Kam probleme me kërkesën time për pagesë — çfarë mund të bëj?

Shënim për përdoruesit në Singapor: Ju lutemi referojuni këtij artikulli për udhëzime specifike për rajonin tuaj.

Nëse po hasni probleme me kërkesën tuaj për tërheqje, ju lutemi referojuni skenarit përkatës më poshtë për të identifikuar shkakun dhe për të ndjekur zgjidhjet e sugjeruara.

Skenari 1: Tërheqja u dërgua gabimisht

Problemi: Keni paraqitur një tërheqje gabimisht.

Zgjidhja: Ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes duke dërguar një tiketë për të kërkuar anulimin—me kusht që pagesa të mos jetë përpunuar ose përfunduar ende.

Skenari 2: Transaksioni i tërheqjes u anulua

1. Problem teknik me portën e pagesës

Zgjidhja: Ju lutemi provoni të tërhiqni sërish. Pagesa do të përpunohet gjatë ciklit të ardhshëm të planifikuar.

2. Problem me vlefshmërinë e llogarisë

Zgjidhja: Kontrolloni sërish të dhënat e llogarisë suaj dhe tërhiqni përsëri pasi të keni korrigjuar informacionin e pagesës.

3. Problem me porositë e shitura

Zgjidhja: Ju lutemi kontaktoni mbështetjen e klientit të G2G për ndihmë të mëtejshme.

4. Bilanc i disponueshëm i pamjaftueshëm

Zgjidhja: Rregulloni shumën e tërheqjes ose kaloni në një monedhë tjetër dhe provoni përsëri.

5. Pagesa e refuzuar (PayPal MassPay)

Zgjidhja: Llogaria juaj PayPal e ka refuzuar pagesën. Ju lutemi kontaktoni mbështetjen e PayPal-it për të zgjidhur problemin. Pasi të jetë rregulluar, përditësoni të dhënat e llogarisë suaj G2G dhe tërhiqni përsëri.

6. Pagesa e mohuar (PayPal MassPay)

Zgjidhja: Cilësimet tuaja të PayPal-it mund të mos lejojnë pranimin e fondeve nga G2G. Ju lutemi rishikoni dhe përditësoni cilësimet e PayPal-it tuaj përpara se të provoni përsëri të tërhiqni.

7. Marrësi pranon pagesa PayPal vetëm përmes faqes së internetit (PayPal Regular)

Zgjidhja: Llogaria juaj PayPal pranon pagesa vetëm përmes përfundimit të blerjes në faqe interneti. Përditësoni cilësimet tuaja ose kaloni në një llogari tjetër dhe provoni përsëri.

Skenari 3: Transaksioni i tërheqjes u vonua

1. Festë publike kombëtare

Zgjidhja: Tërheqjet do të përpunohen në ditën tjetër të punës.

2. Mirëmbajtje e sistemit

Zgjidhja: Ekipi ynë i financave do ta përpunojë pagesën tuaj sapo porta e pagesës të jetë sërish online.

3. Problem teknik me Skrill (Moneybookers)

Zgjidhja: Ne do ta përpunojmë tërheqjen tuaj sapo problemi me Skrill të jetë zgjidhur.

4. Pagesa është e pakërkuar (PayPal MassPay)

Zgjidhja: Pagesa është dërguar, por ende nuk është kërkuar. Ju lutemi hyni në llogarinë tuaj PayPal për të rishikuar cilësimet e monedhës dhe për t’i pranuar fondet.

Skenari 4: Tërheqja është në statusin "Në pritje" për verifikim

Problemi: Kërkesa juaj për tërheqje është në pritje dhe ju është kërkuar të përfundoni verifikimin e identitetit përpara se fondet tuaja të mund të lirohen.
Pse ndodh kjo: G2G është e detyruar të verifikojë identitetin e shitësve si pjesë e pajtueshmërisë rregullatore, e njohur gjithashtu si Kujdesi i Duhur ndaj Klientit (CDD). Kjo mund të aktivizohet në llogarinë tuaj në çdo moment pas një shitjeje; kjo nuk do të thotë që llogaria juaj ka bërë diçka të gabuar dhe fondet tuaja nuk janë në rrezik.

Çfarë të bëni:

1. Kontrolloni kutinë hyrëse të emailit të adresës suaj të regjistruar në G2G për një kërkesë verifikimi nga G2G me udhëzime specifike.
2. Dorëzoni menjëherë dokumentet e kërkuara. Zakonisht do t’ju kërkohet një dokument identifikimi i vlefshëm i lëshuar nga qeveria, si pasaportë ose patentë shoferi.
3. Lejoni deri në 5 ditë pune që shqyrtimi të përfundojë pasi të keni dorëzuar dokumentet tuaja.
4. Mos e anuloni kërkesën tuaj për tërheqje ndërsa verifikimi është në proces.
5. Nëse i keni dorëzuar dokumentet dhe nuk keni marrë një përditësim pas 5 ditësh pune, kontaktoni Mbështetjen e G2G në support@g2g.com dhe përfshini në mesazh numrin tuaj të tiketës ose numrin e referencës së tërheqjes.

Fondet tuaja mbeten të sigurta gjatë periudhës së verifikimit dhe do të lirohen sapo shqyrtimi të përfundojë.

Skenari 5: Tërheqja është në statusin "Në përpunim"

Problemi: Kërkesa juaj për tërheqje shfaqet si "Në përpunim" dhe nuk jeni të sigurt sa kohë do të zgjasë.
Çfarë do të thotë kjo: Shumica e tërheqjeve përfundojnë brenda së njëjtës ditë, megjithëse disa mund të duan 1–3 ditë pune për t’u përfunduar.

Çfarë të bëni:

• Nëse kanë kaluar 3 ditë pune ose më pak, nuk nevojitet asnjë veprim — pagesa juaj po përpunohet dhe zakonisht do të përfundojë brenda këtij afati.
• Nëse tërheqja juaj ka qenë në gjendjen "Në përpunim" për më shumë se 3 ditë pune, ju lutemi kontaktoni Mbështetjen e G2G duke dërguar një tiketë dhe përfshini numrin e kërkesës suaj të pagesës, në mënyrë që ekipi ynë të mund ta ndjekë çështjen për ju.

Keni nevojë për ndihmë nga PayPal?

Për çështje të lidhura me PayPal-in, mund të kontaktoni drejtpërdrejt mbështetjen e tyre të klientit përmes:
Mbështetja e Klientit të PayPal