Čo robiť, ak bol váš účet G2G napadnutý

Identifikácia možného narušenia účtu

Váš účet môže byť kompromitovaný, ak si všimnete niektorý z týchto príznakov:

• Transakcie alebo aktivity, ktoré ste neautorizovali
• Zmeny vo vašich údajoch účtu, ktoré ste nevykonali vy
• Problémy s prihlásením pomocou vašich bežných prihlasovacích údajov
• E-maily na obnovenie hesla, o ktoré ste nepožiadali
• Neznáme ponuky alebo správy odoslané z vášho účtu

Okamžité kroky, ktoré treba vykonať

Ak sa domnievate, že váš účet G2G bol kompromitovaný, postupujte okamžite podľa týchto krokov:

1. Kontaktujte podporu G2G
Okamžite pošlite e-mail nášmu bezpečnostnému tímu na adresu support@g2g.com
Do správy uveďte:

• Vaše používateľské meno G2G alebo registrovanú e-mailovú adresu
• Dátum a čas, kedy ste si problém prvýkrát všimli
• Opis podozrivej aktivity alebo neoprávnených zmien
• Ako predmet e-mailu použite: URGENT: Narušenie zabezpečenia účtu

2. Dokončite overenie eKYC
Na potvrdenie vašej totožnosti a zabezpečenie účtu dokončite elektronické overenie „Poznaj svojho zákazníka“ (eKYC). To pomáha:

• Potvrdiť, že ste oprávneným vlastníkom účtu
• Zabrániť ďalšiemu neoprávnenému prístupu
• Chrániť vaše osobné a finančné údaje
• Dodržať bezpečnostné protokoly G2G

Kým čakáte na odpoveď

Kým náš tím posudzuje váš prípad, mali by ste:

• Okamžite zmeniť heslo (ak máte stále prístup)
• Skontrolovať a aktualizovať nastavenia zabezpečenia vo svojom e-mailovom účte
• Preveriť prepojené platobné metódy, či sa nevyskytujú nezvyčajné poplatky
• Byť opatrní pri pokusoch o phishing alebo podozrivých e-mailoch

Tipy na prevenciu budúcich narušení

• Zapnite dvojfaktorové overenie (2FA) vo svojom účte G2G
• Používajte silné, jedinečné heslo, ktoré nepoužívate aj inde
• Pravidelne kontrolujte svoj účet a históriu transakcií
• Nikdy nezdieľajte svoje prihlasovacie údaje
• Neotvárajte podozrivé odkazy a neposkytujte údaje o účte prostredníctvom správy alebo e-mailu

Čas odozvy
Náš bezpečnostný tím týmto hláseniam dáva najvyššiu prioritu a zvyčajne odpovedá do 24 hodín. V zložitejších prípadoch môže vyšetrovanie trvať dlhšie.

G2G sa zaväzuje chrániť bezpečnosť vášho účtu a neustále pracuje na zlepšovaní našich ochranných opatrení.