مجھے اپنی ادائیگی کی درخواست میں مسائل پیش آ رہے ہیں — میں کیا کر سکتا/سکتی ہوں؟

سنگاپور کے صارفین کے لیے نوٹ: براہِ کرم اپنے خطے سے متعلق رہنمائی کے لیے یہ مضمون ملاحظہ کریں۔

اگر آپ کو اپنی رقم نکلوانے کی درخواست میں مسائل درپیش ہیں، تو براہِ کرم وجہ معلوم کرنے کے لیے ذیل میں متعلقہ صورتِ حال دیکھیں اور تجویز کردہ حل پر عمل کریں۔

صورتِ حال 1: رقم نکلوانا غلطی سے جمع کر دیا گیا

مسئلہ: آپ نے غلطی سے رقم نکلوانے کی درخواست جمع کر دی۔

حل: براہِ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے ٹکٹ جمع کر کے درخواست کریں کہ اسے منسوخ کر دیا جائے — بشرطیکہ ادائیگی ابھی تک پراسیس یا مکمل نہ ہوئی ہو۔

صورتِ حال 2: رقم نکلوانے کا لین دین منسوخ ہو گیا

1. ادائیگی گیٹ وے میں تکنیکی مسئلہ

حل: براہِ کرم دوبارہ رقم نکلوانے کی کوشش کریں۔ ادائیگی اگلے طے شدہ سائیکل میں پراسیس کی جائے گی۔

2. اکاؤنٹ کی اہلیت کا مسئلہ

حل: اپنی اکاؤنٹ تفصیلات دوبارہ چیک کریں اور اپنی ادائیگی کی معلومات درست کرنے کے بعد دوبارہ رقم نکلوانے کی کوشش کریں۔

3. فروخت شدہ آرڈرز سے متعلق مسئلہ

حل: مزید مدد کے لیے براہِ کرم G2G کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔

4. دستیاب بیلنس ناکافی ہے

حل: رقم نکلوانے کی رقم کم کریں یا کسی دوسری کرنسی پر تبدیل ہو کر دوبارہ کوشش کریں۔

5. ادائیگی مسترد کر دی گئی (PayPal MassPay)

حل: آپ کے PayPal اکاؤنٹ نے ادائیگی مسترد کر دی ہے۔ مسئلہ حل کرنے کے لیے براہِ کرم PayPal سپورٹ سے رابطہ کریں۔ مسئلہ حل ہونے کے بعد، اپنی G2G اکاؤنٹ معلومات اپ ڈیٹ کریں اور دوبارہ رقم نکلوائیں۔

6. ادائیگی قبول نہیں کی گئی (PayPal MassPay)

حل: ممکن ہے کہ آپ کی PayPal سیٹنگز G2G سے رقوم وصول کرنے کی اجازت نہ دیتی ہوں۔ براہِ کرم دوبارہ رقم نکلوانے کی کوشش سے پہلے اپنی PayPal سیٹنگز کا جائزہ لیں اور انہیں اپ ڈیٹ کریں۔

7. وصول کنندہ صرف ویب سائٹ کے ذریعے PayPal ادائیگیاں قبول کرتا ہے (PayPal Regular)

حل: آپ کا PayPal اکاؤنٹ صرف ویب سائٹ چیک آؤٹ کے ذریعے ادائیگیاں قبول کرتا ہے۔ اپنی سیٹنگز اپ ڈیٹ کریں یا کسی دوسرے اکاؤنٹ پر سوئچ کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔

صورتِ حال 3: رقم نکلوانے کا لین دین تاخیر کا شکار ہو گیا

1. قومی عام تعطیل

حل: رقم نکلوانے کی کارروائی اگلے کاری دن میں کی جائے گی۔

2. سسٹم کی دیکھ بھال

حل: جب ادائیگی گیٹ وے دوبارہ آن لائن ہو جائے گا، ہماری فنانس ٹیم آپ کی ادائیگی پراسیس کر دے گی۔

3. Skrill (Moneybookers) میں تکنیکی مسئلہ

حل: Skrill کے ساتھ مسئلہ حل ہوتے ہی ہم آپ کی رقم نکلوانے کی درخواست پراسیس کر دیں گے۔

