Često postavljana pitanja o jednokratnoj lozinki (OTP)

Svrha OTP verifikacije
OTP (jednokratna lozinka) verifikacija poboljšava bezbednost vašeg naloga pružanjem dodatnog sloja zaštite od neovlašćenog pristupa. Svaki OTP je jedinstven i vremenski ograničen.

Ograničenja za zahtev za OTP
Da bi se sprečila zloupotreba i održala bezbednost naloga, višestruko traženje OTP-a u kratkom vremenskom periodu rezultiraće privremenom obustavom generisanja OTP-a.

Ako niste tražili više OTP-ova
Ako dobijate OTP-ove koje niste tražili, odmah kontaktirajte našu korisničku podršku. Naš tim će istražiti problem i pomoći da obezbedite svoj nalog.

Trajanje privremene obustave
Dužina obustave određuje se na osnovu otkrivenih obrazaca rizika. Sačekajte nekoliko minuta pre nego što pokušate da zatražite novi OTP.

Rešavanje problema sa isporukom OTP-a (SMS/Email)
Ako ne dobijate svoj OTP, pokušajte sledeće:

• Proverite da li imate dovoljno mrežnog signala.
• Proverite da li su poruke od G2G blokirane ili filtrirane.
• Potvrdite da je vaša adresa e-pošte uneta ispravno.
• Proverite sve fascikle u e-pošti, uključujući neželjenu poštu i promocije.
• Privremeno onemogućite svaki antivirusni ili bezbednosni softver.
• Uverite se da vaš prijemni sandučić ima slobodnog prostora za skladištenje.
• Pokušajte da koristite drugi uređaj sa istom SIM karticom.
• Ponovo pokrenite uređaj i pokušajte ponovo.