Buyurtmani kuzatish va bekor qilish tizimi

⚠️ Muhim eslatma
Yetkazib berish faqat Yangi buyurtma olingani tasdiqlangandan keyin amalga oshirilishi kerak.

Xaridor taqdim etgan to‘lov isboti qanday bo‘lishidan qat’i nazar, tasdiqlangan Yangi buyurtma bo‘lmasdan yetkazib bermang.

*Agar xaridor to‘lov amalga oshirilganini ta’kidlasa, iltimos, unga yordam uchun G2G Yordam xizmatiga murojaat qilishni tavsiya qiling.*

Buyurtma holati hali ham "To‘lanmagan" yoki "To‘lov tekshirilmoqda" bo‘lsa, yetkazib bermang.

Sotuvchi buyurtma holati (Yangi tizim interfeysi)

Sotuvchi uchun	Buyurtma holati	Tavsif
Savdo/qabul qilish mumkin emas	To‘lanmagan	Buyurtma berildi, to‘lov kutilmoqda.
	To‘lov tekshirilmoqda	To‘lov jarayonda, tasdiqlash kutilmoqda.
Savdo/yetkazib berishni davom ettirish mumkin	Tayyorlanmoqda	To‘lov tasdiqlandi, sotuvchining harakatini kutmoqda.
	Yetkazilmoqda	Yetkazib berish jarayonda.
Boshqa buyurtma holatlari	Yakunlandi	Buyurtma muvaffaqiyatli bajarildi.
	Bekor qilindi	Buyurtma bekor qilindi, boshqa harakat talab qilinmaydi.
	Nizoli holat	Nizo sababli buyurtma ko‘rib chiqilmoqda.

Buyurtma oqimi va bekor qilish qoidalari

1. Yangi buyurtma / To‘langan | Tayyorlanmoqda
   Yangi buyurtma berilganda, holat “Yangi buyurtma” yoki “To‘langan | Tayyorlanmoqda” sifatida ko‘rinadi, bu sotuvchi hali yetkazib berish tafsilotlarini ko‘rmaganini bildiradi.

   • Agar xaridor ushbu bosqichda bekor qilishni so‘rasa, buyurtma darhol bekor qilinadi.

2. Yetkazib berish tafsilotlarini ko‘rish
   Sotuvchi “Hozir ko‘rish” yoki “Yetkazib berish tafsilotlarini ko‘rish” tugmasini bosganda, u umumiy yetkazib berish ma’lumotlarini ko‘radi (Belgi identifikatoridan tashqari).

   • Agar xaridor bekor qilishni so‘rasa, sotuvchiga javob berish uchun 6 soat vaqt beriladi.
   • Sotuvchi so‘rovni qabul qilishi yoki rad etishi mumkin.
   • Rad etish uchun haqiqiy yozma sabab yoki rasmli isbot taqdim etilishi kerak.
   • Agar buyurtma 48 soat ichida “Tayyorlanmoqda” holatiga o‘tkazilmasa, tizim uni avtomatik ravishda bekor qiladi va pulni qaytaradi.

3. Yetkazib berishni boshlash / Savdoni boshlash
   Sotuvchi “Yetkazib berishni boshlash” yoki “Savdoni boshlash” tugmasini bosganda, buyurtma holati “Yetkazilmoqda” ga o‘zgaradi.

   • Belgi identifikatori ko‘rinadi, va sotuvchi yetkazilgan miqdorni kiritishi yoki hisob qaydnoma ma’lumotlarini yuborishi kerak.
   • Agar xaridor bekor qilishni so‘rasa, sotuvchiga javob berish uchun 48 soat vaqt beriladi.
   • Rad etish uchun sotuvchi haqiqiy sabab yoki rasmli isbot taqdim etishi shart.
   • Shoshilinch holatlarda, zarurat tug‘ilsa, G2G tizimni chetlab o‘tib, buyurtmani qo‘lda bekor qilishi mumkin.

4. Sotuvchi yetkazib berishni tasdiqlagandan so‘ng
   Yetkazib berish sotuvchi tomonidan tasdiqlangach, xaridor endi bekor qilishni so‘ray olmaydi.

   • Biroq, kelishuvga erishilmasa, xaridor baribir muammoni yuqori bosqichga chiqarishi mumkin.
   • Sotuvchilar barcha yetkazib berish isbotlarini yuklashlari shart.

5. Buyurtma yakunlandi
   Xaridor barcha buyumlarni qabul qilganini tasdiqlagandan so‘ng, buyurtma holati “Yakunlandi” ga yangilanadi.

   • Agar qisman yetkazilgan buyurtma bo‘yicha sotuvchi bekor qilishni qabul qilgandan so‘ng qisman qaytarim amalga oshirilsa, holat baribir “Yakunlandi” sifatida ko‘rsatiladi.

6. Sovg‘a karta buyurtmalari
   Sovg‘a karta yetkazib berish darhol amalga oshiriladi.

   • Agar to‘lov muvaffaqiyatsiz tugasa, tizim buyurtmani avtomatik ravishda bekor qiladi.

Muammoni yuqori bosqichga chiqarish va yetkazib berish isboti

1. Xaridor va sotuvchi o‘rtasidagi muloqot faqat G2G chat tizimi orqali amalga oshirilishi kerak.
   • Agar 48 soat ichida yechim topilmasa, xaridor “Yuqori bosqichga chiqarish” tugmasi orqali muammoni yuqori bosqichga chiqarishi mumkin.
   • Tizim orqali faqat xaridor muammoni yuqori bosqichga chiqarishi mumkin.
2. Sotuvchi barcha tegishli yetkazib berish isbotlarini sotuv buyurtmasiga yuklashi shart.
3. Muammo yuqori bosqichga chiqarilgach, sotuv buyurtmasi sahifasida yangilangan holat aks etadi va G2G tekshiruvni boshlaydi.

Buyurtmani bekor qilish so‘rovlari

1. Xaridor buyurtmani bekor qilishni so‘raganda, sotuvchiga elektron pochta va G2G ichki bildirishnoma tizimi orqali xabar yuboriladi.
2. Sotuvchiga bekor qilish so‘roviga javob berish uchun belgilangan vaqt beriladi.
   • Vaqt bo‘yicha yo‘riqnoma uchun yuqoridagi Sotuvchi buyurtma holati bo‘limiga qarang.
3. Agar sotuvchi belgilangan vaqtda javob bermasa, tizim buyurtmani avtomatik ravishda bekor qiladi.
4. Agar bekor qilish sotuvchi tomonidan rad etilsa yoki xaridor tomonidan qaytarib olinса, xaridor yana bekor qilish so‘rovi yuborishdan oldin 1 soat kutishi kerak.