GamerProtect för säljare

GamerProtect tillhandahåller skydd mot återkrav, bedrägeri och leveranstvister från köpare, så länge säljare följer G2G:s användarvillkor och leveranskrav.

Det är viktigt att skilja mellan Återkravsskydd och Klagomålstvist (produkt), eftersom dessa är separata processer med olika behörighetskrav.

Återkravsskydd

Återkravsskydd gäller när en köpare lämnar in en obehörig betalningstvist (återkrav) direkt till sin bank eller betalningsleverantör.

Om säljaren är berättigad skyddar G2G säljaren från ansvar för återkrav, förutsatt att säljaren uppfyller alla kvalifikationskrav.
Detaljerade behörighetskriterier och kvalifikationskrav beskrivs i följande artikel:
Vad är säljar­skydd och hur kvalificerar man sig för det?

Säljare måste säkerställa full efterlevnad av kraven i den artikeln för att kvalificera sig för återkravsskydd.

GamerProtect SKA INTE täcka säljare om:

1. Produkten eller tjänsterna inte överensstämmer med beskrivningen.
2. En order inte levereras.
3. Avsiktligt bedrägeri eller bedräglig verksamhet. Säljarens konto kommer att stängas permanent, och G2G förbehåller sig rätten att återkräva alla utbetalningar som gjorts till säljaren samt vidta rättsliga åtgärder.

Klagomålstvist (produkt)

Klagomålstvist (produkt) gäller när en köpare lämnar in ett klagomål direkt via G2G-plattformen avseende produktrelaterade problem. I dessa fall måste säljare:

1. Följa G2G:s användarvillkor.
2. Leverera produkten eller tjänsten exakt enligt annonsbeskrivningen.
3. Ladda upp giltigt leveransbevis inom den angivna tidsramen.
4. Säkerställa att det inskickade beviset uppfyller G2G:s krav på leveransbevis.

Om giltigt leveransbevis inte skickas in inom den angivna tidsramen kommer G2G att utgå från att inget bevis har lämnats, och beslut i tvister kommer att fattas därefter.

GamerProtect SKA INTE täcka säljare om:
Säljare med ett stort antal klagomål eller tvister: G2G förbehåller sig rätten att vidta åtgärder såsom att återbetala ordern, hålla inne betalning eller stänga av säljrättigheter.

Skicka in leveransbevis

När köparen klickar på "Ordern är slutförd" frigörs inte pengarna automatiskt till dig. Du måste ladda upp giltigt leveransbevis omedelbart efter att en order har slutförts. Alla leveransbevis måste laddas upp direkt via din sida för sålda ordrar på G2G. Insändningar som skickas via e-post accepteras inte.

Om inget giltigt leveransbevis laddas upp inom den angivna tidsramen kommer G2G att utgå från att säljaren inte har lämnat in något bevis, och beslut i eventuella tvister kommer att fattas därefter.

Filkrav

• Stödda format: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maximal storlek: 100 MB per fil
• Maximalt antal: 150 filer per order

För ordrar som överstiger 500,00 USD måste säljare spara en kopia av videobeviset. Vissa spel kan också kräva videobevis oavsett handelsbeloppet — se våra riktlinjer.

För kontotjänster inkluderar detta skärmbilder av kontoinformation såsom inloggnings-e-postadress och lösenord, som du har skickat via G2G till köparen.

För spel som stöder e-postmeddelanden: skärmbilder av sådana meddelanden som visar ändringar som gjorts på det sålda kontot, till exempel ändringar av inloggnings-IP eller enhet.

För andra speltjänster måste skärmbilder eller videobevis visa köparens karaktärs-ID och mängden före och efter leveransen.

Eventuella skärmbilder som används för att verifiera att transaktionen har slutförts måste också ingå som bevis. G2G förbehåller sig rätten att annullera ordern om säljaren befinns ha lämnat in felaktigt eller falskt leveransbevis.