అమ్మక ఆర్డర్ ట్రాకింగ్ మరియు రద్దు వ్యవస్థ

⚠️ ముఖ్య గమనిక
డెలివరీ చేయడం కొత్త ఆర్డర్ స్వీకరించబడిందని ధృవీకరించిన తర్వాత మాత్రమే జరగాలి.

కొనుగోలుదారు ఏదైనా చెల్లింపు రుజువు సమర్పించినా, ధృవీకరించబడిన కొత్త ఆర్డర్ లేకుండా డెలివరీ చేయవద్దు.

*కొనుగోలుదారు చెల్లింపు చేసినట్లు పట్టుబడితే, సహాయం కోసం G2G సపోర్ట్‌ను సంప్రదించాలని మర్యాదపూర్వకంగా సూచించండి.*

ఆర్డర్ స్థితి ఇంకా "చెల్లించలేదు" లేదా "చెల్లింపు ధృవీకరిస్తోంది" గా ఉన్నప్పుడు డెలివరీ చేయవద్దు.

అమ్మకపు ఆర్డర్ స్థితి (కొత్త సిస్టమ్ UI)

విక్రేతకు	ఆర్డర్ స్థితి	వివరణ
వ్యాపారం/డెలివరీ చేయవద్దు	చెల్లించలేదు	ఆర్డర్ పెట్టబడింది, చెల్లింపు కోసం వేచి ఉంది.
	చెల్లింపు ధృవీకరిస్తోంది	చెల్లింపు ప్రక్రియలో ఉంది, ధృవీకరణ పెండింగ్‌లో ఉంది.
వ్యాపారం/డెలివరీ కొనసాగించవచ్చు	సిద్ధం చేస్తోంది	చెల్లింపు ధృవీకరించబడింది, విక్రేత ప్రారంభం కోసం వేచి ఉంది.
	డెలివరీ చేస్తోంది	డెలివరీ కొనసాగుతోంది.
ఇతర ఆర్డర్ స్థితి	పూర్తయింది	ఆర్డర్ విజయవంతంగా పూర్తైంది.
	రద్దు చేయబడింది	ఆర్డర్ రద్దు చేయబడింది, మరింత చర్య అవసరం లేదు.
	పరిష్కార దశ	వివాదం కారణంగా ఆర్డర్ సమీక్షలో ఉంది.

ఆర్డర్ ప్రవాహం మరియు రద్దు నియమాలు

1. కొత్త ఆర్డర్ / చెల్లించబడింది | సిద్ధం చేస్తోంది
   కొత్త ఆర్డర్ పెట్టబడినప్పుడు, స్థితి “కొత్త ఆర్డర్” లేదా “చెల్లించబడింది | సిద్ధం చేస్తోంది” గా కనిపిస్తుంది; దీని అర్థం విక్రేత ఇంకా డెలివరీ వివరాలను వీక్షించలేదు.

   • ఈ దశలో కొనుగోలుదారు రద్దు కోరితే, ఆర్డర్ వెంటనే రద్దు చేయబడుతుంది.

2. డెలివరీ వివరాలను వీక్షించండి
   విక్రేత “ఇప్పుడే వీక్షించండి” లేదా “డెలివరీ వివరాలను వీక్షించండి” పై క్లిక్ చేసినప్పుడు, వారు సాధారణ డెలివరీ సమాచారాన్ని (Character ID మినహా) చూస్తారు.

   • కొనుగోలుదారు రద్దు కోరితే, విక్రేతకు స్పందించడానికి 6 గంటలు సమయం ఉంటుంది.
   • విక్రేత ఆ అభ్యర్థనను అంగీకరించవచ్చు లేదా తిరస్కరించవచ్చు.
   • తిరస్కరించడానికి, చెల్లుబాటు అయ్యే రాతపూర్వక కారణం లేదా చిత్ర రుజువు సమర్పించాలి.
   • ఆర్డర్ 48 గంటల లోపు “సిద్ధం చేస్తోంది” కు మార్చబడకపోతే, సిస్టమ్ దాన్ని ఆటోమేటిక్‌గా రద్దు చేసి రీఫండ్ జారీ చేస్తుంది.

3. డెలివరీ ప్రారంభించండి / ట్రేడింగ్ ప్రారంభించండి
   విక్రేత “డెలివరీ ప్రారంభించండి” లేదా “ట్రేడింగ్ ప్రారంభించండి” పై క్లిక్ చేసినప్పుడు, ఆర్డర్ స్థితి “డెలివరీ చేస్తోంది” గా మారుతుంది.