4. ادائیگی غیر دعویٰ شدہ ہے (PayPal MassPay)

حل: ادائیگی ارسال کر دی گئی ہے لیکن ابھی تک دعویٰ نہیں کی گئی۔ براہِ کرم اپنے PayPal اکاؤنٹ میں لاگ اِن کر کے کرنسی سیٹنگز دیکھیں اور رقوم قبول کریں۔

صورتِ حال 4: رقم نکلوانے کی درخواست تصدیق کے زیرِ التوا ہے

مسئلہ: آپ کی رقم نکلوانے کی درخواست ہولڈ پر ہے اور فنڈز جاری کرنے سے پہلے آپ سے شناخت کی تصدیق مکمل کرنے کو کہا گیا ہے۔
یہ کیوں ہوتا ہے: ضابطہ جاتی تعمیل کے حصے کے طور پر، جسے Customer Due Diligence (CDD) بھی کہا جاتا ہے، G2G کے لیے فروخت کنندگان کی شناخت کی تصدیق کرنا ضروری ہے۔ یہ آپ کے اکاؤنٹ پر فروخت کے بعد کسی بھی وقت نافذ ہو سکتا ہے، اس کا مطلب یہ نہیں کہ آپ کے اکاؤنٹ میں کوئی غلطی ہوئی ہے، اور آپ کے فنڈز کو کوئی خطرہ نہیں ہے۔

کیا کرنا ہے:

1. اپنے G2G رجسٹرڈ ای میل پتے کے ان باکس میں G2G کی طرف سے تصدیقی درخواست اور مخصوص ہدایات تلاش کریں۔
2. مطلوبہ دستاویزات فوری طور پر جمع کرائیں۔ عموماً آپ سے پاسپورٹ یا ڈرائیونگ لائسنس جیسے درست سرکاری شناختی کارڈ کی درخواست کی جائے گی۔
3. اپنی دستاویزات جمع کرانے کے بعد جائزے کے مکمل ہونے کے لیے 5 کاروباری دن تک کا وقت دیں۔
4. تصدیق کے عمل کے دوران اپنی رقم نکلوانے کی درخواست منسوخ نہ کریں۔
5. اگر آپ نے اپنی دستاویزات جمع کرا دی ہیں اور 5 کاروباری دن بعد بھی کوئی اپ ڈیٹ موصول نہیں ہوئی، تو براہِ کرم G2G سپورٹ سے support@g2g.com پر رابطہ کریں اور اپنے پیغام میں اپنا ٹکٹ نمبر یا رقم نکلوانے کا حوالہ نمبر شامل کریں۔

تصدیق کی مدت کے دوران آپ کے فنڈز محفوظ رہتے ہیں اور جائزہ مکمل ہونے کے بعد جاری کر دیے جائیں گے۔

صورتِ حال 5: رقم نکلوانے کی حالت "پراسیسنگ" ہے

مسئلہ: آپ کی رقم نکلوانے کی درخواست "پراسیسنگ" دکھائی جا رہی ہے، اور آپ کو یقین نہیں کہ اس میں کتنا وقت لگے گا۔
اس کا مطلب: زیادہ تر رقم نکلوانے کی کارروائیاں اسی دن مکمل ہو جاتی ہیں، اگرچہ بعض میں 1 تا 3 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔

کیا کرنا ہے:

• اگر 3 کاروباری دن یا اس سے کم وقت ہوا ہے، تو کسی کارروائی کی ضرورت نہیں — آپ کی ادائیگی پراسیس ہو رہی ہے اور عموماً اسی مدت کے اندر مکمل ہو جائے گی۔
• اگر آپ کی رقم نکلوانے کی درخواست 3 کاروباری دن سے زیادہ عرصے سے "پراسیسنگ" میں ہے، تو براہِ کرم ٹکٹ جمع کر کے G2G سپورٹ سے رابطہ کریں اور اپنی ادائیگی کی درخواست کا نمبر شامل کریں، تاکہ ہماری ٹیم آپ کے لیے اس کی پیروی کر سکے۔

PayPal سے مدد درکار ہے؟

PayPal سے متعلق مسائل کے لیے، آپ ان کی کسٹمر سپورٹ سے براہِ راست اس کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں:
PayPal کسٹمر سپورٹ