Ninakumbana na Matatizo na Ombi Langu la Malipo — Ninaweza Kufanya Nini?

Kumbuka kwa watumiaji wa Singapore: Tafadhali rejelea makala hii kwa mwongozo mahususi kwa eneo lako.

Ikiwa unakumbana na matatizo na ombi lako la kutoa fedha, tafadhali rejelea hali husika hapa chini ili kubaini sababu na ufuate suluhisho zilizopendekezwa.

Hali ya 1: Utoaji Fedha Ulitumwa Kimakosa

Tatizo: Uliwasilisha ombi la kutoa fedha kwa makosa.

Suluhisho: Tafadhali wasiliana na timu yetu ya usaidizi kwa kuwasilisha tiketi ili kuomba kughairiwa—mradi malipo bado hayajachakatwa au kukamilika.

Hali ya 2: Muamala wa Kutoa Fedha Ulighairiwa

1. Hitilafu ya kiufundi katika lango la malipo

Suluhisho: Tafadhali jaribu kutoa fedha tena. Malipo yatachakatwa katika mzunguko unaofuata uliopangwa.

2. Tatizo la uhalali wa akaunti

Suluhisho: Angalia tena maelezo ya akaunti yako na utoe fedha tena baada ya kusahihisha taarifa zako za malipo.

3. Tatizo na oda zilizouzwa

Suluhisho: Tafadhali wasiliana na usaidizi kwa wateja wa G2G kwa msaada zaidi.

4. Salio linalopatikana halitoshi

Suluhisho: Rekebisha kiasi cha kutoa fedha au badili hadi sarafu nyingine kisha ujaribu tena.

5. Malipo yamekataliwa (PayPal MassPay)

Suluhisho: Akaunti yako ya PayPal imekataa malipo. Tafadhali wasiliana na usaidizi wa PayPal ili kutatua tatizo. Baada ya kusahihishwa, sasisha taarifa za akaunti yako ya G2G na utoe fedha tena.

6. Malipo yamezuiwa (PayPal MassPay)

Suluhisho: Huenda mipangilio yako ya PayPal hairuhusu kupokea fedha kutoka G2G. Tafadhali kagua na sasisha mipangilio yako ya PayPal kabla ya kujaribu kutoa fedha tena.

7. Mpokeaji anakubali malipo ya PayPal kupitia tovuti pekee (PayPal ya Kawaida)

Suluhisho: Akaunti yako ya PayPal inakubali tu malipo kupitia malipo ya tovuti. Sasisha mipangilio yako au badili hadi akaunti nyingine kisha ujaribu tena.

Hali ya 3: Muamala wa Kutoa Fedha Ulicheleweshwa

1. Sikukuu ya kitaifa

Suluhisho: Utoaji fedha utachakatwa siku inayofuata ya kazi.

2. Matengenezo ya mfumo

Suluhisho: Timu yetu ya fedha itachakata malipo yako mara lango la malipo litakaporejea mtandaoni.

3. Hitilafu ya kiufundi na Skrill (Moneybookers)

Suluhisho: Tutachakata utoaji wako wa fedha mara tatizo litakapotatuliwa na Skrill.

4. Malipo hayajadaiwa (PayPal MassPay)

Suluhisho: Malipo yametumwa lakini bado hayajadaiwa. Tafadhali ingia kwenye akaunti yako ya PayPal ili ukague mipangilio ya sarafu na ukubali fedha hizo.

Hali ya 4: Utoaji Fedha Umesitishwa Kusubiri Uthibitishaji

Tatizo: Ombi lako la kutoa fedha limesitishwa na umeombwa ukamilishe uthibitishaji wa utambulisho kabla ya fedha zako kuachiliwa.
Kwa nini hili hutokea: G2G inahitajika kuthibitisha utambulisho wa wauzaji kama sehemu ya ufuataji wa kanuni, unaojulikana pia kama Uangalizi wa Kina kwa Mteja (CDD). Hii inaweza kuanzishwa kwenye akaunti yako wakati wowote baada ya mauzo, haimaanishi kuwa akaunti yako imefanya jambo lolote baya, na fedha zako haziko hatarini.

Nini cha kufanya:

1. Angalia kikasha cha barua pepe cha anwani yako ya barua pepe iliyosajiliwa katika G2G ili upate ombi la uthibitishaji kutoka G2G lenye maelekezo mahususi.
2. Wasilisha hati zilizoombwa haraka iwezekanavyo. Kwa kawaida utaombwa kitambulisho halali kilichotolewa na serikali kama vile pasipoti au leseni ya udereva.
3. Ruhusu hadi siku 5 za kazi kwa ukaguzi kukamilika baada ya kuwasilisha hati zako.
4. Usighairi ombi lako la kutoa fedha wakati uthibitishaji unaendelea.
5. Ikiwa umewasilisha hati zako na hujapata sasisho baada ya siku 5 za kazi, wasiliana na Usaidizi wa G2G kupitia support@g2g.com na ujumuishe nambari yako ya tiketi au nambari ya rejeleo ya utoaji fedha katika ujumbe wako.

Fedha zako hubaki salama wakati wa kipindi cha uthibitishaji na zitaachiliwa mara tu ukaguzi utakapokamilika.

Hali ya 5: Utoaji Fedha Uko katika Hali ya "Inachakatwa"

Tatizo: Ombi lako la kutoa fedha linaonyesha hali ya "Inachakatwa", na huna uhakika litachukua muda gani.
Maana yake: Utoaji fedha mwingi hukamilishwa ndani ya siku hiyo hiyo, ingawa baadhi huenda zikachukua siku 1–3 za kazi kukamilika.

Nini cha kufanya:

• Ikiwa imepita siku 3 za kazi au chini ya hapo, hakuna hatua inayohitajika — malipo yako yanaendelea kuchakatwa na kwa kawaida yatakamilika ndani ya muda huu.
• Ikiwa utoaji wako wa fedha umekuwa katika hali ya "Inachakatwa" kwa zaidi ya siku 3 za kazi, tafadhali wasiliana na Usaidizi wa G2G kwa kuwasilisha tiketi na ujumuishe nambari ya ombi lako la malipo, ili timu yetu iweze kufuatilia kwa niaba yako.

Unahitaji Usaidizi kutoka PayPal?

Kwa matatizo yanayohusiana na PayPal, unaweza kuwasiliana na usaidizi wao kwa wateja moja kwa moja kupitia:
Usaidizi kwa Wateja wa PayPal