GamerProtect pre predávajúcich

GamerProtect poskytuje ochranu pred chargebackmi, podvodmi a spormi o doručenie zo strany kupujúcich, pokiaľ predajcovia dodržiavajú Podmienky používania služby G2G a požiadavky na doručenie.

Je dôležité rozlišovať medzi Ochranu pred chargebackom a Sporom o reklamácii (produktu), pretože ide o samostatné procesy s odlišnými kritériami oprávnenosti.

Ochrana pred chargebackom

Ochrana pred chargebackom sa uplatňuje vtedy, keď kupujúci podá neoprávnený spor o platbu (chargeback) priamo vo svojej banke alebo u poskytovateľa platobných služieb.

Ak je predajca oprávnený, G2G ho ochráni pred zodpovednosťou za chargeback, za predpokladu, že splní všetky kvalifikačné požiadavky.
Podrobné kritériá oprávnenosti a kvalifikačné požiadavky sú uvedené v nasledujúcom článku:
Čo je ochrana predajcu a ako sa na ňu kvalifikovať?

Predajcovia musia zabezpečiť úplný súlad s požiadavkami uvedenými v tomto článku, aby sa kvalifikovali na Ochranu pred chargebackom.

GamerProtect NEBUDÚ kryť predajcov, ak:

1. Produkt alebo služby nezodpovedajú popisu.
2. Objednávka nebola doručená.
3. Úmyselný podvod alebo scam. Účet predajcu bude natrvalo pozastavený a G2G si vyhradzuje právo vymáhať späť všetky platby vyplatené predajcovi a podniknúť právne kroky.

Spor o reklamáciu (produktu)

Spor o reklamáciu (produktu) sa uplatňuje vtedy, keď kupujúci podá sťažnosť priamo prostredníctvom platformy G2G v súvislosti s problémami týkajúcimi sa produktu. V takýchto prípadoch musia predajcovia:

1. Dodržiavať Podmienky používania služby G2G.
2. Doručiť produkt alebo službu presne tak, ako je uvedené v ponuke.
3. Nahrať platný dôkaz o doručení v stanovenej lehote.
4. Zabezpečiť, aby predložený dôkaz spĺňal požiadavky G2G na dôkaz o doručení.

Ak sa v požadovanej lehote nepredloží platný dôkaz o doručení, G2G bude vychádzať z predpokladu, že žiadny dôkaz nebol poskytnutý, a rozhodnutia v sporoch budú prijaté podľa toho.

GamerProtect NEBUDÚ kryť predajcov, ak:
Predajcovia s vysokým počtom sťažností alebo sporov si G2G vyhradzuje právo podniknúť kroky, ako napríklad vrátenie peňazí za objednávku, zadržanie platby alebo pozastavenie predajných oprávnení.

Odoslanie dôkazu o doručení

Keď kupujúci klikne na „Objednávka dokončená“, automaticky sa vám tým neuvoľnia peniaze. Po dokončení objednávky musíte ihneď nahrať platný dôkaz o doručení. Všetky dôkazy o doručení sa musia nahrať priamo prostredníctvom vašej stránky Predané objednávky na G2G. Odoslania zaslané e-mailom nebudú akceptované.

Ak sa v stanovenej lehote nenahrá žiadny platný dôkaz o doručení, G2G bude vychádzať z predpokladu, že predajca nepredložil dôkaz, a rozhodnutia v prípade sporov budú prijaté podľa toho.

Požiadavky na súbory

• Podporované formáty: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maximálna veľkosť: 100 MB na súbor
• Maximálny počet: 150 súborov na objednávku

Pri objednávkach presahujúcich 500,00 USD sú predajcovia povinní uchovať kópiu video dôkazu. Niektoré hry môžu navyše vyžadovať video dôkaz bez ohľadu na hodnotu transakcie — pozrite si, prosím, naše pokyny.

V prípade Služieb účtu to zahŕňa snímky obrazovky s informáciami o účte, ako je prihlasovací e-mail a heslo, ktoré ste prostredníctvom G2G poskytli kupujúcemu.

V prípade hier, ktoré podporujú e-mailové upozornenia: snímky obrazovky týchto upozornení zobrazujúce zmeny vykonané na predanom účte, napríklad zmeny prihlasovacej IP adresy alebo zariadenia.

Pri iných herných službách musia snímky obrazovky alebo video dôkaz zobrazovať ID postavy kupujúceho a množstvo pred doručením aj po ňom.

Súčasťou dôkazu musia byť aj všetky snímky obrazovky na overenie dokončenia transakcií. G2G si vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak sa zistí, že predajca predložil nesprávny alebo falošný dôkaz o doručení.