فروختی آرڈر کی ٹریکنگ اور منسوخی کا نظام

⚠️ اہم اطلاع
ترسیل صرف اس وقت کی جائے جب یہ تصدیق ہو جائے کہ نیا آرڈر موصول ہو چکا ہے۔

خریدار کی طرف سے فراہم کردہ کسی بھی ادائیگی کے ثبوت سے قطع نظر، تصدیق شدہ نیا آرڈر کے بغیر ترسیل نہ کریں۔

اگر خریدار اصرار کرے کہ ادائیگی ہو چکی ہے، تو براہِ کرم انہیں معاونت کے لیے G2G سپورٹ سے رابطہ کرنے کا مشورہ دیں۔

اگر آرڈر کی حیثیت ابھی تک "غیر ادا شدہ" یا "ادائیگی کی توثیق جاری ہے" ہو تو ترسیل نہ کریں۔

فروخت کے آرڈر کی حیثیت (نیا سسٹم UI)

فروخت کنندہ کے لیے	آرڈر کی حیثیت	وضاحت
تجارت/ترسیل نہ کریں	غیر ادا شدہ	آرڈر دے دیا گیا ہے، ادائیگی کا انتظار ہے۔
	ادائیگی کی توثیق جاری ہے	ادائیگی زیرِ عمل ہے، توثیق باقی ہے۔
تجارت/ترسیل کی جا سکتی ہے	تیاری جاری ہے	ادائیگی کی تصدیق ہو چکی ہے، فروخت کنندہ کی ابتدا کا انتظار ہے۔
	ترسیل جاری ہے	ترسیل کا عمل جاری ہے۔
دیگر آرڈر کی حیثیت	مکمل	آرڈر کامیابی سے مکمل ہو گیا۔
	منسوخ شدہ	آرڈر منسوخ ہو گیا، مزید کارروائی درکار نہیں۔
	تنازع	تنازع کی وجہ سے آرڈر زیرِ جائزہ ہے۔

آرڈر کا بہاؤ اور منسوخی کے قواعد

1. نیا آرڈر / ادا شدہ | تیاری جاری ہے
   جب نیا آرڈر دیا جاتا ہے، تو حیثیت “نیا آرڈر” یا “ادا شدہ | تیاری جاری ہے” کے طور پر ظاہر ہوتی ہے، جس کا مطلب ہے کہ فروخت کنندہ نے ابھی تک ترسیل کی تفصیلات نہیں دیکھیں۔

   • اگر اس مرحلے پر خریدار منسوخی کی درخواست کرے، تو آرڈر فوراً منسوخ کر دیا جائے گا۔

2. ترسیلی تفصیلات دیکھیں
   جب فروخت کنندہ “ابھی دیکھیں” یا “ترسیلی تفصیلات دیکھیں” پر کلک کرتا ہے، تو اسے عمومی ترسیلی معلومات دکھائی جائیں گی (کردار کی شناخت کے بغیر)۔

   • اگر خریدار منسوخی کی درخواست کرے، تو فروخت کنندہ کے پاس جواب دینے کے لیے 6 گھنٹے ہوں گے۔
   • فروخت کنندہ درخواست قبول یا مسترد کر سکتا ہے۔
   • مسترد کرنے کے لیے ایک معتبر تحریری وجہ یا تصویری ثبوت فراہم کرنا لازم ہے۔
   • اگر آرڈر 48 گھنٹوں کے اندر “تیاری جاری ہے” میں منتقل نہ ہو، تو سسٹم خود بخود اسے منسوخ کر دے گا اور رقم واپس کر دی جائے گی۔

3. ترسیل شروع کریں / تجارت شروع کریں
   جب فروخت کنندہ “ترسیل شروع کریں” یا “تجارت شروع کریں” پر کلک کرتا ہے، تو آرڈر کی حیثیت “ترسیل جاری ہے” میں بدل جائے گی۔

