Cment doje signaler on cas d’comerciådje ou monter on problinme?

Li p roces po rapoirter ou monter ene doléance d’ene safréye dépind del tape di prodût. Siervoz-vus des mitans ki conviennent d’après vostre categoreye d’comande.

Po les contes, les monnêyes del ieu, les top-ups, les apontes, les skins, les cartes-cadeas, les jeux vidéo eyet les softs

1. Allez a vosse Pådje di comande eyet clitchî so l’boton « Rapoirter »
2. Tchoezixhoz l’raicin qui convént pol vôtre rapoirt
3. Laissez 48 eures å vindeu po répoinde ou dner ene soloucion

   Nos vos r’comandans d’causer avou l’vindeu par tchate po tënter d’régler l’problème direktemint

4. Si l’vindeu n’répond nin après 48 eures, vos poutz clitchî so « Monter a G2G » po dimander ene enquéte
5. Si :
   • Vos n’fêtz nin d’appel dins les 48 eures aprè l’réponse du vindeu, ou
   • Vos n’montéz nin dins les 48 eures après ki l’vindeu n’a nin répoindu
     → L’casse serè clossé automatikmint

Po les boosts eyet coatching

1. Si l’statut di vosse comande est En tramêye, clitchî so « N’a nin r’çu »

   Ça va averti l’vindeu qu’il dût agir eyet côperveuve di livraeson

2. Atindoz 48 eures pol vindeu po répoinde ou fé la soloucion

   Aco on côp, nos racomandans d’aperlever l’cawe par l’ tchate po causer direktemint

3. Si i n’a pont d’réponse après 48 eures, clitchî so « Monter a G2G » po r’lver l’cas
4. Si vos n’montez nin dins les 48 eures a cåse del manke di réponse, l’casse serè clossé automatikmint
5. Si l’statut di vosse comande est Fini, vos poloz d’ployî l’fonccion « Rapoirter » a l’plaece

Notes importåntes po les cas montés

1. Si vos voloz continouwer la livraeson des pårts qui r’måntèt, clitchî so « Résoude l’escalade » eyet causer avou l’vindeu.

   Les vindeus n’povèt pont livrer tant ki l’comande r’ste montêye

2. Si vos preférez anuler eyet r’ssaber l’argint pol r’manant di l’comande :
   • Tot d’prumîr, clitchî « Résoude l’escalade »
   • Apre, confirmez ki vos avoz bin r’çu les apontes livrêyes jusqu’asteure
   • Å fin, clitchî « Anuler l’comande »
3. Po les comandes marcêyes Fini, si vos voloz déposer ene plinte, envejhoz-stou ene tiquet ou envejhoz on courriel a support@g2g.com, ca l’boton Rapoirter n’est nén disponibe po les comandjes finêyes.