GamerProtect для продавців

GamerProtect надає захист від чарджбеків, шахрайства та спорів щодо доставки з боку покупців, за умови що продавці дотримуються Умов обслуговування G2G та вимог до доставки.

Важливо розрізняти Захист від чарджбеків та Скаргу (спір щодо товару), оскільки це окремі процеси з різними критеріями відповідності.

Захист від чарджбеків

Захист від чарджбеків застосовується, коли покупець подає несанкціонований платіжний спір (чарджбек) безпосередньо до свого банку або платіжного провайдера.

Якщо продавець відповідає вимогам, G2G захистить його від відповідальності за чарджбек за умови, що він виконає всі кваліфікаційні вимоги.
Детальні критерії відповідності та кваліфікаційні вимоги викладено в такій статті:
Що таке захист продавця і як його отримати?

Продавці мають забезпечити повну відповідність вимогам, зазначеним у цій статті, щоб мати право на Захист від чарджбеків.

GamerProtect НЕ покриватиме продавців, якщо:

1. Товар або послуги не відповідають опису.
2. Замовлення не було доставлено.
3. Навмисне шахрайство або обман. Обліковий запис продавця буде назавжди заблоковано, а G2G залишає за собою право повернути всі виплати, здійснені продавцеві, та вжити судових заходів.

Скарга (спір щодо товару)

Скарга (спір щодо товару) застосовується, коли покупець подає скаргу безпосередньо через платформу G2G щодо проблем, пов’язаних із товаром. У такому разі продавці повинні:

1. Дотримуватися Умов обслуговування G2G.
2. Доставити товар або послугу точно так, як це описано в оголошенні.
3. Завантажити дійсний доказ доставки у встановлений строк.
4. Переконатися, що поданий доказ відповідає вимогам G2G до доказу доставки.

Якщо дійсний доказ доставки не буде подано у встановлений строк, G2G вважатиме, що доказ не було надано, і рішення у спірних випадках ухвалюватимуться відповідно.

GamerProtect НЕ покриватиме продавців, якщо:
Продавці з великою кількістю скарг або спорів — G2G залишає за собою право вжити заходів, таких як повернення коштів за замовлення, утримання виплати або призупинення права на продаж.

Подання доказу доставки

Коли покупець натискає «Замовлення виконано», це не означає автоматичне перерахування коштів вам. Ви маєте негайно завантажити дійсний доказ доставки після завершення замовлення. Усі докази доставки необхідно завантажувати безпосередньо через сторінку вашого Проданого замовлення на G2G. Надіслані електронною поштою матеріали не приймаються.

Якщо дійсний доказ доставки не буде завантажено у встановлений строк, G2G вважатиме, що продавець не подав доказ, і рішення у разі спору ухвалюватимуться відповідно.

Вимоги до файлів

• Підтримувані формати: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Максимальний розмір: 100 МБ на файл
• Максимальна кількість: 150 файлів на замовлення

Для замовлень на суму понад 500,00 USD продавці зобов’язані зберігати копію відеодоказу. Для деяких ігор також може вимагатися відеодоказ незалежно від суми угоди — будь ласка, звертайтеся до наших рекомендацій.

Для Послуг з обліковими записами це включає скриншоти інформації про обліковий запис, зокрема електронної пошти для входу та пароля, які ви подали через G2G покупцеві.

Для ігор, що підтримують сповіщення електронною поштою: скриншоти таких сповіщень, що вказують на зміни, внесені до проданого облікового запису, наприклад зміну IP для входу або зміни пристрою.

Для інших ігрових послуг скриншоти або відеодоказ мають показувати ID персонажа покупця та кількість до і після доставки.

Будь-які скриншоти, що підтверджують завершення транзакцій, також мають бути включені як доказ. G2G залишає за собою право скасувати замовлення, якщо буде встановлено, що продавець подав некоректний або фальшивий доказ доставки.