Ik heb problemen met betalingsverzoeken. Wat kan ik as een Singaporese gebruiker doen?

Gelieve met ons contact op te nemen door een ticket in te dienen voor een klantondersteuningsverzoek, via support@g2g.com. Wij zullen het ondersteuningsverzoek doorspelen aan onze erkende betaaldienstverlener, die u alle betaaldiensten verleent in verband met uw gebruik van het G2G-platform, en samen met hen werken om het probleem op te lossen.

Onterecht of per vergissing opgenomen

Oplossing: Gelieve met ons contact op te nemen door een ticket in te dienen voor annulering van het betalingsverzoek, op voorwaarde dat de betaling nog niet verwerkt of voltooid is door onze partner-erkende betaaldienstverlener.

Opnameverrichting is geannuleerd

1. Technisch probleem met de betalingsgateway

Oplossing: Gelieve opnieuw een opnameverzoek in te dienen.

2. Probleem met de geldigheid van het account

Oplossing: Gelieve de gegevens van het betaalaccount te verifiëren en opnieuw een opnameverzoek in te dienen zodra de juiste gegevens zijn bijgewerkt.

3. Probleem met Verkochte Bestellingen

Oplossing: Gelieve contact op te nemen met onze klantendienst voor meer details.

4. Onvoldoende beschikbaar saldo in uw account

Oplossing: Gelieve het opnamebedrag aan te passen en opnieuw te proberen, of op te nemen in een andere muntsoort (niet van toepassing voor gebruikers uit Singapore).

5. Betaling geweigerd (PayPal MassPay) - kan de betaling niet naar de ontvanger sturen

Oplossing: Uw PayPal-account heeft geweigerd de betaling te aanvaarden. Gelieve contact op te nemen met PayPal om uw account te laten nakijken en het probleem op te lossen.

6. Betaling geweigerd (PayPal MassPay) - de ontvanger kan de betaling niet aanvaarden

Oplossing: PayPal heeft ons laten weten dat de betaling geweigerd is, omdat uw accountinstellingen mogelijk geen aanvaarding van betalingen van ons toelaten. Gelieve uw accountinstellingen bij PayPal te controleren.

7. Ontvanger aanvaardt PayPal-betalingen enkel via zijn website (PayPal Regular)

Oplossing: Uw PayPal-accountinstellingen laten enkel toe om betalingen via de websitekassa te aanvaarden. Gelieve uw PayPal-accountinstellingen te wijzigen of uw betalingsgegevens over te zetten naar een ander beschikbaar PayPal-account.

Betaling is vertraagd

Betalingen zullen worden afgehandeld door onze erkende partner voor betaaldiensten overeenkomstig de voorwaarden van zijn platform.

1. Systeemonderhoud

Oplossing: De betaling kan vertraging oplopen wanneer onze erkende partner voor betaaldiensten systeemonderhoud uitvoert. De erkende partner voor betaaldiensten zal uw betaling verwerken overeenkomstig de voorwaarden van zijn platform zodra het onderhoud voorbij is.

2. Betaling is niet opgeëist (PayPal MassPay)

Oplossing: Onze erkende partner voor betaaldiensten heeft de betaling verwerkt, maar PayPal toont de betaling aan als niet opgeëist. Gelieve in te loggen op uw PayPal-account om de valutainstelling te kiezen en het geld te aanvaarden.