எனது கட்டண கோரிக்கையில் சிக்கல்கள் உள்ளன — நான் என்ன செய்யலாம்?

சிங்கப்பூர் பயனர்களுக்கான குறிப்பு: உங்கள் பகுதியுக்குச் சிறப்பான வழிகாட்டலுக்காக இந்தக் கட்டுரையை பார்க்கவும்.

உங்கள் பணம் எடுத்தல் கோரிக்கையில் சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால், காரணத்தை அறிந்து பரிந்துரைக்கப்பட்ட தீர்வுகளைப் பின்பற்ற, கீழே உள்ள தொடர்புடைய நிலையைப் பார்க்கவும்.

நிலை 1: பணம் எடுத்தல் தவறுதலாக சமர்ப்பிக்கப்பட்டது

சிக்கல்: நீங்கள் தவறுதலாக பணம் எடுத்தல் கோரிக்கையை சமர்ப்பித்துள்ளீர்கள்.

தீர்வுகள்: பணம் இன்னும் செயலாக்கப்படவோ நிறைவேற்றப்படவோ இல்லையெனில், ரத்து செய்ய கோர ஒரு டிக்கெட்டை சமர்ப்பித்து எங்கள் ஆதரவு குழுவைத் தொடர்புகொள்ளவும்—கட்டணம் இன்னும் செயலாக்கப்பட்டதோ நிறைவேற்றப்பட்டதோ இல்லாத நிலையில் மட்டும்.

நிலை 2: பணம் எடுத்தல் பரிவர்த்தனை ரத்து செய்யப்பட்டது

1. கட்டண நுழைவாயிலில் தொழில்நுட்ப சிக்கல்

தீர்வு: தயவுசெய்து மீண்டும் பணம் எடுத்தலை முயற்சிக்கவும். அடுத்த திட்டமிடப்பட்ட சுழற்சியில் கட்டணம் செயலாக்கப்படும்.

2. கணக்கு செல்லுபடித்தன்மை சிக்கல்

தீர்வு: உங்கள் கணக்கு விவரங்களை மீண்டும் சரிபார்த்து, உங்கள் கட்டணத் தகவலைத் திருத்திய பிறகு மீண்டும் பணம் எடுத்தலை முயற்சிக்கவும்.

3. விற்கப்பட்ட ஆர்டர்களுடன் தொடர்புடைய சிக்கல்

தீர்வு: மேலும் உதவிக்காக G2G வாடிக்கையாளர் ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளவும்.

4. கிடைக்கக்கூடிய இருப்பு போதாமை

தீர்வு: பணம் எடுத்தல் தொகையைச் சரிசெய்யவும் அல்லது வேறு நாணயத்துக்கு மாறி மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.

5. கட்டணம் மறுக்கப்பட்டது (PayPal MassPay)

தீர்வு: உங்கள் PayPal கணக்கு கட்டணத்தை மறுத்துள்ளது. சிக்கலைத் தீர்க்க PayPal ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளவும். அது சரிசெய்யப்பட்டதும், உங்கள் G2G கணக்கு தகவலைப் புதுப்பித்து மீண்டும் பணம் எடுத்தலை முயற்சிக்கவும்.

6. கட்டணம் நிராகரிக்கப்பட்டது (PayPal MassPay)

தீர்வு: G2G-இலிருந்து நிதியைப் பெற அனுமதிக்க உங்கள் PayPal அமைப்புகள் இருக்காமல் இருக்கலாம். மீண்டும் பணம் எடுத்தலை முயற்சிக்கும் முன், உங்கள் PayPal அமைப்புகளை மதிப்பாய்வு செய்து புதுப்பிக்கவும்.

7. பெறுநர் வலைத்தளத்தின் வழியான PayPal கட்டணங்களை மட்டுமே ஏற்கிறார் (PayPal Regular)

தீர்வு: உங்கள் PayPal கணக்கு வலைத்தளச் செக்-அவுட் மூலம் வரும் கட்டணங்களை மட்டுமே ஏற்கிறது. உங்கள் அமைப்புகளைப் புதுப்பிக்கவும் அல்லது வேறு கணக்குக்கு மாறி மீண்டும் முயற்சிக்கவும்.

நிலை 3: பணம் எடுத்தல் பரிவர்த்தனை தாமதமாகியுள்ளது

1. தேசிய பொது விடுமுறை

தீர்வு: அடுத்த வேலை நாளில் பணம் எடுத்தல்கள் செயலாக்கப்படும்.

2. அமைப்பு பராமரிப்பு

தீர்வு: கட்டண நுழைவாயில் மீண்டும் ஆன்லைனில் வந்ததும் எங்கள் நிதி குழு உங்கள் கட்டணத்தை செயலாக்கும்.

3. Skrill (Moneybookers) தொடர்பான தொழில்நுட்ப சிக்கல்

தீர்வு: Skrill-இல் உள்ள சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டவுடன் உங்கள் பணம் எடுத்தலை நாங்கள் செயலாக்குவோம்.

