Go dovènti problemi co mia richiesta de pagamento — cosa posso far?

Nota par i utenti de Singapore: par favore, faze riferimento a sto articolo per indicazioni specifiche par la vostra regione.

Se te ghe problemi co la to richiesta de prelievo, par favore riferisse ai scenari qua drio per identifegar el motivo e seguitar le soluzion suggerìe.

Scenario 1: El prelievo xe stà inviaà par sbajo

Problema: Te ghè invià un prelievo par errore.

Soluzioni: Par favore contata el nostro team de supporto tramite invio de un ticket per domandarne la cancelazion—a condicion che el pagamento no sia ancor stà elaborà o completà.

Scenario 2: La transazion de prelievo xe stà cancelada

1. Problema tecnico co el gateway de pagamento

Soluzion: Par favore prova a far el prelievo da novo. El pagamento el vegnirà elaborà durante el prossimo ciclo programà.

2. Problema de validità del conto

Soluzion: Controła ben i dettagli del to conto e refa el prelievo dopo aver coretto le informazioni de pagamento.

3. Problema coi ordini vendùi

Soluzion: Par favore contata l’assistenza clienti de G2G per ricever più aiuto.

4. Saldo disponibile insuficiente

Soluzion: Ajusta l’amount del prelievo o passa a na valuta diversa e prova de novo.

5. Pagamento refudà (PayPal MassPay)

Soluzion: El to conto PayPal el ga refudà el pagamento. Par favore contata l’assistenza PayPal par risòlvar el problema. Na volta sistemà, aggiorna le informazioni del to conto G2G e refa el prelievo.

6. Pagamento negà (PayPal MassPay)

Soluzion: Le impostazioni del to conto PayPal forsi no permete de ricever fondi da G2G. Par favore reverze e aggiorna le to impostazioni PayPal prima de tentar el prelievo de novo.

7. El destinatario el aceta solo pagamenti PayPal via sito web (PayPal Regular)

Soluzion: El to conto PayPal el aceta solo pagamenti tramite checkout del sito. Aggiorna le to impostazioni o passa a un altro conto e prova de novo.

Scenario 3: La transazion de prelievo xe stà retardà

1. Festa nazional

Soluzion: I prelievi i vegnerà elaborài el prossimo giorno lavorativo.

2. Manutension del sistema

Soluzion: El nostro team finansiario el elaborarà el to pagamento quando el gateway de pagamento el sarà torna online.

3. Problema tecnico co Skrill (Moneybookers)

Soluzion: Elaboreremo el to prelievo na volta che el problema co Skrill el sarà risòlto.

4. El pagamento no xe rivà a destinazion (PayPal MassPay)

Soluzion: El pagamento xe stà invià, ma el resta ancora no rivà a destinazion. Par favore riva te al to conto PayPal per reverze le impostazioni de valuta e acetar i fondi.

Scenario 4: El prelievo xe in sospeso in atesa de verificazion

Problema: La to richiesta de prelievo la xe in sospeso e te xe stà domandà de completar la verificazion de identità prima che i to fondi possi vegnir liberài.
Par che cosa succede: G2G la ga da verificar l’identità dei venditori come parte de la conformità regolatoria, conosùa anca come Customer Due Diligence (CDD). Questa verifica la pol vegnir ativada sul to conto in qualsiasi momento dopo na vendita; no vol dir che el to conto el ga fato qualcosa de sbaià, e i to fondi no xe in pericolo.

Cossa far:

1. Controła la casela de posta del indirizzo email registrà su G2G par vedar se ghe xe na richiesta de verificazion da parte de G2G co istruzion specifighe.
2. Invia subito i documenti richiesti. Tipicamente te sarà domandà un documento valido emesso dal governo, come passaporto o patente de guida.
3. Dà fino a 5 giorni lavorativi par completar la revision dopo che te ga invià i documenti.
4. No cancelar la to richiesta de prelievo mentre la verificazion la xe in corso.
5. Se te ga invià i documenti e no te ga ricevù nesun aggiornamento dopo 5 giorni lavorativi, contata el Supporto G2G a support@g2g.com e includi nel to mesajo el numero del to ticket o el numero de riferimento del prelievo.

I to fondi i resta al sicuro durante el periodo de verificazion e i vegnirà liberài na volta completada la revision.

Scenario 5: El prelievo xe in stato "Elaborazion"

Problema: La to richiesta de prelievo la se mostra come "Elaborazion", e no te sè quanto tempo che ghe volerà.
Cossa vol dir: La maggior parte dei prelievi i vien completài entro el stesso giorno, anca se certi i pol metter 1–3 giorni lavorativi par vegnir completài.

Cossa far:

• Se xe passài 3 giorni lavorativi o meno, no ghe xe bisogno de far altro — el to pagamento el xe in elaborazion e de solito el sarà completà dentro sti termini.
• Se el to prelievo el xe stà in stato "Elaborazion" par più de 3 giorni lavorativi, par favore contata el Supporto G2G inviando un ticket e includi el numero de la to richiesta de pagamento, così el nostro team el pol darghene seguito par ti.

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