G2G нь буцаан олголт, буцаалт, цуцлалтыг хэрхэн саадгүй шийдвэрлэдэг вэ?

Сингапурин хэрэглэгчдэд зориулсан энэ нийтлэлийг энд үзнэ үү.

Буцаан олголтын бодлого

1. Бүх борлуулалт эцсийнх
G2G дээрх бүх борлуулалт эцсийнх байна. Буцаан олголтыг зөвхөн дараах нөхцөлд олгоно:

• 1.1 Худалдан авагч захиалгаа хүлээн аваагүй бол. Бүтээгдэхүүн бүрэн эсвэл хэсэгчлэн хүргэгдээгүй тохиолдолд буцаан олголт эсвэл цуцлалт хийх боломжтой. Гүйлгээг цуцлахтай холбоотойгоор цуцлалтын бодлогыг үзнэ үү.
• 1.2 Худалдан авагчид хүлээн авсан бүтээгдэхүүн нь бүтээгдэхүүний тайлбартай таарахгүй бол.

2. Буцаан олголтын бодлогын хасалт
Дараах тохиолдолд буцаан олголт олгогдохгүй:

• 2.1 Худалдан авагчид захиалга хүлээн авснаа шалгаж, баталгаажуулсан бол.
• 2.2 G2G Marketplace-ээс гадуур хийсэн гүйлгээ.
• 2.3 Худалдан авагчийн сэтгэл ханамжгүй байдал, харамсах, андуурч худалдан авсан, эсвэл захиалгыг 72 цагийн дотор маргаан болгон өргөдөл гаргаагүй тохиолдолд буцаан олголт хийхгүй. Мөн худалдан авагчийн төхөөрөмж бүтээгдэхүүний доод шаардлагыг хангахгүй бол буцаан олголт хамаарахгүй.
• 2.4 G2G платформоос ямар нэг бүтээгдэхүүн худалдан авахдаа худалдан авагч энэхүү хариуцлагаас чөлөөлөх нөхцөлийг ойлгож, хүлээн зөвшөөрч, зөвшөөрсөнд тооцогдоно.
• 2.5 G2G нь залилангийн шинжтэй нэхэмжлэлийг хариуцахгүй. Бид худалдан авагч залилангийн нэхэмжлэл гаргасан тохиолдолд хууль зүйн арга хэмжээ авах болон түүний дансыг бүрмөсөн түдгэлзүүлэх эрхийг хадгална.

3. Захиалга баталгаажуулалт ба буцаан олголт авах эрх
Худалдан авагч нь хүлээн авсан бүтээгдэхүүн тайлбартай таарч байгаа, мөн хэвийн ажиллагаатайг шалгасны дараа л захиалга хүлээн авснаа баталгаажуулах ёстой. Хүлээн авснаа баталгаажуулах нь худалдан авалтад сэтгэл хангалуун байгааг илэрхийлж, гүйлгээг эцэслэн дуусгаж, төлбөрийг худалдагчид олгох боломжтой болгодог. Хүргэлтээс хойш 72 цагийн дотор ямар нэг нэхэмжлэл гаргаагүй тохиолдолд худалдан авагч барааг хүлээн зөвшөөрсөнд тооцогдож, буцаан олголт хийхгүй.

Бараа ба/эсвэл үйлчилгээ гэж ангилагдсан дансны төрлүүдэд, үүнд өндөр түвшний данс болон захиалгат/сарын төлбөртэй данснууд багтана (үүнээр хязгаарлагдахгүй), даатгалын хугацаа нь захиалга баталгаажсан өдрөөс хойш арван дөрвөн (14) хуанлийн өдөр хүртэл хязгаарлагдана. Энэ хугацаанд худалдан авагч худалдан авсан зүйлтэй холбоотой аливаа асуудал, нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.
Даатгалын хугацаа дуусмагц худалдан авагч худалдан авсан зүйлд бүрэн хариуцлага хүлээж, түүнтэй холбоотой бүх эрсдэлийг өөртөө үүрэх бөгөөд үүнээс хойш буцаан олголт, буцаалт, эсвэл солих эрхгүй болно. Энэхүү хугацаанаас цааш үүсэх аливаа асуудлыг платформ хариуцахгүй.

4. Арилжааны асуудал
Асуудал гарсан тохиолдолд худалдан авагч баталгаажуулах нотлох баримтын хамт G2G-ийн дэмжлэгт 48 цагийн дотор хариу өгөх ёстой. Заасан хугацаанд хариу ирээгүй бол асуудлыг шийдвэрлэгдсэнд тооцож, хэрэг хаагдана.

5. Төлбөрийн маргаан ба төлбөр буцаалт
G2G нь төлбөрийн маргаан болон төлбөр буцаалтыг хариуцахгүй. Ийм үйлдэл эхэлсэн даруйд G2G цаашдын шалгалтыг зогсоох бөгөөд буцаан олголт зэрэг аливаа хүсэлтийг хүлээн авахгүй.

6. Борлуулалтын гэрээ
Бүх борлуулалтын гэрээ нь худалдан авагч болон худалдагчийн хооронд хийгдэнэ. G2G нь асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалж болох ч бодит борлуулалтын гэрээг хариуцахгүй, хариуцлага хүлээхгүй.

