GamerProtect veur verkopers

GamerProtect biedt bescherming tegen chargebacks, fraude en leveringsgeschillen van kopers, zolang verkopers voldoen aan de Servicevoorwaarden van G2G en aan de leveringsvereisten.

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen Bescherming tegen chargebacks en een Klacht- (Product)geschil, omdat dit aparte procedures zijn met verschillende geschiktheidscriteria.

Bescherming tegen chargebacks

Bescherming tegen chargebacks geldt wanneer een koper rechtstreeks bij zijn bank of betalingsprovider een betwisting van een niet-geautoriseerde betaling indient (chargeback).

Indien in aanmerking komend, zal G2G de verkoper beschermen tegen aansprakelijkheid voor een chargeback, op voorwaarde dat de verkoper aan alle kwalificatievereisten voldoet.
Gedetailleerde geschiktheidscriteria en kwalificatievereisten worden uiteengezet in het volgende artikel:
Wat is verkopersbescherming en hoe kunt u er voor in aanmerking komen?

Verkopers moeten ervoor zorgen dat zij volledig voldoen aan de vereisten die in dat artikel vermeld staan om in aanmerking te komen voor Bescherming tegen chargebacks.

GamerProtect zal verkopers NIET dekken indien:

1. Product of diensten komen niet overeen met de beschrijving.
2. Niet-levering van een bestelling.
3. Opzettelijke fraude of oplichting. Het account van een verkoper zal permanent worden geschorst, en G2G behoudt zich het recht voor om alle aan de verkoper uitgekeerde betalingen terug te vorderen en juridische stappen te ondernemen.

Klacht- (Product)geschil

Een Klacht- (Product)geschil is van toepassing wanneer een koper rechtstreeks via het G2G-platform een klacht indient over productgerelateerde problemen. In dit geval moeten verkopers:

1. Voldoen aan de Servicevoorwaarden van G2G.
2. Het product of de dienst precies leveren zoals beschreven in de aanbieding.
3. Geldig bewijs van levering uploaden binnen de vastgestelde termijn.
4. Ervoor zorgen dat het ingediende bewijs voldoet aan de vereisten van G2G voor leveringsbewijzen.

Als er binnen de vereiste termijn geen geldig bewijs van levering wordt ingediend, zal G2G ervan uitgaan dat er geen bewijs is verstrekt, en zullen beslissingen in geschilzaken dienovereenkomstig worden genomen.

GamerProtect zal verkopers NIET dekken indien:
Verkopers met een hoog aantal klachten of geschillen: G2G behoudt zich het recht voor om maatregelen te nemen zoals het terugbetalen van de bestelling, het achterhouden van betaling of het opschorten van verkooprechten.

Bewijs van levering indienen

Wanneer de koper op "Bestelling voltooid" klikt, wordt het geld niet automatisch aan u vrijgegeven. U moet onmiddellijk na het voltooien van een bestelling geldig bewijs van levering uploaden. Alle bewijzen van levering moeten rechtstreeks worden geüpload via uw pagina Verkochte bestellingen op G2G. Indienen via e-mail wordt niet aanvaard.

Als er binnen de vastgestelde termijn geen geldig bewijs van levering wordt geüpload, zal G2G ervan uitgaan dat de verkoper geen bewijs heeft ingediend, en zullen beslissingen in geval van geschillen dienovereenkomstig worden genomen.

Bestandsvereisten

• Ondersteunde formaten: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maximale grootte: 100 MB per bestand
• Maximaal aantal: 150 bestanden per bestelling

Voor bestellingen boven USD 500,00 zijn verkopers verplicht een kopie van videobewijs te bewaren. Voor bepaalde spellen kan ook videobewijs vereist zijn, ongeacht het transactiebedrag — raadpleeg hiervoor onze richtlijnen.

Voor accountdiensten omvat dit schermafbeeldingen van accountinformatie, zoals het inlog-e-mailadres en wachtwoord, die u via G2G aan de koper hebt doorgegeven.

Voor spellen die e-mailmeldingen ondersteunen: schermafbeeldingen van dergelijke meldingen die wijzigingen aangeven die zijn aangebracht aan het verkochte account, zoals wijzigingen in het inlog-IP-adres of toestelwijzigingen.

Voor andere speldiensten moeten schermafbeeldingen of videobewijs de karakter-ID van de koper en de hoeveelheid vóór en na de levering tonen.

Alle schermafbeeldingen ter bevestiging van de voltooiing van transacties moeten ook als bewijs worden opgenomen. G2G behoudt zich het recht voor de bestelling te annuleren indien blijkt dat de verkoper onjuiste of valse leveringsbewijzen heeft ingediend.