   • کردار کی شناخت ظاہر ہو جائے گی، اور فروخت کنندہ کو لازماً یا تو ترسیل شدہ مقدار درج کرنی ہوگی یا اکاؤنٹ کی معلومات جمع کرانی ہوں گی۔
   • اگر خریدار منسوخی کی درخواست کرے، تو فروخت کنندہ کے پاس جواب دینے کے لیے 48 گھنٹے ہوں گے۔
   • مسترد کرنے کے لیے، فروخت کنندہ کو ایک معتبر وجہ یا تصویری ثبوت جمع کرانا ہوگا۔
   • ہنگامی صورتوں میں، ضرورت پڑنے پر G2G سسٹم کو دستی طور پر آرڈر منسوخ کرنے کے لیے اووررائیڈ کر سکتا ہے۔

4. فروخت کنندہ کی طرف سے ترسیل کی تصدیق کے بعد
   ایک بار جب فروخت کنندہ ترسیل کی تصدیق کر دے، تو خریدار مزید منسوخی کی درخواست نہیں کر سکتا۔

   • تاہم، اگر کوئی اتفاقِ رائے نہ ہو تو خریدار اب بھی مسئلہ اوپر تک پہنچا سکتا ہے۔
   • فروخت کنندگان کے لیے ضروری ہے کہ وہ ترسیل کا تمام ثبوت اپ لوڈ کریں۔

5. آرڈر مکمل ہو گیا
   جب خریدار تمام اشیاء کی وصولی کی تصدیق کر دے، تو آرڈر کی حیثیت “مکمل” میں اپ ڈیٹ ہو جائے گی۔

   • اگر جزوی طور پر ترسیل شدہ آرڈر میں فروخت کنندہ کی جانب سے منسوخی قبول کرنے کے بعد جزوی رقم واپس کی جائے، تب بھی حیثیت “مکمل” ہی دکھائی جائے گی۔

6. گفٹ کارڈ آرڈرز
   گفٹ کارڈ کی ترسیل فوری ہوتی ہے۔

   • اگر ادائیگی ناکام ہو جائے، تو سسٹم خود بخود آرڈر منسوخ کر دے گا۔

مسئلہ اوپر پہنچانا اور ترسیلی ثبوت

1. خریدار اور فروخت کنندہ کے درمیان رابطہ لازماً G2G چیٹ سسٹم کے ذریعے ہونا چاہیے۔
   • اگر 48 گھنٹوں کے اندر کوئی حل نہ نکلے، تو خریدار “اوپر پہنچائیں” بٹن استعمال کر کے مسئلہ اوپر پہنچا سکتا ہے۔
   • سسٹم کے ذریعے صرف خریدار ہی مسئلہ اوپر پہنچا سکتا ہے۔
2. فروخت کنندہ کو تمام متعلقہ ترسیلی ثبوت فروخت کے آرڈر میں اپ لوڈ کرنا ہوں گے۔
3. ایک بار مسئلہ اوپر پہنچا دیا جائے، تو فروخت کے آرڈر کا صفحہ اپ ڈیٹ شدہ حیثیت دکھائے گا اور G2G تحقیقات شروع کرے گا۔

آرڈر منسوخی کی درخواستیں

1. جب خریدار آرڈر منسوخی کی درخواست کرتا ہے، تو فروخت کنندہ کو ای میل اور G2G کے داخلی اطلاع نظام کے ذریعے اطلاع دی جائے گی۔
2. فروخت کنندہ کو منسوخی کی درخواست کا جواب دینے کے لیے ایک مخصوص مدت دی جاتی ہے۔
   • براہِ کرم وقت کے رہنما اصولوں کے لیے اوپر دیے گئے فروخت کے آرڈر کی حیثیت والے حصے سے رجوع کریں۔
3. اگر فروخت کنندہ بروقت جواب نہ دے، تو سسٹم خود بخود آرڈر منسوخ کر دے گا۔
4. اگر منسوخی کو فروخت کنندہ رد کر دے یا خریدار واپس لے لے، تو خریدار کو دوبارہ منسوخی کی درخواست جمع کرانے سے پہلے 1 گھنٹہ انتظار کرنا ہوگا۔