Pogosta vprašanja o enkratnem geslu (OTP)

Namen preverjanja OTP
Preverjanje OTP (enkratnega gesla) povečuje varnost vašega računa, saj zagotavlja dodatno plast zaščite pred nepooblaščenim dostopom. Vsak OTP je edinstven in časovno omejen.

Omejitve zahtev za OTP
Da bi preprečili zlorabo in ohranili varnost računa, bo večkratno zahtevaje OTP-jev v kratkem času povzročilo začasno zadržanje generiranja OTP.

Če niste zahtevali več OTP-jev
Če prejemate OTP-je, ki jih niste zahtevali, se nemudoma obrnite na našo podporo strankam. Naša ekipa bo preučila težavo in vam pomagala zavarovati račun.

Trajanje začasnega zadržanja
Trajanje zadržanja je določeno glede na zaznane vzorce tveganja. Preden poskusite zahtevati nov OTP, počakajte nekaj minut.

Odpravljanje težav pri dostavi OTP (SMS/e-pošta)
Če OTP-ja ne prejemate, poskusite naslednje:

• Preverite, ali imate zadostno omrežno pokritost.
• Preverite, ali so sporočila G2G blokirana ali filtrirana.
• Potrdite, da je vaš e-poštni naslov vnesen pravilno.
• Preverite vse mape e-pošte, vključno s neželeno pošto in promocijami.
• Začasno onemogočite protivirusno ali drugo varnostno programsko opremo.
• Prepričajte se, da ima vaš nabiralnik na voljo dovolj prostora za shranjevanje.
• Poskusite uporabiti drugo napravo z isto SIM-kartico.
• Znova zaženite napravo in poskusite znova.