Často kladené otázky o jednorazovom hesle (OTP)

Účel overovania OTP
Overovanie OTP (jednorazového hesla) zvyšuje bezpečnosť vášho účtu tým, že poskytuje dodatočnú úroveň ochrany pred neoprávneným prístupom. Každé OTP je jedinečné a časovo obmedzené.

Obmedzenia pri žiadosti o OTP
Aby sa predišlo zneužitiu a zachovala bezpečnosť účtu, opakované požiadanie o viacero OTP v krátkom časovom období bude mať za následok dočasné pozastavenie generovania OTP.

Ak ste o viacero OTP nepožiadali
Ak dostávate OTP, o ktoré ste nepožiadali, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu. Náš tím situáciu vyšetrí a pomôže zabezpečiť váš účet.

Trvanie dočasného pozastavenia
Dĺžka pozastavenia sa určuje na základe zistených rizikových vzorcov. Pred pokusom o ďalšiu žiadosť o OTP počkajte niekoľko minút.

Riešenie problémov s doručením OTP (SMS/e-mail)
Ak OTP nedostávate, skúste nasledujúce kroky:

• Uistite sa, že máte dostatočné pokrytie sieťou.
• Skontrolujte, či správy z G2G nie sú blokované alebo filtrované.
• Overte, či je vaša e-mailová adresa zadaná správne.
• Skontrolujte všetky priečinky e-mailu vrátane spamu a reklám.
• Dočasne vypnite antivírusový alebo bezpečnostný softvér.
• Uistite sa, že vaša schránka má voľné úložné miesto.
• Skúste použiť iné zariadenie s rovnakou SIM kartou.
• Reštartujte svoje zariadenie a skúste to znova.