээ, тоглоомын зүйлс болон тоглоомын оноо)

Тоглоомын зүйлс G2G нь бие даасан худалдан авагч болон худалдагчдыг холбосон peer-to-peer marketplace бөгөөд бид ямар нэгэн тоглоом хөгжүүлэгч эсвэл хэвлэн нийтлэгчийн өмнөөс төлөөлөхгүй, мөн тэдний нэрийн өмнөөс үйл ажиллагаа явуулахгүй. Хэвлэн нийтлэгч бүр дансны ашиглалт болон шилжүүлгийн өөрийн дүрмийг тогтоодог бөгөөд худалдан авагчид худалдан авалт хийхээсээ өмнө хамаарах Үйлчилгээний Нөхцөлийг нягтлан үзэж, дагаж мөрдөх бүрэн хариуцлагыг өөрсдөө хүлээнэ. G2G нь гуравдагч этгээдийн хэвлэн нийтлэгчдийн бодлогыг тайлбарлахгүй, хэрэгжүүлэхгүй бөгөөд хариуцлагаас чөлөөлөгдөнө.

Бүтээгдэхүүний ангилал: Шууд TopUp

1. Худалдан авагчид эцсийн төлбөр хийхээсээ өмнө бүтээгдэхүүний тайлбарыг анхааралтай уншиж, тоглоомын нэр, сервер, дансны нэр болон худалдан авч буй хэмжээг зөв эсэхийг баталгаажуулах ёстой.
2. Худалдан авагчийн хайхрамжгүй байдал болон/эсвэл буруу, худал мэдээлэл өгснөөс шалтгаалан хийсэн буруу худалдан авалтаас үүдэх хохирол, алдагдлын талаар G2G ямар ч хариуцлага хүлээхгүй.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal нь тоглогчдыг ур чадвар сайжруулж, тоглоомын туршлагыг илүү тааламжтай болгох мэргэжлийн дасгалжуулагчид болон тоглоомын түншүүдтэй холбодог. Худалдан авагчид худалдагч нь хичээлийн 85%-иас бага хугацаанд оролцсон тохиолдолд л “Худалдагч хоцорч нэгдсэн эсвэл эрт гарсан” гэж мэдэгдэх боломжтой. Хэрэв худалдан авагч хичээлд огт оролцоогүй бол буцаан олголт авах эрхгүй бөгөөд худалдагч тухайн хичээлийг бүрэн дууссан мэтээр бүрэн кредитээр авна. Хэрэв худалдан авагч дунд нь гарч одсон эсвэл холболт тасарсан ч худалдагч дор хаяж 85%-ийг гүйцэтгэсэн бол хичээл хүчинтэй хэвээр байна. Дэлгэрэнгүйг G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines-аас үзнэ үү.

Цуцлах бодлого

Захиалгын төлөв ба цуцлах хүсэлт

1. Ямар ч цуцлах хүсэлтийн хувьд Худалдан авагч нь “Захиалга цуцлах” товчийг дарж, цуцлах шалтгаан зэрэг мэдээллийг агуулсан цуцлах маягтыг бөглөх ёстой. G2G нь захиалгын төлөвийн дагуу цуцлах хүсэлтийг боловсруулна.
   

2. Худалдан авагч шинэ захиалга хийх үед Худалдагчид мэдэгдэх и-мэйл болон анхааруулга илгээгдэнэ. Худалдан авагч энэ шинэ захиалгын үе шатанд захиалгаа цуцалбал цуцлах хүсэлтийг систем автоматаар боловсруулж, буцаан олголтыг манай лицензтэй төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгч түнш боловсруулна.
   

3. Худалдагч бараа бэлтгэж байх үед Худалдан авагчид мэдэгдлийн шинэчлэл ирнэ. Энэ нь Худалдагч ерөнхий хүргэлтийн мэдээллийг (жишээ нь: серверийн нэр, тоо хэмжээ гэх мэт, ГЭХДЭЭ character ID-гаас бусад) үзсэн үед тохиолдоно. Худалдан авагч энэ үе шатанд захиалгаа цуцалбал хүсэлтийг Худалдагч зөвшөөрөх шаардлагатай тул захиалга шууд цуцлагдахгүй. Хэрэв Худалдагчаас 6 цагийн турш хариу ирэхгүй бол, эсвэл Худалдагч худалдан авагчийн цуцлах хүсэлтийг зөвшөөрмөгц систем захиалгыг автоматаар цуцална. Худалдагч шинэ захиалгыг 48 цагийн дотор бэлтгэж эхлээгүй бол систем захиалгыг автоматаар цуцална. Цуцлагдсаны дараа буцаан олголтыг манай лицензтэй төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгч түнш боловсруулна.
   

4. Бэлтгэл дуусч, хүргэлтэд бэлэн болмогц Худалдагч character ID / Steam Link (эсвэл тоглоом доторх бодит хүлээн авагчтай холбоотой дэлгэрэнгүй мэдээлэл)-ийг үзнэ. Худалдан авагч энэ үе шатанд захиалгаа цуцалбал хүсэлтийг Худалдагч зөвшөөрөх шаардлагатай тул захиалга шууд цуцлагдахгүй. Хэрэв Худалдагчаас 48 цагийн турш хариу ирэхгүй бол, эсвэл Худалдагч худалдан авагчийн цуцлах хүсэлтийг зөвшөөрмөгц систем захиалгыг автоматаар цуцална. Цуцлагдсаны дараа буцаан олголтыг манай лицензтэй төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгч түнш боловсруулна.
   