4. கட்டணம் கோரப்படாமல் உள்ளது (PayPal MassPay)

தீர்வு: கட்டணம் அனுப்பப்பட்டுள்ளது, ஆனால் இன்னும் கோரப்படாமல் உள்ளது. தயவுசெய்து உங்கள் PayPal கணக்கில் உள்நுழைந்து நாணய அமைப்புகளை மதிப்பாய்வு செய்து நிதியை ஏற்கவும்.

நிலை 4: சரிபார்ப்பு நிலுவையில் பணம் எடுத்தல் நிறுத்தி வைக்கப்பட்டுள்ளது

சிக்கல்: உங்கள் பணம் எடுத்தல் கோரிக்கை நிறுத்தி வைக்கப்பட்டுள்ளது; உங்கள் நிதி விடுவிக்கப்படும் முன் அடையாள சரிபார்ப்பை முடிக்குமாறு உங்களிடம் கேட்டுக்கொள்ளப்பட்டுள்ளது.
இது ஏன் நிகழ்கிறது: சட்ட/ஒழுங்குமுறை இணக்கத்தின் ஒரு பகுதியாக, விற்பனையாளர் அடையாளங்களை சரிபார்க்க G2G-க்கு தேவைப்படுகிறது; இது வாடிக்கையாளர் உரிய கவனம் (CDD) என்றும் அழைக்கப்படுகிறது. விற்பனைக்குப் பிறகு எந்த நேரத்திலும் இது உங்கள் கணக்கில் தூண்டப்படலாம்; இது உங்கள் கணக்கில் ஏதோ தவறு நடந்துள்ளது என்பதைக் குறிக்காது, மேலும் உங்கள் நிதி ஆபத்தில் இல்லை.

என்ன செய்ய வேண்டும்:

1. G2G-இலிருந்து வந்த சரிபார்ப்பு கோரிக்கைக்காக, குறிப்பிட்ட வழிமுறைகளுடன், உங்கள் G2G-இல் பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் முகவரியின் மின்னஞ்சல் பெட்டியைச் சரிபார்க்கவும்.
2. கோரப்பட்ட ஆவணங்களை உடனடியாக சமர்ப்பிக்கவும். பொதுவாக, செல்லுபடியாகும் அரசாங்கம் வழங்கிய அடையாள அட்டை, כגון பாஸ்போர்ட் அல்லது ஓட்டுநர் உரிமம், கேட்கப்படும்.
3. உங்கள் ஆவணங்களைச் சமர்ப்பித்த பிறகு, மதிப்பாய்வு முடிவடைய 5 வேலை நாட்கள் வரை அனுமதிக்கவும்.
4. சரிபார்ப்பு நடந்து கொண்டிருக்கும் போது உங்கள் பணம் எடுத்தல் கோரிக்கையை ரத்து செய்ய வேண்டாம்.
5. நீங்கள் உங்கள் ஆவணங்களைச் சமர்ப்பித்தும், 5 வேலை நாட்களுக்கு பிறகு எந்தப் புதுப்பிப்பும் பெறவில்லை என்றால், support@g2g.com என்ற முகவரியில் G2G ஆதரவைத் தொடர்புகொண்டு, உங்கள் செய்தியில் உங்கள் டிக்கெட் எண் அல்லது பணம் எடுத்தல் குறிப்பு எண்ணை சேர்க்கவும்.

சரிபார்ப்பு காலத்தில் உங்கள் நிதி பாதுகாப்பாகவே இருக்கும்; மதிப்பாய்வு முடிந்ததும் அது விடுவிக்கப்படும்.

நிலை 5: பணம் எடுத்தல் "செயலாக்கப்படுகிறது" நிலையில் உள்ளது

சிக்கல்: உங்கள் பணம் எடுத்தல் கோரிக்கை "செயலாக்கப்படுகிறது" எனக் காட்டப்படுகிறது, மேலும் அது எவ்வளவு நேரம் ஆகும் என்பது உங்களுக்குத் தெரியவில்லை.
இதன் பொருள்: பெரும்பாலான பணம் எடுத்தல்கள் அதே நாளில் நிறைவேற்றப்படுகின்றன; சிலவற்றிற்கு 1–3 வேலை நாட்கள் ஆகலாம்.

என்ன செய்ய வேண்டும்:

• 3 வேலை நாட்கள் அல்லது அதற்குக் குறைவாக இருந்தால், எந்த நடவடிக்கையும் தேவையில்லை — உங்கள் கட்டணம் செயலாக்கப்பட்டுக் கொண்டிருக்கிறது, பொதுவாக இந்த காலக்கட்டத்துக்குள் நிறைவேற்றப்படும்.
• உங்கள் பணம் எடுத்தல் 3 வேலை நாட்களுக்கு மேல் "செயலாக்கப்படுகிறது" நிலையில் இருந்தால், தயவுசெய்து ஒரு டிக்கெட் சமர்ப்பித்து G2G ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளவும்; மேலும் எங்கள் குழு அதை உங்களுக்காகத் தொடர்ந்து பார்க்க உங்கள் கட்டணக் கோரிக்கை எண்ணையும் சேர்க்கவும்.

PayPal உதவி தேவைப்படுகிறதா?

PayPal தொடர்பான சிக்கல்களுக்கு, நீங்கள் அவர்களின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை நேரடியாக இங்கே தொடர்புகொள்ளலாம்:
PayPal வாடிக்கையாளர் ஆதரவு