7. Баталгаажуулалт ба боловсруулалтын хураамж
Баталгаажуулалтын шат дамжсан захиалгад буцаан олголт олгохгүй бөгөөд боловсруулалтын хураамжийг мөн буцаан олгохгүй.

8. Буцаан олголтын арга
Худалдан авагчид буцаан олголтыг G2G Дэлгүүрийн кредит хэлбэрээр авах боломжтой (Сингапурын хэрэглэгчдээс бусад), эсвэл анхны төлбөрийн аргаар авах боломжтой. G2G Дэлгүүрийн кредитийг дараагийн худалдан авалтад ашиглаж болно.

• Төлбөрийн баталгаажуулалт амжилтгүй болсон тул цуцлалт хийгдсэн тохиолдолд буцаан олголтыг анхны төлбөрийн аргаар боловсруулна.

9. Буцаан олголт боловсруулах хугацаа

• Банкууд буцаан олголтыг эцэслэхэд 14 хүртэл хоног шаардаж болох бөгөөд мөнгөнд тавигдсан түр түгжээ боловсруулалтыг саатуулж болзошгүй.
• Хэрэв та буцаан олголтыг Дэлгүүрийн кредит хэлбэрээр авахыг сонговол процесс шууд явагдаж, хүсэлт батлагдмагц буцаан олголт шууд орно.

Бүтээгдэхүүн ба үйлчилгээний ангилал ба буцаан олголтын бодлого

• Бэлгийн картууд / Видео тоглоомууд / Програм хангамж
  Эдгээр нь биет бус бүтээгдэхүүн юм. Буцаан олголт зөвхөн бүтээгдэхүүн худалдан авагчийн G2G данснаас татагдаж аваагүй тохиолдолд боломжтой. Данст хүргэгдсэн даруйд тэдгээрийг “татагдсан” гэж үзэх бөгөөд ямар ч тохиолдолд буцаан олголт, солилцоо хийхгүй.
• Тоглоомын эд зүйлс
  G2G Тоглоомын эд зүйлс нь бие даасан худалдан авагч, худалдагчдыг холбосон peer-to-peer зах зээл бөгөөд бид ямар нэг тоглоомын хөгжүүлэгч эсвэл хэвлэн нийтлэгчийн төлөөлөгч биш, тэдний өмнөөс үйл ажиллагаа явуулахгүй. Хэвлэн нийтлэгч бүр данс ашиглалт, шилжүүлгийн талаар өөрийн дүрэмтэй байдаг бөгөөд худалдан авагч нь худалдан авалт хийхээсээ өмнө холбогдох Үйлчилгээний нөхцөлийг нягтлан шалгаж, мөрдөх бүрэн хариуцлагатай. G2G нь гуравдагч этгээдийн хэвлэн нийтлэгчийн бодлогыг тайлбарлах эсвэл хэрэгжүүлэхгүй бөгөөд хариуцлага хүлээхгүй.
• Шууд цэнэглэлт
  Худалдан авагч нь төлбөрөө эцэслэхийн өмнө тоглоомын нэр, сервер, дансны нэр, худалдан авч буй дүнг шалгах ёстой. Худалдан авагчийн хайхрамжгүй байдал эсвэл буруу өгөгдлөөс үүдэлтэй алдаатай худалдан авалтад G2G хариуцлага хүлээхгүй.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal нь тоглогчдыг ур чадвараа ахиулах, тоглоомын туршлагаа илүү таатай болгоход туслах мэргэжлийн дасгалжуулагчид болон тоглоомын хамтрагчидтай холбодог. Худалдан авагч нь “Худалдагч хоцорч ирсэн эсвэл эрт гарсан” гэж зөвхөн худалдагч сессийн 85%-иас бага хугацаанд оролцсон тохиолдолд мэдээлж болно. Хэрэв худалдан авагч сессэд огт оролцоогүй бол буцаан олголт авах эрхгүй бөгөөд худалдагчид сесс бүрэн амжилттай дууссан мэтээр бүрэн кредит олгоно. Хэрэв худалдан авагч дундуур нь гарсан эсвэл холболт тасарсан ч худалдагч дор хаяж 85%-ийг гүйцэтгэсэн бол сесс хүчинтэй хэвээр байна. Дэлгэрэнгүйг G2G GamePal & Game Coaching дүрэм, заавар-аас үзнэ үү.

