Imam problema sa svojim zahtevom za isplatu — šta mogu da uradim?

Napomena za korisnike u Singapuru: Molimo pogledajte ovaj članak za uputstvo specifično za vaš region.

Ako imate problema sa zahtevom za isplatu, pogledajte odgovarajući scenario u nastavku kako biste utvrdili uzrok i pratili predložena rešenja.

Scenario 1: Isplata je poslata greškom

Problem: Poslali ste zahtev za isplatu greškom.

Rešenje: Molimo kontaktirajte naš tim za podršku tako što ćete otvoriti tiket i zatražiti otkazivanje — pod uslovom da plaćanje još nije obrađeno niti dovršeno.

Scenario 2: Transakcija isplate je otkazana

1. Tehnički problem sa platnim prolazom

Rešenje: Molimo pokušajte ponovo da izvršite isplatu. Plaćanje će biti obrađeno tokom sledećeg zakazanog ciklusa.

2. Problem sa važnošću naloga

Rešenje: Ponovo proverite podatke o nalogu i pokušajte isplatu ponovo nakon što ispravite informacije o plaćanju.

3. Problem sa prodanim porudžbinama

Rešenje: Molimo kontaktirajte korisničku podršku G2G radi dodatne pomoći.

4. Nedovoljan raspoloživ saldo

Rešenje: Prilagodite iznos isplate ili pređite na drugu valutu i pokušajte ponovo.

5. Plaćanje odbijeno (PayPal MassPay)

Rešenje: Vaš PayPal nalog je odbio plaćanje. Molimo kontaktirajte podršku PayPal-a kako biste rešili problem. Kada problem bude otklonjen, ažurirajte informacije o svom G2G nalogu i ponovo izvršite isplatu.

6. Plaćanje odbijeno (PayPal MassPay)

Rešenje: Vaša PayPal podešavanja možda ne dozvoljavaju prijem sredstava od G2G-a. Molimo pregledajte i ažurirajte podešavanja na PayPal-u pre nego što ponovo pokušate isplatu.

7. Primalac prihvata samo PayPal plaćanja putem veb-sajta (PayPal Regular)

Rešenje: Vaš PayPal nalog prihvata plaćanja samo putem onlajn kupovine na veb-sajtu. Ažurirajte podešavanja ili pređite na drugi nalog i pokušajte ponovo.

Scenario 3: Transakcija isplate je odložena

1. Državni praznik

Rešenje: Isplate će biti obrađene narednog radnog dana.

2. Održavanje sistema

Rešenje: Naš finansijski tim će obraditi vaše plaćanje kada platni prolaz ponovo bude dostupan.

3. Tehnički problem sa Skrill-om (Moneybookers)

Rešenje: Obradićemo vašu isplatu nakon što problem sa Skrill-om bude rešen.

4. Plaćanje nije zatraženo (PayPal MassPay)

Rešenje: Plaćanje je poslato, ali još uvek nije zatraženo. Molimo prijavite se na svoj PayPal nalog kako biste proverili podešavanja valute i prihvatili sredstva.

Scenario 4: Isplata je na čekanju radi verifikacije

Problem: Vaš zahtev za isplatu je na čekanju i od vas je zatraženo da završite verifikaciju identiteta pre nego što sredstva mogu biti oslobođena.
Zašto se ovo dešava: G2G je dužan da verifikuje identitet prodavaca kao deo usklađenosti sa propisima, što je poznato i kao dubinska provera klijenta (CDD). Ovo može biti pokrenuto na vašem nalogu u bilo kom trenutku nakon prodaje; to ne znači da je vaš nalog učinio bilo šta pogrešno, niti da su vaša sredstva ugrožena.

Šta treba da uradite:

1. Proverite prijemno sanduče e-pošte registrovane na vašem G2G nalogu radi zahteva za verifikaciju od G2G-a sa konkretnim uputstvima.
2. Što pre pošaljite traženu dokumentaciju. Obično će vam biti zatražen važeći lični dokument izdat od strane države, kao što su pasoš ili vozačka dozvola.
3. Nakon slanja dokumenata, sačekajte do 5 radnih dana da se pregled završi.
4. Nemojte otkazivati zahtev za isplatu dok je verifikacija u toku.
5. Ako ste poslali dokumenta i niste dobili odgovor nakon 5 radnih dana, kontaktirajte podršku G2G-a na support@g2g.com i u poruci navedite broj tiketa ili referentni broj isplate.

Vaša sredstva ostaju bezbedna tokom perioda verifikacije i biće oslobođena kada pregled bude završen.

Scenario 5: Isplata je u statusu „Obrađuje se“

Problem: Vaš zahtev za isplatu prikazan je kao „Obrađuje se“, i niste sigurni koliko će vremena biti potrebno.
Šta to znači: Većina isplata se završava tokom istog dana, iako nekima mogu biti potrebna 1–3 radna dana da se dovrše.

Šta treba da uradite:

• Ako je prošlo 3 radna dana ili manje, nije potrebna nikakva akcija — vaše plaćanje se obrađuje i obično će biti završeno u ovom vremenskom okviru.
• Ako je vaša isplata bila u statusu „Obrađuje se“ duže od 3 radna dana, molimo kontaktirajte podršku G2G-a otvaranjem tiketa i navedite broj zahteva za plaćanje, kako bi naš tim mogao da prati slučaj umesto vas.

Treba vam pomoć od PayPal-a?

Za probleme povezane sa PayPal-om, možete direktno kontaktirati njihovu korisničku podršku putem:
PayPal korisnička podrška