伲吾支付请求有点问题——我该仔么办？

新加坡用户注意：请参阅这篇文章，获取适用于您所在地区的指导。

倘若侬碰着提现申请有问题，请参照下头相应情景来确认原因，并依照建议解决办法处理。

情景 1：误提交了提现申请

问题：侬错误提交了一笔提现。

解决办法：请通过提交工单联系我哓支持团队申请取消——前提是款项还没得被处理或者完成。

情景 2：提现交易已被取消

1. 支付通道技术问题

解决办法：请重新尝试提现。款项会在下一个计划处理周期里完成处理。

2. 账户有效性问题

解决办法：请再次核对侬个账户信息，并在更正支付信息后重新提现。

3. 已售订单有问题

解决办法：请联系 G2G 客服支持，获得进一步帮助。

4. 可用余额不足

解决办法：请调整提现金额，或者切换到其他币种后再试一次。

5. 支付被拒绝（PayPal MassPay）

解决办法：侬个 PayPal 账户拒绝了这笔付款。请联系 PayPal 支持处理此问题。修好之后，请更新侬个 G2G 账户信息，再重新提现。

6. 支付被驳回（PayPal MassPay）

解决办法：侬个 PayPal 设置可能不允许接收来自 G2G 的款项。请先查看并更新侬个 PayPal 设置，再尝试提现。

7. 收款人只接受通过网站进行的 PayPal 付款（PayPal Regular）

解决办法：侬个 PayPal 账户只接受通过网站结账的付款。请更新设置，或者切换到其他账户再试一次。

情景 3：提现交易延迟

1. 全国性公共假日

解决办法：提现会在下一个工作日处理。

2. 系统维护

解决办法：等支付通道恢复上线后，我哓财务团队会处理侬个付款。

3. Skrill（Moneybookers）技术问题

解决办法：等 Skrill 那边问题解决后，我哓会处理侬个提现。

4. 付款未领取（PayPal MassPay）

解决办法：付款已经发出，但仍未被领取。请登录侬个 PayPal 账户，查看币种设置并接受这笔款项。

情景 4：提现处于等待验证状态

问题：侬个提现申请正处于等待状态，侬已经被要求先完成身份验证，之后款项才会释放。
原因：G2G 按照监管合规要求，必须验证卖家身份，这也叫做“客户尽职调查”（CDD）。这个验证可能会在成交后任一时点触发，并不表示侬个账户有任何问题，侬个资金也不受风险影响。

要做啥：

1. 查看侬注册 G2G 电子邮箱个收件箱，找 G2G 发来个验证请求，里面会有具体说明。
2. 及时提交所需文件。通常会要求侬提供有效个政府签发身份证件，例如护照或者驾驶执照。
3. 侬提交文件后，请最多等待 5 个工作日，等审核完成。
4. 验证进行期间，请勿取消侬个提现申请。
5. 如果侬已经提交文件，但 5 个工作日后还没收到更新，请发邮件到 support@g2g.com 联系 G2G 支持，并在消息里附上侬个工单编号或提现参考编号。

验证期间，侬个资金一直是安全个，审核完成后就会放款。

情景 5：提现处于“处理中”状态

问题：侬个提现申请显示为“处理中”，但侬不晓得还要等多久。
意思：大多数提现会在当天完成，不过有些可能需要 1–3 个工作日才会完成。

要做啥：

• 如果已经过了 3 个工作日或者更少，就毋用做额外操作——侬个付款正在处理中，通常会在这个时间范围内完成。
• 如果侬个提现已经处于“处理中”超过 3 个工作日，请通过提交工单联系 G2G 支持，并附上侬个付款申请编号，方便我哓团队帮侬跟进。

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关于 PayPal 相关问题，侬可以通过以下方式直接联系他们个客服支持：
PayPal 客户支持