Цуцлалтын заавар

Захиалгын төлөв ба цуцлалт хүсэх

Цуцлалт хүсэхийн тулд худалдан авагч "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдэгдэх" товчийг дарж, цуцлалтын маягтыг бөглөх шаардлагатай. Үүнд цуцлах шалтгаан болон буцаан олголт авахыг хүссэн аргаа оруулна. G2G нь захиалгын төлөвөөс хамааран цуцлалтын хүсэлтийг боловсруулна:

1. Төлбөр хүлээгдэж байна / Хүлээгдэж байна:
   Худалдан авагч "Захиалга цуцлах" товчийг дарж захиалгаа цуцалж болно. Хэрэв төлбөр хийгдсэн бол баталгаажсаны дараа захиалга "Төлбөр төлөгдсөн" төлөв рүү буцна.
2. Төлбөр баталгаажуулж байна:
   Худалдан авагч "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдэгдэх" дээр дарж цуцлалт хүсэж болно. Буцаан олголтыг 1-ээс 14 хоногийн дотор анхны төлбөрийн аргаар буцаана.
3. Бэлтгэж байна:
   Худалдан авагчид "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдэгдэх" товчоор цуцлалт хүсэх боломжтой. Буцаан олголтын арга (Дэлгүүрийн кредит / Анхны төлбөрийн арга) сонгох шаардлагатай.
   Анхаар: Энэ төлөвт худалдагчийн зөвшөөрөл шаардагдаж болно. Хэрэв худалдагч 48 цагийн дотор хариу өгөхгүй, эсвэл хүсэлтийг зөвшөөрвөл захиалга цуцлагдана. Хэрэв татгалзвал худалдан авагч цуцлалтын хүсэлтийг дээшлүүлэн маргаан болгох боломжтой.
4. Хүргэж байна:
   Бэлтгэж байна төлөвтэй адил, худалдан авагч "Захиалга цуцлах" эсвэл "Мэдэгдэх"-ээр цуцлалт хүсэж болно. Хэсэгчлэн хүргэлт хийгдсэн бол худалдагчийн зөвшөөрөл шаардлагатай. Хэрэв худалдагч хүсэлтийг татгалзвал худалдан авагч маргааныг дээшлүүлж болно.
5. Хүргэгдсэн:
   Хэрэв захиалгын төлөв Хүргэгдсэн бол худалдан авагч шууд цуцлалт хүсэх боломжгүй. Үүний оронд "Мэдэгдэх" товчоор хүлээн авсан бүтээгдэхүүнтэй холбоотой гомдол эсвэл асуудал гаргаж болно. Худалдагч хүсэлтийг зөвшөөрөх ёстой. Хэрэв 48 цагийн дотор хариу ирэхгүй бол худалдан авагч асуудлыг G2G-д шилжүүлж болно.

Буцаалтын бодлого

1. Дууссаны дараа буцаалт хийхгүй
   Гүйлгээ дуусмагц буцаалт хийхийг зөвшөөрөхгүй. Худалдан авагч гүйлгээг баталгаажуулснаар бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрч, худалдан авалтыг эцэслэнэ.
2. Тоглоом доторх эд зүйлс
   Ямар ч тохиолдолд тоглоом доторх эд зүйлийг буцаах ёсгүй, тэрхүү арилжаанд ижил дүр оролцсон байсан ч хамаагүй. Зөвхөн залилан мэхлэгчид эд зүйлийг буцаахыг шаардана. Худалдан авагч аливаа үйлдлийн бүрэн хариуцлагыг хүлээнэ.

Давтагдахгүй төлбөрийн бодлого

G2G нь захиалгат буюу давтагдах үйлчилгээ санал болгодоггүй. G2G дээр хийгдсэн бүх төлбөр нь зөвхөн нэг удаагийн худалдан авалтод зориулагдсан бөгөөд үүнд бэлгийн карт, видео тоглоом, програм хангамж, тоглоомын эд зүйлс, тоглоомын цэнэглэлт үйлчилгээ орно.

• Худалдан авалт баталгаажуулахын өмнө худалдан авагч тоо хэмжээ, дүрийн нэр, сервер зэрэг бүх мэдээллийн үнэн зөвийг шалгах ёстой. Хураамж болон татварыг оролцуулсан эцсийн дүн төлбөр хийхийн өмнө харагдана.
• Худалдан авагчийн хайхрамжгүй байдал эсвэл буруу мэдээллээс шалтгаалсан алдаатай захиалгад G2G хариуцлага хүлээхгүй.

Ялангуяа Сингапурын хэрэглэгчдэд зориулсан нь (2024 оны 1-р сарын 29-ээс хэрэгжинэ)

1. SGD валют
   SGD валют нь зөвхөн Сингапурын гар утасны дугаараар бүртгүүлсэн хэрэглэгчдэд боломжтой.
2. Автомат хөрвүүлэлт
   Ашиглагдаагүй G2G Дэлгүүрийн кредит болон Худалдагчийн кредитийн SGD дүн нь хэрэглэгчийн бүртгэлтэй гар утасны дугаарт үндэслэн автоматаар орон нутгийн валютад хөрвөнө.
3. SGD ашиглан үргэлжлүүлэх
   SGD-г ашиглан үргэлжлүүлэхийн тулд гар утасны дугаарын улсыг Сингапур болгож шинэчилнэ үү. Сингапурын хэрэглэгчдэд зөвхөн SGD валют боломжтойг анхаарна уу.
4. Буцаан олголт ба кредитийн өөрчлөлт
   G2G Дэлгүүрийн кредит рүү буцаан олгох болон Худалдагчийн кредитийг G2G Дэлгүүрийн кредит рүү шилжүүлэн авах сонголт цаашид боломжгүй болно.