Satış Siparişi Takip ve İptal Sistemi

⚠️ Önemli Uyarı
Teslimat yalnızca Yeni Sipariş alındığı doğrulandıktan sonra yapılmalıdır.

Alıcı tarafından herhangi bir ödeme kanıtı sunulsa dahi, onaylanmış bir Yeni Sipariş olmadan teslimat yapmayın.

Alıcı ödemenin yapıldığını ısrarla belirtirse, lütfen yardımcı olmaları için kendisine G2G Destek ile iletişime geçmesini söyleyin.

Sipariş durumu hâlâ "Ödenmedi" veya "Ödeme Doğrulanıyor" ise teslimat yapmayın.

Satış Siparişi Durumu (Yeni Sistem Arayüzü)

Satıcı İçin	Sipariş Durumu	Açıklama
Ticaret/Teslimat Yapmayın	Ödenmedi	Sipariş oluşturuldu, ödeme bekleniyor.
	Ödeme Doğrulanıyor	Ödeme işleniyor, doğrulama bekleniyor.
Ticaret/Teslimata Devam Edilebilir	Hazırlanıyor	Ödeme onaylandı, satıcının başlatması bekleniyor.
	Teslim Ediliyor	Teslimat devam ediyor.
Diğer Sipariş Durumları	Tamamlandı	Sipariş başarıyla yerine getirildi.
	İptal Edildi	Sipariş iptal edildi, başka işlem gerekmez.
	Çözüm Aşamasında	Uyuşmazlık nedeniyle sipariş incelemede.

Sipariş Akışı ve İptal Kuralları

1. Yeni Sipariş / Ödendi | Hazırlanıyor
   Yeni bir sipariş verildiğinde durum “Yeni Sipariş” veya “Ödendi | Hazırlanıyor” olarak görünür; bu, satıcının teslimat ayrıntılarını henüz görüntülemediğini gösterir.

   • Alıcı bu aşamada iptal talep ederse, sipariş derhal iptal edilir.

2. Teslimat Ayrıntılarını Görüntüle
   Satıcı “Şimdi Görüntüle” veya “Teslimat Ayrıntılarını Görüntüle”ye tıkladığında, genel teslimat bilgilerini görür (Karakter Kimliği hariç).

   • Alıcı iptal talep ederse, satıcının yanıt vermek için 6 saati vardır.
   • Satıcı talebi kabul edebilir veya reddedebilir.
   • Reddetmek için geçerli, yazılı bir gerekçe veya görsel kanıt sunulmalıdır.
   • Sipariş 48 saat içinde “Hazırlanıyor” durumuna geçirilmezse, sistem siparişi otomatik olarak iptal eder ve iade yapar.

3. Teslimata Başla / Ticarete Başla
   Satıcı “Teslimata Başla” veya “Ticarete Başla”ya tıkladığında, sipariş durumu “Teslim Ediliyor” olarak değişir.

   • Karakter Kimliği görünür olur ve satıcının teslim edilen miktarı girmesi veya hesap bilgilerini göndermesi gerekir.
   • Alıcı iptal talep ederse, satıcının yanıt vermek için 48 saati vardır.
   • Reddetmek için satıcı geçerli bir gerekçe veya görsel kanıt sunmalıdır.
   • Acil durumlarda, gerekli görülürse G2G sistemi geçersiz kılarak bir siparişi manuel olarak iptal edebilir.

4. Satıcı Teslimatı Onayladıktan Sonra
   Teslimat satıcı tarafından onaylandığında, alıcı artık iptal talebinde bulunamaz.

   • Ancak bir anlaşmaya varılamazsa, alıcı yine de konuyu üst mercilere taşıyabilir.
   • Satıcıların tüm teslimat kanıtlarını yüklemesi zorunludur.

5. Sipariş Tamamlandı
   Alıcı tüm öğeleri teslim aldığını onayladıktan sonra, sipariş durumu “Tamamlandı” olarak güncellenir.

   • Kısmi teslimat yapılan bir sipariş için satıcı iptal talebini kabul ettikten sonra kısmi iade yapılırsa, durum yine de “Tamamlandı” olarak gösterilir.

6. Hediye Kartı Siparişleri
   Hediye kartı teslimatı anlıktır.

   • Ödeme başarısız olursa, sistem siparişi otomatik olarak iptal eder.

Sorun Eskalasyonu ve Teslimat Kanıtı

1. Alıcı ve satıcı arasındaki iletişim G2G sohbet sistemi üzerinden yürütülmelidir.
   • 48 saat içinde bir çözüme ulaşılamazsa, alıcı “Eskalasyon” düğmesini kullanarak konuyu üst mercilere taşıyabilir.
   • Sistem üzerinden yalnızca alıcı eskalasyon yapabilir.
2. Satıcı, satış siparişine ilgili tüm teslimat kanıtlarını yüklemelidir.
3. Eskalasyon yapıldıktan sonra, satış siparişi sayfasında güncellenmiş durum yansıtılır ve G2G incelemeye başlar.

Sipariş İptal Talepleri

1. Bir alıcı sipariş iptali talep ettiğinde, satıcıya e-posta ve G2G’nin dahili bildirim sistemi üzerinden bildirim gönderilir.
2. Satıcıya, iptal talebine yanıt vermesi için belirli bir süre tanınır.
   • Süre yönergeleri için yukarıdaki Satış Siparişi Durumu bölümüne bakınız.
3. Satıcı süresi içinde yanıt vermezse, sistem siparişi otomatik olarak iptal eder.
4. İptal talebi satıcı tarafından reddedilirse veya alıcı tarafından geri çekilirse, alıcının başka bir iptal talebi göndermeden önce 1 saat beklemesi gerekir.