Sistemi i gjurmimit dhe anulimit të porosive të shitjes

⚠️ Njoftim i rëndësishëm
Dorëzimi duhet të kryhet vetëm pasi të verifikohet se është marrë një Porosi e Re.

Pavarësisht çdo prove pagese të ofruar nga blerësi, mos dorëzoni pa një Porosi të Re të konfirmuar.

Nëse blerësi këmbëngul se pagesa është bërë, ju lutemi këshillojeni të kontaktojë Mbështetjen e G2G për ndihmë.

Mos dorëzoni nëse statusi i porosisë është ende "E papaguar" ose "Në verifikim të pagesës".

Statusi i Porosisë së Shitjes (Ndërfaqja e Re e Sistemit)

Për shitësin	Statusi i porosisë	Përshkrimi
Mos tregtoni/dorëzoni	E papaguar	Porosia është bërë, në pritje të pagesës.
	Në verifikim të pagesës	Pagesa është në proces, verifikimi është në pritje.
Mund të vazhdohet me tregtimin/dorëzimin	Në përgatitje	Pagesa është konfirmuar, në pritje të veprimit të shitësit.
	Në dorëzim	Dorëzimi është në proces.
Statuse të tjera të porosisë	E përfunduar	Porosia u përmbush me sukses.
	Anuluar	Porosia u anulua, nuk kërkohet asnjë veprim i mëtejshëm.
	Zgjidhje	Porosia është nën shqyrtim për shkak të një mosmarrëveshjeje.

Rrjedha e Porosisë dhe Rregullat e Anulimit

1. Porosi e Re / E paguar | Në përgatitje
   Kur bëhet një porosi e re, statusi shfaqet si “Porosi e Re” ose “E paguar | Në përgatitje”, duke treguar se shitësi ende nuk i ka parë detajet e dorëzimit.

   • Nëse blerësi kërkon anulim në këtë fazë, porosia do të anulohet menjëherë.

2. Shiko Detajet e Dorëzimit
   Kur shitësi klikon “Shiko tani” ose “Shiko detajet e dorëzimit”, ai do të shohë informacionin e përgjithshëm të dorëzimit (pa përfshirë ID-në e karakterit).

   • Nëse blerësi kërkon anulim, shitësi ka 6 orë për të reaguar.
   • Shitësi mund ta pranojë ose ta refuzojë kërkesën.
   • Për ta refuzuar, duhet të ofrohet një arsye e vlefshme me shkrim ose provë me imazh.
   • Nëse porosia nuk kalon në “Në përgatitje” brenda 48 orëve, sistemi do ta anulojë automatikisht dhe do të lëshojë rimbursim.

3. Nis dorëzimin / Nis tregtimin
   Kur shitësi klikon “Nis dorëzimin” ose “Nis tregtimin”, statusi i porosisë do të ndryshojë në “Në dorëzim”.

   • ID-ja e karakterit do të jetë e dukshme dhe shitësi duhet të plotësojë sasinë e dorëzuar ose të dërgojë informacionin e llogarisë.
   • Nëse blerësi kërkon anulim, shitësi ka 48 orë për të reaguar.
   • Për ta refuzuar, shitësi duhet të paraqesë një arsye të vlefshme ose provë me imazh.
   • Në raste urgjente, G2G mund ta anashkalojë sistemin për të anuluar manualisht një porosi, nëse është e nevojshme.

4. Pas konfirmimit të dorëzimit nga shitësi
   Pasi dorëzimi të konfirmohet nga shitësi, blerësi nuk mund të kërkojë më anulim.

   • Megjithatë, blerësi mund të përshkallëzojë ende çështjen nëse nuk arrihet marrëveshje.
   • Shitësve u kërkohet të ngarkojnë të gjitha provat e dorëzimit.

5. Porosia e përfunduar
   Pasi blerësi konfirmon marrjen e të gjitha artikujve, statusi i porosisë do të përditësohet në “E përfunduar”.

   • Nëse lëshohet një rimbursim i pjesshëm pasi shitësi pranon anulimin për një porosi pjesërisht të dorëzuar, statusi do të vazhdojë të shfaqet si “E përfunduar”.

6. Porositë e kartave dhuratë
   Dorëzimi i kartave dhuratë është i menjëhershëm.

   • Nëse pagesa dështon, sistemi do ta anulojë automatikisht porosinë.

Përshkallëzimi i Çështjes dhe Provat e Dorëzimit

1. Komunikimi midis blerësit dhe shitësit duhet të zhvillohet përmes sistemit të bisedës së G2G.
   • Nëse nuk arrihet zgjidhje brenda 48 orëve, blerësi mund ta përshkallëzojë çështjen duke përdorur butonin “Përshkallëzo”.
   • Vetëm blerësi mund ta përshkallëzojë çështjen përmes sistemit.
2. Shitësi duhet të ngarkojë të gjitha provat përkatëse të dorëzimit te porosia e shitjes.
3. Pasi të përshkallëzohet, faqja e porosisë së shitjes do të pasqyrojë statusin e përditësuar dhe G2G do të fillojë hetimin.

Kërkesat për Anulimin e Porosisë

1. Kur një blerës kërkon anulimin e porosisë, shitësi do të njoftohet me email dhe përmes sistemit të njoftimeve të brendshme të G2G.
2. Shitësit i jepet një afat specifik për t'iu përgjigjur kërkesës për anulim.
   • Ju lutemi referojuni seksionit Statusi i Porosisë së Shitjes më sipër për udhëzimet kohore.
3. Nëse shitësi nuk përgjigjet në kohë, sistemi do ta anulojë automatikisht porosinë.
4. Nëse anulimi refuzohet nga shitësi ose tërhiqet nga blerësi, blerësi duhet të presë 1 orë përpara se të dërgojë një kërkesë tjetër për anulim.