5. Худалдагч захиалгыг хүргэсний дараа Худалдан авагч захиалгын хуудсан дээрх "Хүлээн авснаа баталгаажуулах" товчийг дарж хүргэлтийг баталгаажуулан, мөнгийг Худалдагчид шилжүүлэхийг зөвшөөрч болно. Захиалга хүргэгдсэнээс хойш 3 хоногийн дотор Худалдан авагч үүнийг хийгээгүй бол систем хүргэлтийг автоматаар баталгаажуулна.
   
   

Буцаан олголтын бодлого

1. Гүйлгээ дууссан даруйд буцаан олголт хийхийг зөвшөөрөхгүй. Гүйлгээг дуусгаснаар та тухайн зүйлийг хүлээн зөвшөөрч, гүйлгээг эцэслэхийг зөвшөөрч байна.

2. Ямар ч тохиолдолд, ямар ч шалтгаан хэлсэн байсан ч, тэр ч байтугай тантай арилжаалсан яг ижил character байсан ч тоглоом доторх зүйлсийг буцааж өгөхгүй. Зөвхөн луйварчид л эд зүйлсээ буцааж авахыг хүсдэг бөгөөд та эд зүйлсийг буцааж өгсөн тохиолдолд өөрийн үйлдэлдээ дангаараа хариуцлага хүлээнэ.

Давтамжгүй төлбөрийн бодлого

Манай лицензтэй төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгч түншийн дэмждэг төлбөрийн хаалгануудаар дамжуулан G2G-ийн платформ дээрх бүх төлбөр нь зөвхөн нэг удаагийн худалдан авалтад зориулагдсан бөгөөд энэ нь бэлгийн карт, видео тоглоом, програм хангамж, тоглоомын зүйлс болон тоглоом цэнэглэх үйлчилгээ зэрэг бүх бүтээгдэхүүний ангилалд хамаарна.

Худалдан авагч нь худалдан авалт бүрийн үед бүтээгдэхүүний хуудсан дээр тоо хэмжээ, character name, server type, эсвэл худалдагчид зориулсан тусгай тэмдэглэл зэрэг холбогдох бүх мэдээллийг оруулах шаардлагатай. Төлбөрийн хуудас руу орохын өмнө нийт дүн, үүнд хамаарах бүх хураамж ба татварууд тодорхой харагдана. Хэрэв худалдан авагч нийт дүнг буруу гэж үзвэл худалдан авалтаа үргэлжлүүлэхгүй байх боломжтой. G2G нь худалдан авагчийг худалдан авалтаа эцэслэхийн өмнө захиалгын дэлгэрэнгүйг нягтлан шалгаж, үнэн зөв эсэхийг баталгаажуулахыг зөвлөж байна.

G2G нь худалдан авагчийн баталгаатай хайхрамжгүй байдал болон/эсвэл худалдан авалтаа эцэслэхээс өмнө өгсөн буруу эсвэл худал мэдээллээс шалтгаалсан буруу захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй холбоотой, үүнээс үүдэн гарч болох хохирол, алдагдлын талаар ямар ч хариуцлага хүлээхгүй.

Ялангуяа Сингапур хэрэглэгчдэд зориулсан (2024 оны 1 дүгээр сарын 29-нөөс хүчинтэй)

1. SGD валютыг зөвхөн Сингапурын гар утасны дугаараар бүртгүүлсэн хэрэглэгчид ашиглах боломжтой.

2. Ашиглагдаагүй бүх G2G Store Credit болон Seller Credit-ийг таны бүртгэлтэй гар утасны дугаарын улсын дагуу орон нутгийн валютад автоматаар хөрвүүлнэ.

3. Хэрэв та SGD-г үргэлжлүүлэн ашиглахыг хүсвэл гар утасны утасны улсын тохиргоогоо Сингапур болгож шинэчилнэ үү. Гэхдээ Сингапур хэрэглэгчид зөвхөн SGD ашиглахад хязгаарлагдахыг анхаарах нь зүйтэй. SGD-ээс бусад ямар ч Store Credit эсвэл Seller Credit нь үүний үр дүнд SGD болгон хөрвүүлэгдэнэ.

4. G2G Store Credit руу буцаан олголт авах болон Seller Credit-ийг G2G Store Credit руу гаргах сонголт цаашид боломжгүй болно.

Тохируулгыг саадгүй шилжүүлэх, мөн таны одоогийн SGD дахь G2G Store Credit болон Seller Credit-ийг хамгийн ихээр ашиглахын тулд хөрвүүлэх өдрөөс өмнө эдгээр үлдэгдлийг ашиглахыг бид зөвлөж байна. Ингэснээр та кредитүүдийнхээ үр ашгийг ямар ч саадгүйгээр бүрэн хүртэх боломжтой болно.

Энэхүү хөрвүүлэлтийн үйл явц бүрэн автоматжсан бөгөөд хөрвүүлэх өдрөөс өмнө үлдэгдэл кредитээ ашиглахыг хүсэхгүй байгаа тохиолдолд танаас ямар нэгэн үйлдэл шаардахгүйг анхаарна уу.