   • Character ID కనిపిస్తుంది, మరియు విక్రేత డెలివరీ చేసిన పరిమాణాన్ని నమోదు చేయాలి లేదా ఖాతా సమాచారాన్ని సమర్పించాలి.
   • కొనుగోలుదారు రద్దు కోరితే, విక్రేతకు స్పందించడానికి 48 గంటలు సమయం ఉంటుంది.
   • తిరస్కరించడానికి, విక్రేత చెల్లుబాటు అయ్యే కారణం లేదా చిత్ర రుజువు సమర్పించాలి.
   • అత్యవసర సందర్భాల్లో, అవసరమైతే G2G వ్యవస్థను అధిగమించి ఆర్డర్‌ను మాన్యువల్‌గా రద్దు చేయవచ్చు.

4. విక్రేత డెలివరీని ధృవీకరించిన తర్వాత
   విక్రేత డెలివరీని ధృవీకరించిన వెంటనే, కొనుగోలుదారు ఇకపై రద్దు కోరలేడు.

   • అయితే, ఒప్పందం కుదరకపోతే కొనుగోలుదారు ఇంకా సమస్యను పైస్థాయికి తీసుకెళ్లవచ్చు.
   • విక్రేతలు అన్ని డెలివరీ రుజువులను అప్‌లోడ్ చేయడం తప్పనిసరి.

5. ఆర్డర్ పూర్తయింది
   కొనుగోలుదారు అన్ని అంశాలను స్వీకరించినట్లు ధృవీకరించిన తర్వాత, ఆర్డర్ స్థితి “పూర్తయింది” గా నవీకరించబడుతుంది.

   • భాగంగా డెలివరీ చేసిన ఆర్డర్‌కు విక్రేత రద్దును అంగీకరించిన తర్వాత భాగ రీఫండ్ జారీచేయబడితే, స్థితి ఇప్పటికీ “పూర్తయింది” గా చూపబడుతుంది.

6. గిఫ్ట్ కార్డ్ ఆర్డర్లు
   గిఫ్ట్ కార్డ్ డెలివరీ తక్షణమే జరుగుతుంది.

   • చెల్లింపు విఫలమైతే, సిస్టమ్ ఆర్డర్‌ను ఆటోమేటిక్‌గా రద్దు చేస్తుంది.

సమస్యను పైస్థాయికి తీసుకెళ్లడం & డెలివరీ రుజువు

1. కొనుగోలుదారు మరియు విక్రేత మధ్య కమ్యూనికేషన్ తప్పనిసరిగా G2G చాట్ వ్యవస్థ ద్వారా జరగాలి.
   • 48 గంటల లోపు పరిష్కారం దొరకకపోతే, కొనుగోలుదారు “పైస్థాయికి పంపు” బటన్ ఉపయోగించి సమస్యను ఎస్కలేట్ చేయవచ్చు.
   • సిస్టమ్ ద్వారా పైస్థాయికి తీసుకెళ్లగలది కొనుగోలుదారు మాత్రమే.
2. విక్రేత సంబంధిత అన్ని డెలివరీ రుజువులను అమ్మకపు ఆర్డర్‌కు అప్‌లోడ్ చేయాలి.
3. పైస్థాయికి పంపిన తర్వాత, అమ్మకపు ఆర్డర్ పేజీలో నవీకరించిన స్థితి ప్రతిబింబిస్తుంది మరియు G2G విచారణను ప్రారంభిస్తుంది.

ఆర్డర్ రద్దు అభ్యర్థనలు

1. కొనుగోలుదారు ఆర్డర్ రద్దు కోరినప్పుడు, విక్రేతకు ఈమెయిల్ మరియు G2G అంతర్గత నోటిఫికేషన్ వ్యవస్థ ద్వారా సమాచారం అందుతుంది.
2. రద్దు అభ్యర్థనకు స్పందించడానికి విక్రేతకు నిర్దిష్ట సమయం ఇవ్వబడుతుంది.
   • సమయ మార్గదర్శకాల కోసం పై అమ్మకపు ఆర్డర్ స్థితి విభాగాన్ని చూడండి.
3. విక్రేత సమయానికి స్పందించకపోతే, సిస్టమ్ ఆర్డర్‌ను ఆటోమేటిక్‌గా రద్దు చేస్తుంది.
4. రద్దును విక్రేత తిరస్కరించినా లేదా కొనుగోలుదారు వెనక్కి తీసుకున్నా, కొనుగోలుదారు మరో రద్దు అభ్యర్థన సమర్పించడానికి ముందు 1 గంట వేచి ఉండాలి.