ฉันมีปัญหากับคำขอรับชำระเงินของฉัน — ฉันควรทำอย่างไร?

หมายเหตุสำหรับผู้ใช้ในสิงคโปร์: โปรดดูบทความนี้เพื่อดูคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงกับภูมิภาคของคุณ

หากคุณกำลังประสบปัญหากับคำขอถอนเงินของคุณ โปรดอ้างอิงสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องด้านล่างเพื่อระบุสาเหตุและปฏิบัติตามวิธีแก้ไขที่แนะนำ

สถานการณ์ที่ 1: ส่งคำขอถอนเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ

ปัญหา: คุณส่งคำขอถอนเงินผิดพลาด

วิธีแก้ไข: โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยส่งทิกเก็ตเพื่อขอยกเลิก—โดยมีเงื่อนไขว่าการชำระเงินยังไม่ได้รับการประมวลผลหรือดำเนินการเสร็จสิ้น.

สถานการณ์ที่ 2: ธุรกรรมการถอนเงินถูกยกเลิก

1. ปัญหาทางเทคนิคของเกตเวย์การชำระเงิน

วิธีแก้ไข: โปรดลองถอนเงินอีกครั้ง การชำระเงินจะได้รับการประมวลผลในรอบที่กำหนดถัดไป

2. ปัญหาเกี่ยวกับความถูกต้องของบัญชี

วิธีแก้ไข: โปรดตรวจสอบรายละเอียดบัญชีของคุณอีกครั้ง และถอนเงินอีกครั้งหลังจากแก้ไขข้อมูลการชำระเงินของคุณแล้ว

3. ปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ขายแล้ว

วิธีแก้ไข: โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ G2G เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

4. ยอดคงเหลือที่ใช้ได้ไม่เพียงพอ

วิธีแก้ไข: ปรับจำนวนเงินที่ถอน หรือเปลี่ยนเป็นสกุลเงินอื่น แล้วลองอีกครั้ง

5. การชำระเงินถูกปฏิเสธ (PayPal MassPay)

วิธีแก้ไข: บัญชี PayPal ของคุณได้ปฏิเสธการชำระเงิน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ PayPal เพื่อแก้ไขปัญหา เมื่อแก้ไขแล้ว ให้อัปเดตข้อมูลบัญชี G2G ของคุณและถอนเงินอีกครั้ง

6. การชำระเงินถูกระงับ (PayPal MassPay)

วิธีแก้ไข: การตั้งค่า PayPal ของคุณอาจไม่อนุญาตให้รับเงินจาก G2G โปรดตรวจสอบและอัปเดตการตั้งค่า PayPal ของคุณก่อนลองถอนเงินอีกครั้ง

7. ผู้รับรับชำระเงินผ่าน PayPal เฉพาะทางเว็บไซต์เท่านั้น (PayPal Regular)

วิธีแก้ไข: บัญชี PayPal ของคุณรับชำระเงินผ่านการชำระเงินบนเว็บไซต์เท่านั้น โปรดอัปเดตการตั้งค่าของคุณหรือสลับไปใช้บัญชีอื่นแล้วลองอีกครั้ง

สถานการณ์ที่ 3: ธุรกรรมการถอนเงินล่าช้า

1. วันหยุดนักขัตฤกษ์ของประเทศ

วิธีแก้ไข: การถอนเงินจะได้รับการประมวลผลในวันทำการถัดไป

2. การบำรุงรักษาระบบ

วิธีแก้ไข: ทีมการเงินของเราจะดำเนินการชำระเงินของคุณเมื่อเกตเวย์การชำระเงินกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

3. ปัญหาทางเทคนิคกับ Skrill (Moneybookers)

วิธีแก้ไข: เราจะดำเนินการถอนเงินของคุณเมื่อปัญหากับ Skrill ได้รับการแก้ไขแล้ว

4. การชำระเงินยังไม่มีผู้รับ (PayPal MassPay)

วิธีแก้ไข: ระบบได้ส่งการชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่มีผู้รับ กรุณาเข้าสู่ระบบบัญชี PayPal ของคุณเพื่อตรวจสอบการตั้งค่าสกุลเงินและรับเงิน

สถานการณ์ที่ 4: การถอนเงินถูกพักไว้ระหว่างรอการยืนยัน

ปัญหา: คำขอถอนเงินของคุณถูกพักไว้ และคุณได้รับแจ้งให้ทำการยืนยันตัวตนก่อนจึงจะปลดปล่อยเงินได้
สาเหตุที่เกิดขึ้น: G2G จำเป็นต้องตรวจสอบยืนยันตัวตนของผู้ขายตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ หรือที่เรียกว่า Customer Due Diligence (CDD) ซึ่งอาจเกิดขึ้นกับบัญชีของคุณได้ทุกเมื่อหลังการขาย และไม่ได้หมายความว่าบัญชีของคุณมีปัญหาใด ๆ อีกทั้งเงินของคุณก็ไม่ได้ตกอยู่ในความเสี่ยง

สิ่งที่ควรทำ:

1. ตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนกับ G2G ของคุณ เพื่อดูคำขอการยืนยันจาก G2G พร้อมคำแนะนำเฉพาะ
2. ส่งเอกสารที่ร้องขอโดยเร็ว โดยทั่วไปคุณจะถูกขอให้ส่งบัตรประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานรัฐที่ยังใช้งานได้ เช่น หนังสือเดินทางหรือใบขับขี่
3. โปรดเผื่อเวลาในการตรวจสอบไม่เกิน 5 วันทำการหลังจากที่คุณส่งเอกสารแล้ว
4. อย่ายกเลิกคำขอถอนเงินของคุณในระหว่างที่การยืนยันกำลังดำเนินอยู่
5. หากคุณได้ส่งเอกสารแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการอัปเดตหลังจากผ่านไป 5 วันทำการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ G2G ที่ support@g2g.com และระบุหมายเลขทิกเก็ตหรือหมายเลขอ้างอิงการถอนเงินในข้อความของคุณ

เงินของคุณจะยังคงปลอดภัยระหว่างช่วงเวลาการยืนยัน และจะถูกปล่อยเมื่อการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์

สถานการณ์ที่ 5: การถอนเงินอยู่ในสถานะ "กำลังดำเนินการ"

ปัญหา: คำขอถอนเงินของคุณแสดงสถานะเป็น "กำลังดำเนินการ" และคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้เวลานานเท่าใด
ความหมาย: การถอนเงินส่วนใหญ่จะดำเนินการเสร็จภายในวันเดียวกัน แม้ว่าบางรายการอาจใช้เวลา 1–3 วันทำการจึงจะเสร็จสมบูรณ์

สิ่งที่ควรทำ:

• หากผ่านไปแล้ว 3 วันทำการหรือน้อยกว่า ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ — การชำระเงินของคุณกำลังอยู่ระหว่างการประมวลผล และโดยปกติจะเสร็จภายในกรอบเวลาดังกล่าว
• หากการถอนเงินของคุณอยู่ในสถานะ "กำลังดำเนินการ" นานกว่า 3 วันทำการ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ G2G โดยการส่งทิกเก็ต และระบุหมายเลขคำขอชำระเงินของคุณ เพื่อให้ทีมของเราติดตามเรื่องให้คุณ

ต้องการความช่วยเหลือจาก PayPal ใช่หรือไม่?

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ PayPal คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาโดยตรงได้ที่:
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า PayPal