'k Heb problemen met m'n betalingsaanvraag — wat kan 'k doen?

Nota veur gebruikers in Singapore: Raadpleeg dit artikel veur richtlijnen die specifiek zen veur joen regio.

As ge problemen ondervindt met joen opvragingsverzoek, raadpleeg dan de relevante situatie hieronder om de oorzaak te identificeren en de voorgestelde oplossingen te volgen.

Situatie 1: Opvraging was per ongeluk ingediend

Probleem: Ge hebt per vergissing een opvraging ingediend.

Oplossingen: Neem a.u.b. contact op met ons ondersteuningsteam door een ticket in te dienen om annulering aan te vragen—op veurwaarde da de betaling nog nie verwerkt of voltooid is.

Situatie 2: Opvragingstransactie was geannuleerd

1. Technisch probleem met de betalingsgateway

Oplossing: Probeer opnieuw op te vragen. De betaling zal verwerkt worden in de eersvolgende geplande cyclus.

2. Probleem met de geldigheid van het account

Oplossing: Controleer joen accountgegevens nog eens en vraag opnieuw op nadat ge joen betalingsinformatie hebt verbeterd.

3. Probleem met verkochte bestellingen

Oplossing: Neem a.u.b. contact op met G2G-klantendienst veur verdere hulp.

4. Onvoldoende beschikbaar saldo

Oplossing: Pas het opvraagbedrag aan of schakel over naa een andere munt en probeer opnieuw.

5. Betaling geweigerd (PayPal MassPay)

Oplossing: Joen PayPal-account heeft de betaling geweigerd. Neem a.u.b. contact op met PayPal-ondersteuning om het probleem op te lossen. Eens opgelost, werk joen G2G-accountinformatie bij en vraag opnieuw op.

6. Betaling afgewezen (PayPal MassPay)

Oplossing: Joen PayPal-instellingen laten mogelijks nie toe om gelden van G2G te ontvangen. Controleer en werk joen PayPal-instellingen bij voor ge opnieuw probeert op te vragen.

7. Ontvanger aanvaardt enkel PayPal-betalingen via de website (PayPal Regular)

Oplossing: Joen PayPal-account aanvaardt enkel betalingen via website-afrekening. Werk joen instellingen bij of schakel over naa een ander account en probeer opnieuw.

Situatie 3: Opvragingstransactie was vertraagd

1. Nationale feestdag

Oplossing: Opvragingen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

2. Systeemonderhoud

Oplossing: Ons finance-team zal joen betaling verwerken zodra de betalingsgateway weer online is.

3. Technisch probleem met Skrill (Moneybookers)

Oplossing: We zullen joen opvraging verwerken zodra het probleem bij Skrill is opgelost.

4. Betaling is nie geclaimd (PayPal MassPay)

Oplossing: De betaling is verzonden, maar is nog nie geclaimd. Meld u aan op joen PayPal-account om de muntinstellingen te controleren en de fondsen te aanvaarden.

Situatie 4: Opvraging is in afwachting en in hold veur verificatie

Probleem: Joen opvragingsverzoek staat in hold en ge werdt gevraagd om joen identiteit te verifiëren vooraleer joen fondsen vrijgegeven kunnen worden.
Waarom dit gebeurt: G2G is verplicht om de identiteit van verkopers te verifiëren als deel van de regelgevingsnaleving, ook bekend as Customer Due Diligence (CDD). Dit kan op eender welk moment na een verkoop op joen account geactiveerd worden. Dat betekent nie da joen account iets verkeerd gedaan heeft, en joen fondsen loopen geen risico.

Wat te doen:

1. Controleer de inbox van het e-mailadres dat aan joen G2G-account gekoppeld is op een verificatieverzoek van G2G met specifieke instructies.
2. Dien de gevraagde documenten prompt in. Meestal wordt er gevraagd om een geldig overheidsuitgegeven identiteitsbewijs, zoals een paspoort of rijbewijs.
3. Reken op maximaal 5 werkdagen veur de controle voltooid is nadat ge joen documenten hebt ingediend.
4. Annuleer joen opvragingsverzoek nie terwijl de verificatie bezig is.
5. As ge joen documenten hebt ingediend en na 5 werkdagen nog geen update hebt ontvangen, neem dan contact op met G2G Support via support@g2g.com en vermeld joen ticketnummer of opvragingsreferentienummer in joen bericht.

Joen fondsen blijven veilig gedurende de verificatieperiode en zullen vrijgegeven worden eens de controle voltooid is.

Situatie 5: Opvraging staat in status "Verwerken"

Probleem: Joen opvragingsverzoek toont as "Verwerken", en ge weet nie hoe lang dat het zal duren.
Wat dit betekent: De meeste opvragingen worden binnen dezelfde dag voltooid, al kunnen sommige 1–3 werkdagen nodig hebben om afgerond te worden.

Wat te doen:

• As het 3 werkdagen of minder is, is er geen actie nodig — joen betaling wordt verwerkt en zal normaal binnen dit tijdsbestek voltooid worden.
• As joen opvraging al langer dan 3 werkdagen op "Verwerken" staat, neem dan contact op met G2G Support door een ticket in te dienen en vermeld joen betalingsverzoeknummer, zodat ons team het veur u kan opvolgen.

Hulp nodig van PayPal?

Veur PayPal-gerelateerde problemen kunt ge rechtstreeks contact opnemen met hun klantendienst via:
PayPal Klantendienst