Nagkakaroon ako ng mga isyu sa aking kahilingan sa pagbabayad — Ano ang maaari kong gawin?

Tala para sa mga gumagamit sa Singapore: Pakisangguni sa artikulong ito para sa gabay na partikular sa inyong rehiyon.

Kung nakararanas ka ng mga isyu sa iyong kahilingan sa pag-withdraw, pakisangguni sa naaangkop na sitwasyon sa ibaba upang matukoy ang sanhi at sundin ang mga iminungkahing solusyon.

Sitwasyon 1: Isinubmit ang Pag-withdraw nang Hindi Sinasadya

Isyu: Nagsumite ka ng withdrawal nang may pagkakamali.

Mga Solusyon: Mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team sa pamamagitan ng pagsumite ng ticket upang humiling ng pagkansela—kung hindi pa naipoproseso o nakukumpleto ang bayad.

Sitwasyon 2: Nakansela ang Transaksyon sa Pag-withdraw

1. Teknikal na isyu sa payment gateway

Solusyon: Pakisubukang mag-withdraw muli. Ang bayad ay ipoproseso sa susunod na nakaiskedyul na siklo.

2. Isyu sa pagiging balido ng account

Solusyon: Suriing muli ang mga detalye ng iyong account at mag-withdraw muli pagkatapos itama ang iyong impormasyon sa pagbabayad.

3. Isyu sa mga naibentang order

Solusyon: Mangyaring makipag-ugnayan sa customer support ng G2G para sa karagdagang tulong.

4. Kakulangan ng available na balanse

Solusyon: Ayusin ang halaga ng withdrawal o lumipat sa ibang currency at subukan muli.

5. Tinanggihan ang bayad (PayPal MassPay)

Solusyon: Tinanggihan ng iyong PayPal account ang bayad. Mangyaring makipag-ugnayan sa support ng PayPal upang maresolba ang isyu. Kapag naayos na, i-update ang impormasyon ng iyong G2G account at mag-withdraw muli.

6. Hindi pinahintulutan ang bayad (PayPal MassPay)

Solusyon: Maaaring hindi pinapayagan ng iyong mga setting sa PayPal ang pagtanggap ng mga pondo mula sa G2G. Pakisuri at i-update ang iyong mga setting sa PayPal bago muling magtangkang mag-withdraw.

7. Tumatanggap lamang ang tatanggap ng mga pagbabayad sa PayPal sa pamamagitan ng website (Regular na PayPal)

Solusyon: Tumatanggap lamang ang iyong PayPal account ng mga bayad sa pamamagitan ng checkout sa website. I-update ang iyong mga setting o lumipat sa ibang account at subukan muli.

Sitwasyon 3: Naantala ang Transaksyon sa Pag-withdraw

1. Pambansang pampublikong holiday

Solusyon: Ipoproseso ang mga withdrawal sa susunod na araw ng negosyo.

2. Pagpapanatili ng system

Solusyon: Ipoproseso ng aming finance team ang iyong bayad kapag online na muli ang payment gateway.

3. Teknikal na isyu sa Skrill (Moneybookers)

Solusyon: Ipoproseso namin ang iyong withdrawal kapag naresolba na ang isyu sa Skrill.

4. Hindi na-claim ang bayad (PayPal MassPay)

Solusyon: Naipadala na ang bayad ngunit nananatiling hindi na-claim. Mangyaring mag-log in sa iyong PayPal account upang suriin ang mga setting ng currency at tanggapin ang mga pondo.

Sitwasyon 4: Naka-hold ang Withdrawal at Naghihintay ng Beripikasyon

Isyu: Naka-hold ang iyong kahilingan sa withdrawal at hiniling sa iyong kumpletuhin ang beripikasyon ng pagkakakilanlan bago ma-release ang iyong mga pondo.
Bakit ito nangyayari: Kinakailangan ng G2G na beripikahin ang pagkakakilanlan ng mga seller bilang bahagi ng pagsunod sa regulasyon, na kilala rin bilang Customer Due Diligence (CDD). Maaari itong ma-trigger sa iyong account sa anumang punto pagkatapos ng isang bentahan; hindi nito ibig sabihin na may nagawa kang mali, at hindi nasa panganib ang iyong mga pondo.

Ano ang gagawin:

1. Suriin ang inbox ng email address na rehistrado sa iyong G2G account para sa kahilingan sa beripikasyon mula sa G2G na may mga tiyak na tagubilin.
2. Isumite agad ang mga hinihinging dokumento. Karaniwan, hihingan ka ng balidong government-issued ID gaya ng pasaporte o driver's license.
3. Maglaan ng hanggang 5 araw ng negosyo para makumpleto ang pagsusuri matapos mong isumite ang iyong mga dokumento.
4. Huwag kanselahin ang iyong kahilingan sa withdrawal habang isinasagawa ang beripikasyon.
5. Kung naisumite mo na ang iyong mga dokumento at wala ka pang natatanggap na update matapos ang 5 araw ng negosyo, makipag-ugnayan sa G2G Support sa support@g2g.com at isama ang iyong numero ng ticket o numero ng reference ng withdrawal sa iyong mensahe.

Mananatiling ligtas ang iyong mga pondo sa panahon ng beripikasyon at ilalabas ang mga ito kapag nakumpleto na ang pagsusuri.

Sitwasyon 5: Nasa "Processing" ang Withdrawal

Isyu: Ang iyong kahilingan sa withdrawal ay ipinapakitang "Processing," at hindi ka sigurado kung gaano ito katagal.
Ang ibig sabihin nito: Karamihan sa mga withdrawal ay nakukumpleto sa loob ng parehong araw, bagama't ang ilan ay maaaring tumagal ng 1–3 araw ng negosyo.

Ano ang gagawin:

• Kung 3 araw ng negosyo o mas maikli pa ang lumipas, walang kinakailangang aksyon — ipoproseso ang iyong bayad at karaniwang makukumpleto ito sa loob ng panahong ito.
• Kung ang iyong withdrawal ay naka-"Processing" nang higit sa 3 araw ng negosyo, mangyaring makipag-ugnayan sa G2G Support sa pamamagitan ng pagsumite ng ticket at isama ang iyong numero ng payment request, upang masundan ito ng aming team para sa iyo.

Kailangan ng Tulong mula sa PayPal?

Para sa mga isyung may kaugnayan sa PayPal, maaari kang direktang makipag-ugnayan sa kanilang customer support sa pamamagitan ng:
PayPal Customer Support